{"id":79667,"date":"2022-07-04T18:08:34","date_gmt":"2022-07-04T21:08:34","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2022\/07\/04\/sorriso-na-voz-conheca-historias-de-profissionais-da-area-de-telemarketing\/"},"modified":"2022-07-04T18:08:34","modified_gmt":"2022-07-04T21:08:34","slug":"sorriso-na-voz-conheca-historias-de-profissionais-da-area-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2022\/07\/04\/sorriso-na-voz-conheca-historias-de-profissionais-da-area-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"Sorriso na voz: conhe\u00e7a hist\u00f3rias de profissionais da \u00e1rea de telemarketing"},"content":{"rendered":"

Nesta segunda-feira, 4, voc\u00ea sabia que \u00e9 comemorado o Dia do (a) Operador (a) de Telemarketing? A data foi criada para ressaltar a import\u00e2ncia desse profissional que atua sendo a voz<\/a> das empresas no relacionamento com os clientes, atrav\u00e9s dos Servi\u00e7os de Atendimento aos Clientes (Sacs) e em outras frentes de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O Educa Mais Brasil<\/a>, plataforma educacional que disponibiliza bolsas de estudo com at\u00e9 70% de desconto, emprega hoje mais de 300 pessoas no setor de call center e tamb\u00e9m celebra a import\u00e2ncia dessa profiss\u00e3o que contribui para que a comunica\u00e7\u00e3o da empresa seja mais humanizada.<\/p>\n

Com 98.4% de reclama\u00e7\u00f5es respondidas no site Reclame Aqui, atualmente a plataforma ostenta o t\u00edtulo melhor atendimento ao cliente, vencendo Pr\u00eamio Reclame Aqui 2021<\/a> na categoria Educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cEles s\u00e3o o nosso cart\u00e3o de visita, sendo o primeiro contato que o candidato\/bolsista tem com a empresa. Aqui, dizemos sempre que eles s\u00e3o mensageiros de boas not\u00edcias. Em tempos de intelig\u00eancia artificial, bots, atendimento digital, WhatsApp, que agiliza e facilita a vida do cliente, ainda considero o atendimento humano um grande diferencial, \u00e9 um abra\u00e7o atrav\u00e9s da voz, que acolhe e aproxima empresas e clientes. A tecnologia n\u00e3o diminui o calor da nossa voz!\u201d, defende Viviane Torres, gerente nacional de opera\u00e7\u00f5es do Educa.<\/p>\n

Calor na voz<\/strong><\/p>\n

Calor na voz \u00e9 o que n\u00e3o falta na tamb\u00e9m operadora de telemarketing Marialva Concei\u00e7\u00e3o. Com tr\u00eas anos de profiss\u00e3o, a voz dela, inclusive, era um tabu que ela precisava quebrar ao passar da fase de treinamento para o atendimento de fato.<\/p>\n

\u201cAcho que esse \u00e9 um dos primeiros desafios que um operador de telemarketing tem: falar com naturalidade ao telefone. S\u00f3 que eu sempre achei a minha voz muito grave, ficava com receio de passar ou as pessoas acharem que eu estava sendo r\u00edspida. Ent\u00e3o, no come\u00e7o, quando falaram que eu ia passar do treinamento para a pr\u00e1tica, deu logo uma tremedeira\u201d, relembra com uma gargalhada cativante.<\/p>\n

Jornalista<\/a> de forma\u00e7\u00e3o, Marialva encontrou no telemarketing oportunidades quando o mercado de comunica\u00e7\u00e3o social<\/a> se fazia dif\u00edcil para ela e n\u00e3o v\u00ea problemas nessa mudan\u00e7a de \u00e1rea. Ao contr\u00e1rio!<\/p>\n

Ela utiliza os conhecimentos para cativar ainda mais o p\u00fablico, al\u00e9m de achar que a atividade atual contribui ainda mais para seu crescimento pessoal e profissional.<\/p>\n

\u201cNo telemarketing, eu falo aqui desse lado da linha, tem uma diversidade enorme de pessoas, com diferentes realidades e vis\u00e3o de vida. Aqui eu aprendi a me desfazer de preconceitos que eu tinha. Ent\u00e3o, acabo levando isso pra minha vida tamb\u00e9m\u201d, comenta apostando que, caso um dia tenha oportunidade de atuar com outras formas de comunica\u00e7\u00e3o, levar\u00e1 rica bagagem da experi\u00eancia atual.<\/p>\n

Conhe\u00e7a, abaixo, um pouco da hist\u00f3ria de outros profissionais que trabalham com telemarketing:<\/p>\n

Senhora Sorriso<\/strong><\/p>\n

\u201cTchau, viu, seja bem-vindo! Olha eu terminando de falar contigo, parecendo que estou em um atendimento\u201d, encerra a liga\u00e7\u00e3o aos risos a baiana Lucinei Almeida.<\/p>\n

