Cleber recebia pelo sexto ano consecutivo o belo convite, j\u00e1 que sua empresa foi premiada como a loja de maior refer\u00eancia para os clientes da regi\u00e3o, e ele como dono de uma rede de lojas de eletrodom\u00e9sticos estava diante de um grande impasse.
Sensa\u00e7\u00e3o de gratid\u00e3o, mas tamb\u00e9m de peso em suas costas, pois tinha algumas informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o e precisava decidir: Qual caminho seguir? Qual rumo tomar em rela\u00e7\u00e3o a sua maior loja, a matriz?
Ele tinha resultados, mas junto dessa parte boa tamb\u00e9m havia muitas queixas dos funcion\u00e1rios, rotatividade da equipe e claramente um clima pesado, em sua loja maior e de mais express\u00e3o do grupo das 8 que comandava.
Seu gerente Dantas, um dos mais antigos do grupo, o grande imperador assim chamado nos corredores, parceiro e bra\u00e7o direito de Cleber era tamb\u00e9m o \u201ccarrasco\u201d, segundo a equipe. Com pouca lideran\u00e7a e muita atitude de chefe, era comum, em momentos de insatisfa\u00e7\u00e3o, soltar seus gritos pelo sal\u00e3o, chamando aten\u00e7\u00e3o de um ou outro. Afinal ele n\u00e3o sabia lidar com as coisas, quando saiam do seu controle, n\u00e3o admitia cliente insatisfeito. Sua gest\u00e3o de resultados era pautada em amea\u00e7as e medos, essa era a forma que ele acreditava ser a melhor para controlar a situa\u00e7\u00e3o.
\u201cCara, ou voc\u00ea segue o que eu estou dizendo ou vai pra rua!\u201d Frases como essa eram comuns.
A sorte de Dantas \u00e9 que neste cen\u00e1rio que se repetia principalmente na segunda quinzena do m\u00eas, ele tinha Jeferson, ou popularmente chamado, Jefinho, seu subgerente, respons\u00e1vel pela \u00e1rea administrativa da loja, a quem Dantas estranhamente parecia respeitar.
Jefinho era o abrandador, era o equil\u00edbrio dali.
Nos \u00faltimos dias do m\u00eas, per\u00edodo em que Dantas ficava muito pressionado para superar as metas de sua loja, Jefinho sa\u00eda da sua sala e equalizava.
A press\u00e3o de Dantas era transformada em motiva\u00e7\u00e3o por Jeferson, que mudava o foco da equipe, que estava na raiva de Dantas, em compreens\u00e3o.
\u201cRelaxem, n\u00e3o \u00e9 com voc\u00eas. \u00c9 com ele. \u00c9 press\u00e3o. Filtrem!\u201d
Assim ia fazendo seus pequenos ajustes necess\u00e1rios, conseguindo com que aquela energia fosse transformada em for\u00e7a, em motiva\u00e7\u00e3o canalizada para o atendimento ao cliente. Tirando o foco da tens\u00e3o de Dantas para o que tinha que ser feito.
Ap\u00f3s uma pesquisa de clima, ferramenta utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e como est\u00e1 a empresa por meio \u00f3tica deles, a consultoria foi taxativa:
O seu problema na loja 02 se chama Dantas. A equipe sofre com sua forma de conduzir o time, est\u00e1 desmotivada.
Jeferson \u00e9 quem conduz a equipe, que abranda e se n\u00e3o fosse ele voc\u00ea n\u00e3o teria os resultados que tem. Esse que n\u00e3o aparece \u00e9 o grande respons\u00e1vel pelos resultados.
Ser\u00e1? – indagava Cleber que ao mesmo tempo se questionava como n\u00e3o havia percebido que a situa\u00e7\u00e3o havia chegado nesse ponto.
Sempre soube que Dantas era um gestor firme, mais dur\u00e3o do que os outros, e at\u00e9 achava que esse era o seu grande diferencial, mas n\u00e3o a esse ponto.
Cleber seguiu as orienta\u00e7\u00f5es da consultoria e ap\u00f3s muito pensar, muita conta, considerando a rotatividade, a desmotiva\u00e7\u00e3o e o duro relat\u00f3rio ap\u00f3s a Pesquisa de Clima, talvez realmente aquele gestor que tinha uma alta representa\u00e7\u00e3o na folha de pagamento da empresa, na verdade somente estivesse na aba de Jeferson, o famoso Jefinho da equipe. Talvez n\u00e3o se tratasse de Dantas, de repente o verdadeiro gestor n\u00e3o era ele.
Vamos eliminar o problema. Dantas foi demitido. Muitas vezes na empresa tomam-se muitas decis\u00f5es dessa forma: Corta!
O problema \u00e9…
Isso ocorre por causa de…
E de repente aquilo que voc\u00ea julgava ser uma vari\u00e1vel determinante para a situa\u00e7\u00e3o x, y ou z, na verdade era somente mais uma vari\u00e1vel dentre tantas outras que influenciam o resultado final.
A gente tem a tend\u00eancia de julgar assim, sendo que na verdade as situa\u00e7\u00f5es da vida s\u00e3o sist\u00eamicas, complexas. Tende-se a acreditar como sempre digo, nas \u2026
Eliminem os vil\u00f5es! Promovam os her\u00f3is!
Na verdade a din\u00e2mica \u00e9 mais complexa, n\u00e3o se trata de encontrar os felizes para sempre, at\u00e9 porque ele n\u00e3o existe. Trata-se de buscar os ajustes aos imperfeitos.
N\u00f3s, os imperfeitos!
A busca \u00e9 individual e intransfer\u00edvel, mas n\u00f3s como empres\u00e1rios e l\u00edderes podemos apresentar o caminho do desenvolvimento de habilidades aos nossos imperfeitos. A come\u00e7ar por n\u00f3s.
Eliminem os her\u00f3is!
Eliminem os vil\u00f5es das suas expectativas internas e comece a fazer gest\u00e3o na vida real e n\u00e3o no conto de fadas.
Frustre-se se voc\u00ea est\u00e1 a procurar os vil\u00f5es a serem eliminados e os her\u00f3is a serem aclamados.
Se n\u00e3o se tratar de quebra de valores inegoci\u00e1veis, voc\u00ea est\u00e1 caminhando em uma estrada de fuma\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Cynthia Lemos \u00e9 Psic\u00f3loga Empresarial e Coach na Grandy Desenvolvimento Humano. Especialista no Desenvolvimento de L\u00edderes e Empresas tem a miss\u00e3o de: Expandir a Consci\u00eancia e Gerar A\u00e7\u00f5es Transformadoras \u2013 para pessoas e empresas que desejam evoluir em seus projetos e objetivos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cleber recebia pelo sexto ano consecutivo o belo convite, j\u00e1 que sua empresa foi premiada<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":88149,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-88148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiniao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88148"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88150,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88148\/revisions\/88150"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}