{"id":90174,"date":"2022-09-14T16:46:08","date_gmt":"2022-09-14T19:46:08","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=90174"},"modified":"2022-09-14T16:46:09","modified_gmt":"2022-09-14T19:46:09","slug":"fidelizar-clientes-pode-impactar-na-lucratividade-do-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2022\/09\/14\/fidelizar-clientes-pode-impactar-na-lucratividade-do-negocio\/","title":{"rendered":"Fidelizar clientes pode impactar na lucratividade do neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Saiba quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para fortalecer o relacionamento e conseguir destaque no mercado<\/em><\/p>\n\n\n\n

A sa\u00fade de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 avaliada de acordo com a base de clientes, afinal, sem p\u00fablico, n\u00e3o existe empresa. O fortalecimento do e-commerce durante a pandemia aumentou o territ\u00f3rio de conquista dos empreendedores e, segundo um relat\u00f3rio da All In, no ano passado, foram movimentados R$ 6 bilh\u00f5es durante as promo\u00e7\u00f5es do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro. Essa expans\u00e3o do mercado causou uma satura\u00e7\u00e3o e, consequentemente, imp\u00f4s um desafio para as pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas que, para manter o crescimento do neg\u00f3cio, tiveram que investir em estrat\u00e9gias para atrair cada vez mais consumidores.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o coordenador do curso de Ci\u00eancias Cont\u00e1beis da Unic, Ederaldo Lima, \u00e9 uma tend\u00eancia que empresas invistam milh\u00f5es para conquistar clientes, enquanto os antigos ficam na gaveta. \u201cPerceber o valor de manter o relacionamento com clientes j\u00e1 existentes \u00e9 t\u00e3o importante quando investir na conquista de novos consumidores e, tamb\u00e9m, \u00e9 reflexo do sucesso do seu neg\u00f3cio\u201d, avalia o docente.<\/p>\n\n\n\n

O especialista explica que, no decorrer do ano, as grandes marcas acompanham um calend\u00e1rio de liquida\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o datas fixas destinadas \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de oferecer promo\u00e7\u00f5es especiais e descontos, em conjunto com sorteios, campanhas e at\u00e9 entrega de brindes, como uma forma de agradecer a fidelidade de seus clientes. Uma pesquisa da Zendesk, de 2021, revela que a experi\u00eancia de compra determina o quanto um cliente est\u00e1 disposto a consumir. De acordo com o estudo, 75% dos clientes est\u00e3o propensos a gastar mais dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

Clientes fi\u00e9is tendem a comprar na mesma loja repetidas vezes, mesmo que a op\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja a mais barata naquele momento. Um levantamento da Salesforce Research (2020), afirma que 89% dos consumidores voltam a comprar em um mesmo estabelecimento ap\u00f3s uma boa experi\u00eancia de atendimento e alguns pontos destacados s\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a, produtos de qualidade e bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Neste per\u00edodo p\u00f3s pand\u00eamico as empresas est\u00e3o cada vez mais entendendo que \u00e9 preciso criar uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente de come\u00e7o, meio e fim, n\u00e3o se pode pensar no cliente somente como um gerador de receitas, mas como algu\u00e9m que realmente interage com o seu neg\u00f3cio, o seu cliente tem que conhecer seu modelo de trabalho, \u00e9 claro este tamb\u00e9m precisa ter as suas vontades compreendidas, assim se cria um sistema empresarial fortalecido, na famosa rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, Ederaldo Lima menciona algumas estrat\u00e9gias que ajudar\u00e3o a fidelizar seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente deve ser uma prioridade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os pontos de contato do p\u00fablico com a sua empresa? Presencial ou virtual, para garantir uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente, \u00e9 preciso que o neg\u00f3cio esteja focado nesse comprador e n\u00e3o nas pr\u00f3prias necessidades. Um time de funcion\u00e1rios engajados e cientes sobre o prop\u00f3sito da marca \u00e9 capaz de tornar o atendimento mais humanizado e agrad\u00e1vel. Por isso, priorize treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es de equipe, pol\u00edticas de troca, atendimento ao cliente, entre outras formas que fa\u00e7a o consumidor se sentir satisfeito ao fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Programa de fideliza\u00e7\u00e3o e tratamento VIP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Consumidores satisfeitos devem se sentir especiais, por isso investir em programas e clubes de fidelidade pode elevar a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sobre o seu neg\u00f3cio. Lembrando que \u00e9 importante disponibilizar produtos e servi\u00e7os que continuem atendendo as necessidades dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

Quanto maior a exclusividade da oferta, maior ser\u00e1 o afeto entre marca e consumidor. Portanto, uma maneira de recompensar sua comunidade \u00e9 oferecer cupons e descontos exclusivos, planos personalizados, envolver o cliente na cria\u00e7\u00e3o de um lan\u00e7amento, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n

Para ser lembrado \u00e9 necess\u00e1rio investir no p\u00f3s-venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estar pr\u00f3ximo do cliente no p\u00f3s-venda \u00e9 uma forma de tornar sua marca memor\u00e1vel, principalmente, se o desejo \u00e9 que o comprador retorne at\u00e9 a loja f\u00edsica ou online. Busque manter uma comunica\u00e7\u00e3o frequente atrav\u00e9s de e-mails ou aplicativos de mensagens, encaminhando novidades, promo\u00e7\u00f5es e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para descobrir pontos que devem ser melhorados. Encantar o consumidor faz a sua marca ocupar um espa\u00e7o na mente dele, capaz de reduzir a margem para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

CELEBRA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Dia do Cliente \u00e9 celebrado anualmente em 15 de setembro no Brasil, e foi criado pelo empres\u00e1rio Jo\u00e3o Carlos Rego, no Rio Grande do Sul, com objetivo de homenagear e estreitar o relacionamento com a clientela. Essa \u00e9 a oportunidade para que neg\u00f3cios possam se comunicar com diferentes p\u00fablicos, diferentemente do que acontece em datas comemorativas (Dia das M\u00e3es, Dia dos Namorados, entre outros), que geralmente acabam segmentando o p\u00fablico e impactando na estrat\u00e9gia de fidelizar o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Por Camila Crepaldi\u00a0<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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