FOLHAPRESS) – Benefici\u00e1rios do Aux\u00edlio Brasil reclamam de descontos indevidos ou antecipados no extrato de pagamento do benef\u00edcio de novembro, que ser\u00e1 depositado entre os dias 17 e 30 deste m\u00eas. H\u00e1 queixas de pessoas que n\u00e3o solicitaram o empr\u00e9stimo, mas est\u00e3o com descontos programados. Tamb\u00e9m h\u00e1 relatos de benefici\u00e1rios que pediram o cr\u00e9dito, mas contavam que a primeira parcela s\u00f3 seria debitada em dezembro, como estava detalhado no contrato.<\/p>\n
Paola de Carvalho, diretora da Rede Brasileira de Renda B\u00e1sica, diz estar recebendo diversas reclama\u00e7\u00f5es. Segundo ela, em muitos casos, os extratos de pagamento indicam um desconto de R$ 160 j\u00e1 neste m\u00eas, o que surpreendeu muitas pessoas.<\/p>\n
Thais Salino, 29, \u00e9 uma delas. Atualmente desempregada, ela afirma que n\u00e3o pediu o empr\u00e9stimo consignado vinculado ao Aux\u00edlio Brasil, mas o aplicativo da Caixa mostra um d\u00e9bito no valor a ser pago em novembro. “Vi no aplicativo Caixa Tem, na op\u00e7\u00e3o de contratos, que consta um contrato que eu desconhe\u00e7o e est\u00e1 em processamento”, diz.<\/p>\n
Ao tentar cancelar, ela diz que aparece a mensagem de que \u00e9 preciso esperar sete dias ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o para fazer a suspens\u00e3o. A captura de tela feita por Salino mostra os detalhes do contrato e, mesmo que ela tivesse solicitado o cr\u00e9dito, consta que a primeira parcela deveria ser feita em dezembro.<\/p>\n
Salino afirma que n\u00e3o conseguiu resolver o problema pelo SAC da Caixa. “Se eu n\u00e3o conseguir [cancelar o contrato em sete dias] vou at\u00e9 a Caixa Econ\u00f4mica”, diz.<\/p>\n
GOVERNO E CAIXA DIZEM QUE N\u00c3O H\u00c1 CAR\u00caNCIA PARA IN\u00cdCIO DOS DESCONTOS<\/span><\/p>\n Sobre o in\u00edcio dos d\u00e9bitos, o Minist\u00e9rio da Cidadania informou que, na folha de pagamento do aux\u00edlio referente a novembro, ser\u00e3o descontados os empr\u00e9stimos contratados entre 10 de outubro e 1\u00ba de novembro e que todos os benefici\u00e1rios que tiverem desconto ser\u00e3o avisados por mensagem no extrato.<\/p>\n A Caixa informou que \u00e9 o agente operador do Aux\u00edlio Brasil e que os descontos obedecem a averba\u00e7\u00e3o feita pelos bancos junto \u00e0 Dataprev.<\/p>\n Segundo a Cidadania e a Caixa, o primeiro desconto ocorre no primeiro m\u00eas subsequente ao do envio das informa\u00e7\u00f5es pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, conforme regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os benefici\u00e1rios podem entrar em contato diretamente na institui\u00e7\u00e3o onde o empr\u00e9stimo foi contratado ou registrar uma contesta\u00e7\u00e3o no site consumidor.gov.br, informou a Cidadania.<\/p>\n A Caixa afirmou que, em cumprimento ao sigilo banc\u00e1rio, as informa\u00e7\u00f5es sobre os casos espec\u00edficos relatados pela reportagem ser\u00e3o fornecidas diretamente aos clientes.<\/p>\n Caso o benefici\u00e1rio n\u00e3o reconhe\u00e7a o empr\u00e9stimo consignado em seu benef\u00edcio, a Caixa orienta que seja procurado o banco em que o contrato foi feito para verifica\u00e7\u00e3o. A informa\u00e7\u00e3o do banco pode ser obtida junto ao Minist\u00e9rio da Cidadania, por meio do telefone 121.<\/p>\n Se o contrato foi feito com a Caixa, o cliente pode ir a uma ag\u00eancia com o CPF e um documento de identifica\u00e7\u00e3o com foto.<\/p>\n RECEPCIONISTA TEVE PEDIDO CANCELADO E DIZ QUE N\u00c3O RECEBEU DINHEIRO<\/span><\/p>\n Thais Viana, 28, tamb\u00e9m diz ter sido surpreendida ao olhar o extrato deste m\u00eas. “Geralmente o aplicativo mostra os R$ 400, al\u00e9m dos R$ 200 [complementares]. Neste m\u00eas, estava s\u00f3 R$ 254, sendo que eu n\u00e3o fiz empr\u00e9stimo. Eu at\u00e9 tentei, mas foi cancelado. N\u00e3o recebi dinheiro nenhum”, reclama.