\u00c9 sabido que a s\u00edndrome de burnout resulta de um estresse cr\u00f4nico no local de trabalho que n\u00e3o foi administrado com sucesso, como define a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS). Mas como medir esse dano \u00e0 sa\u00fade mental? Quais atividades mais impactam nesse resultado? Quest\u00f5es aparentemente subjetivas encontram respostas nos dados, por meio de estudos e an\u00e1lises que apontam fatores e limites da jornada laboral a fim de prevenir o adoecimento da mente.<\/p>\n
A startup Fhinck, por exemplo, que desenvolveu um software com foco em gest\u00e3o do trabalho, notou que poderia extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre excessos que comprometem a sa\u00fade dos profissionais. O recurso foi desenvolvido para rotinas de escrit\u00f3rio e coleta dados da intera\u00e7\u00e3o das pessoas com o computador.<\/p>\n<\/p>\n
O CEO e cofundador da empresa, Paulo Castello, explica que, com base em estudos cient\u00edficos sobre sa\u00fade mental no trabalho, a empresa busca traduzir os fatores de risco em n\u00fameros. “Na quest\u00e3o do burnout, a gente pega elementos dos estudos e desenvolve um algoritmo para identificar vari\u00e1veis que os estudos apontam”, diz.<\/p>\n<\/p>\n
Ele exemplifica: “uma das \u00faltimas etapas de uma pessoa entrando em burnout \u00e9 ficar isolada, ela se comunica menos. Quando a gente faz an\u00e1lise de rede de pessoas que se conectam no dia a dia, o algoritmo identifica se a pessoa fica isolada dos demais.” O executivo ressalta que essa informa\u00e7\u00e3o s\u00f3 acende o alerta de potencial burnout quando se repete ao longo do tempo e \u00e9 associada a outras vari\u00e1veis. Sozinha, ela n\u00e3o representa muito.<\/p>\n<\/p>\n
Outras quest\u00f5es analisadas pela intelig\u00eancia artificial s\u00e3o: jornada semanal superior a 60 horas, atividade digital acima de 85% da jornada semanal, tempo gasto com comunica\u00e7\u00e3o escrita maior que 20% e reuni\u00f5es representando mais de 20% da jornada. Esses valores limites tamb\u00e9m s\u00e3o estabelecidos com base em estudos, como mostra um artigo da Harvard Business Review.<\/p>\n<\/p>\n
“Os dados criam uma pontua\u00e7\u00e3o que n\u00e3o significa que a pessoa est\u00e1 em burnout, mas separa entre ‘isso \u00e9 normal’ e ‘isso \u00e9 anormal’. Quanto mais pontos vai ganhando, maior a tend\u00eancia de entrar em burnout”, observa Castello. Ele explica que os pontos s\u00f3 come\u00e7am a ser contabilizados quando h\u00e1 um desvio do padr\u00e3o estabelecido (as porcentagens), que pode mudar ao longo do tempo conforme novos estudos s\u00e3o divulgados.<\/p>\n<\/p>\n
O CEO tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia de an\u00e1lises como essa para que as empresas implementem a\u00e7\u00f5es antecipadas de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade mental dos funcion\u00e1rios. \u00c9 usar a tecnologia, a intelig\u00eancia artificial e uma grande base de dados para “prever o futuro”. “Antes, metodologias muito baseadas em entrevistas n\u00e3o conseguiam coletar dados em escala. Com a entrada dessa nova \u00e1rea, voc\u00ea usa dados em tempo real e consegue olhar o todo”, diz.<\/p>\n<\/p>\n
Nessa evolu\u00e7\u00e3o, o software da Fhinck tamb\u00e9m foi atualizado durante a pandemia. “Antes, o software ficava instalado na m\u00e1quina do colaborador e, embora ele soubesse, n\u00e3o precisava ter intera\u00e7\u00e3o. Durante a pandemia, transformamos o software em assistente virtual, que agora conversa com o colaborador”, explica.<\/p>\n<\/p>\n
Conforme a intelig\u00eancia artificial entende os padr\u00f5es da jornada do trabalhador, consegue enviar mensagens de alerta, como sugerir uma pausa ou uma conversa com o gestor, caso identifique que a pessoa est\u00e1 h\u00e1 dois dias fazendo hora extra ou sem realizar o intervalo para almo\u00e7o. “O software vai lendo diferen\u00e7as na jornada e traz insights para a pessoa equilibrar.”<\/p>\n<\/p>\n
Novos tempos, mesma intensidade<\/b><\/p>\n<\/p>\n
De forma intensa, todas essas atividades provocam um ac\u00famulo de estresse no c\u00e9rebro, que pode levar a um esgotamento progressivo se n\u00e3o for gerenciado. Pesquisadores do Laborat\u00f3rio de Fatores Humanos da Microsoft j\u00e1 demonstraram que reuni\u00f5es em sequ\u00eancia podem diminuir a capacidade de se concentrar e se engajar com o trabalho. Al\u00e9m disso, mostram que \u00e9 essencial fazer pausas, pois elas permitem que o c\u00e9rebro “reinicie” e reduzam o ac\u00famulo de estresse.<\/p>\n<\/p>\n
Um levantamento feito pela Fhinck entre junho de 2020 e maio de 2022 com base em dados de mais de 8 mil trabalhadores observou mudan\u00e7as significativas. Houve um acr\u00e9scimo de 6,7% no tempo m\u00e9dio da jornada de trabalho semanal durante a pandemia em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. E desde fevereiro, a jornada ainda se mant\u00e9m 3,9% maior do que a m\u00e9dia registrada em 2019.<\/p>\n<\/p>\n
Nesse per\u00edodo mais recente, mesmo com o retorno total ou parcial aos escrit\u00f3rios, as reuni\u00f5es online seguem em alta. At\u00e9 o come\u00e7o deste ano, 83,3% dos profissionais dedicavam tempo a essa atividade e agora s\u00e3o 71,6%. Uma das justificativas \u00e9 que o modelo h\u00edbrido ainda exige certa conex\u00e3o. Quando uma pessoa da equipe n\u00e3o pode estar presencialmente, ela participa virtualmente, fazendo com que os demais tamb\u00e9m se conectem \u00e0 chamada.<\/p>\n<\/p>\n
A empresa tamb\u00e9m analisou o foco digital, ou seja, o tempo m\u00e9dio que o colaborador passa concentrado e interagindo com o computador. Essa vari\u00e1vel aumentou 27,1% no per\u00edodo pand\u00eamico e 21,2% desde fevereiro deste ano.<\/p>\n<\/p>\n
“Se voc\u00ea sai de uma reuni\u00e3o para outra sem pausa, essa atividade digital mostra a intensidade que a pessoa est\u00e1 no computador. Mesmo voltando aos escrit\u00f3rios, continua num n\u00edvel muito mais alto (do que antes da pandemia)”, observa Paulo Castello.<\/p>\n