MS\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – Mesmo depois de ter sua pista principal liberada, o aeroporto de Congonhas, na zona sul de S\u00e3o Paulo, continua um cen\u00e1rio de caos na manh\u00e3 desta segunda-feira (10). Os pousos e decolagens foram interrompidos das 13h32 de domingo (9) at\u00e9 \u00e0s 22h18 devido ao estouro do pneu do trem de pouso de um avi\u00e3o de pequeno porte.<\/p>\n
Entre as diversas reclama\u00e7\u00f5es dos passageiros que lotam o aeroporto desde a noite de domingo, h\u00e1 relatos de desinforma\u00e7\u00e3o por parte das companhias a\u00e9reas. Alguns chegaram a ficar em p\u00e9 por at\u00e9 dez horas em grandes filas para obter informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, foram feitas reclama\u00e7\u00f5es de que as empresas n\u00e3o ofereceram hospedagem e transporte ap\u00f3s remanejarem os voos.<\/p>\n
De acordo com a Infraero, foram cancelados 233 voos ao longo de todo o domingo.<\/p>\n
Se voc\u00ea foi uma das pessoas que sofreu com atraso ou cancelamento devido ao incidente, veja abaixo quais s\u00e3o seus direitos e onde voc\u00ea pode reclamar, caso a companhia a\u00e9rea n\u00e3o os tenha cumprido<\/p>\n
O QUE AS EMPRESAS DEVEM FAZER EM CASO DE ATRASO E CANCELAMENTO<\/span><\/p>\n Segundo a Anac (Ag\u00eancia nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil)<\/p>\n -manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto \u00e0 previs\u00e3o de partida dos voos atrasados ASSIST\u00caNCIA MATERIAL EM CASO DE ATRASO OU CANCELAMENTO POR TEMPO DE ESPERA<\/span><\/p>\n Contado a partir do momento em que houve o atraso ou cancelamento, segundo a Anac<\/p>\n -A partir de 1 hora: comunica\u00e7\u00e3o (internet, telefone etc.) COM QUEM RECLAMAR<\/span><\/p>\n Pelo canal de atendimento da Anac. A ag\u00eancia orienta, contudo, que o passageiro procure primeiramente a companhia a\u00e9rea para buscar uma solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do problema e, caso n\u00e3o fique satisfeito, registre a reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para d\u00favidas, o passageiro deve ligar para o telefone 163 (liga\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita de qualquer estado do pa\u00eds, todos os dias das 8h \u00e0s 20h).<\/p>\n
-informar imediatamente a ocorr\u00eancia do atraso, do cancelamento e da interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o
-oferecer gratuitamente, de acordo com o tempo de espera, assist\u00eancia material
-oferecer reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso integral ou execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte, cabendo a escolha ao passageiro, quando houver atraso de voo superior a 4 horas ou cancelamento<\/p>\n
-A partir de 2 horas: alimenta\u00e7\u00e3o (voucher, refei\u00e7\u00e3o, lanche etc.)
-A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta. Se o passageiro estiver no local de seu domic\u00edlio, a empresa poder\u00e1 oferecer apenas o transporte para sua resid\u00eancia e de sua casa para o aeroporto<\/p>\n