<\/p>\n Recepcionista no Rio de Janeiro, Viana diz que tentou contato pelos n\u00fameros fornecidos pela Caixa, mas n\u00e3o consegue passar da etapa de atendimento eletr\u00f4nico. “Trabalho das 8h \u00e0s 18h, ir na ag\u00eancia \u00e9 complicado”, diz.<\/p>\n Quem tamb\u00e9m reclama de cobran\u00e7a indevida \u00e9 a auxiliar administrativa Rosilene Silva, 28. Ela diz ter solicitado o empr\u00e9stimo no \u00faltimo dia 25, o qual foi aprovado. No entanto, na \u00faltima sexta-feira (4), o contrato desapareceu da se\u00e7\u00e3o onde deveria constar -embora a primeira parcela j\u00e1 esteja programada.<\/p>\n “No aplicativo do Aux\u00edlio veio o desconto do empr\u00e9stimo, sendo que eu nem peguei [o dinheiro]. Descontou R$ 160 no valor que eu recebo dia 21 [de novembro]”. Segundo Silva, o cr\u00e9dito do consignado tamb\u00e9m n\u00e3o caiu na conta. “Olhei no Caixa Tem, puxei extrato, olhei na Caixa Poupan\u00e7a. Nada.”<\/p>\n Na ag\u00eancia, ela diz ter sido informada de que era preciso esperar at\u00e9 dia 14 de novembro, porque havia um problema no aplicativo. “Olharam meu CPF e disseram que n\u00e3o tinha nenhum pedido de empr\u00e9stimo, n\u00e3o consta no sistema. Mas eu tirei print do contrato, da mensagem que chegou”, afirma.<\/p>\n LIBERA\u00c7\u00c3O DO CR\u00c9DITO FOI MARCADA POR FALHAS E SUSPENS\u00c3O<\/span><\/p>\n O in\u00edcio da libera\u00e7\u00e3o do consignado do Aux\u00edlio Brasil foi marcado por reclama\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito cancelado, demora na libera\u00e7\u00e3o do dinheiro, cobran\u00e7a de taxa extra e sobrecarga nos sistemas da Caixa. A linha de cr\u00e9dito j\u00e1 foi suspensa pelo banco duas vezes (a libera\u00e7\u00e3o de novos empr\u00e9stimos est\u00e1 bloqueada at\u00e9 o dia 14 de novembro).<\/p>\n \u00c0s v\u00e9speras da elei\u00e7\u00e3o, o TCU (Tribunal de Contas da Uni\u00e3o) tamb\u00e9m recomendou que o empr\u00e9stimo fosse suspenso. Ap\u00f3s uma sobrecarga no sistema devido \u00e0 explos\u00e3o de acessos, pedidos foram cancelados ou ficaram em processamento. O banco estimou que havia cerca de 200 mil pessoas com o contrato em an\u00e1lise ou pendente at\u00e9 o dia 21 de outubro e que precisariam fazer nova solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Paola de Carvalho, da Rede Brasileira de Renda B\u00e1sica, diz estar preocupada com a quantidade de fam\u00edlias relatando que n\u00e3o receberam o dinheiro do empr\u00e9stimo, mas que est\u00e3o com o desconto previsto em seus extratos.<\/p>\n A diretora diz estar coletando os relatos para decidir o que fazer. Uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 acionar a Defensoria P\u00fablica. “Mas vai demorar um ano, um ano e meio, para as pessoas serem ressarcidas. O que me preocupa \u00e9 isso.”<\/p>\n A recomenda\u00e7\u00e3o oficial \u00e9 que o benefici\u00e1rio use o canal de atendimento do Minist\u00e9rio da Cidadania (telefone 121) para registrar sua reclama\u00e7\u00e3o. No entanto, Carvalho diz que as pessoas n\u00e3o t\u00eam conseguido obter retorno.<\/p>\n Ir \u00e0 ag\u00eancia, ela diz, tamb\u00e9m tem sido infrut\u00edfero. “Eles mandam olhar no aplicativo ou procurar o Cras [Centro de Refer\u00eancia da Assist\u00eancia Social], o que \u00e9 um absurdo porque n\u00e3o s\u00e3o eles que organizam o pagamento do consignado”, diz.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a regulamenta\u00e7\u00e3o do consignado previa que o banco deixasse bem claro para os clientes quais eram as condi\u00e7\u00f5es ao contratar o cr\u00e9dito, mas Carvalho afirma que a realidade \u00e9 outra. “Est\u00e1 sendo bem confuso”, diz. “Deveria estar escrito que a partir de tal dia vai ser debitado o cr\u00e9dito do benef\u00edcio, e nada disso foi feito”, acrescenta.<\/p>\n