Ou melhor, como ela diz durante a conversa, com o sorriso na voz. A liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o era um atendimento, mas uma entrevista para falar sobre a sua profiss\u00e3o: Operadora de Telemarketing. Assim mesmo no mai\u00fasculo porque \u00e9 algo que a pr\u00f3pria muito se orgulha na vida.<\/p>\n

S\u00e3o dez anos tendo o telefone como instrumento de trabalho. A labuta ajudou a criar seus quatros filhos e possibilitou a forma\u00e7\u00e3o anos atr\u00e1s no curso de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

Por conta da sua anima\u00e7\u00e3o na voz e carinho que tem pelos clientes\/bolsistas, Lucinei j\u00e1 foi at\u00e9 apelidada de Sorriso.<\/p>\n

\u201cEu sorrio o dia todo, ent\u00e3o atender com o \u201csorriso\u201d na voz, como \u00e9 natural entre todos os colegas aqui, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil pra mim. Sorriso na voz \u00e9 atender a pessoa de forma cordial, fazer com que ela se sinta acolhida e respeitada em suas demandas\u201d, explica.<\/p>\n

\u201cA pessoa do outro lado da linha n\u00e3o est\u00e1 vendo a gente, ent\u00e3o essa maneira de atender deixa a conversa mais fluida. Outro dia, atendi uma mo\u00e7a que, ao final, bem feliz, terminou me chamando de sorriso. Soltou um \u2018bom dia, Sorriso\u2019\u201d, relembra ela, claro, colocando na face e nas cordas vocais sua marca registrada.<\/p>\n

Voz de radialista<\/strong><\/p>\n

Com quase dois anos na equipe de atendimento do Educa, Marcos Vinicius Pereira tamb\u00e9m solta sua boa dic\u00e7\u00e3o em uma r\u00e1dio local de Salvador (BA) fazendo locu\u00e7\u00e3o externa.<\/p>\n

Com a renda como operador e pretendendo aproveitar uma bolsa de estudo do Educa, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 cursar a gradua\u00e7\u00e3o ou o curso t\u00e9cnico de R\u00e1dio e TV<\/a>.<\/p>\n

Atualmente, sua voz firme \u00e9 instrumento para fazer com que as pessoas do outro lado da linha se sintam mais confiantes com o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

\u201cTer uma voz mais segura faz com que o sinta firmeza e seguran\u00e7a do outro lado da linha a respeito das informa\u00e7\u00f5es. Isso pode levar a uma contrata\u00e7\u00e3o para ele realizar o sonho de estudar com economia\u201d, conta ele.<\/p>\n

E, enquanto trabalha como operador, Marcos vai treinando sua voz para deix\u00e1-la mais limpa e cativante.\u00a0 Para ele, um dos principais pontos da profiss\u00e3o \u00e9 sempre se colocar no lugar do outro, algo que tamb\u00e9m leva para sua vida pessoal.<\/p>\n

\u201c\u00c9 realmente saber lidar com cada situa\u00e7\u00e3o, entendendo a raiz do problema para ajudar da melhor forma poss\u00edvel\u201d, destaca.<\/p>\n

Inspira\u00e7\u00e3o para seguir carreira na Educa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Antes de come\u00e7ar a trabalhar com telemarketing, em 2019, Milena Costa estava h\u00e1 dois anos desempregada. Com um filho pequeno para criar e dar conta do aluguel, o trabalho surgiu em boa hora.<\/p>\n

De voz meiga e calma, sua fun\u00e7\u00e3o no Educa Mais Brasil \u00e9 cuidar das renova\u00e7\u00f5es das bolsas de estudo dos estudantes contemplados. Assim como as demais pessoas citadas anteriormente nesse texto, ela destaca a melhora na sua capacidade de escutar o outro a partir da sua rotina como operadora.<\/p>\n

Entusiasta da educa\u00e7\u00e3o e fazendo parte da mudan\u00e7a de vida de muitas pessoas atrav\u00e9s da sua atua\u00e7\u00e3o no Educa, Milena decidiu come\u00e7ar a estudar Pedagogia<\/a>. Cursando o quarto semestre, ela conta que a escolha da gradua\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se deu pelo trabalho no call center. \u201cAntigamente, eu cheguei a dar algumas aulas de refor\u00e7o escolar para ajudar na renda em casa, mas quando eu entrei no Educa e fui conhecendo ainda mais esse espa\u00e7o de educa\u00e7\u00e3o, quis estudar mais um pouco. Para mim, educar \u00e9 um ato de amor. Escolhi Pedagogia nesse sentido\u201d, finalizou.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Trabalhando para uma empresa de Educa\u00e7\u00e3o, Milena sentiu vontade de estudar pedagogia \u2013 Foto: arquivo pessoal<\/em><\/p>\n

\"Marcos<\/p>\n

Marcos Vinicius alia trabalho de operador de telemarketing e como de locutor em uma r\u00e1dio de Salvador \u2013 Foto: arquivo pessoal<\/em><\/p>\n

\"Marialva<\/p>\n

Marialva achava que sua voz mais grave poderia ser um problema como operadora de telemarketing \u2013 Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

\"O<\/p>\n

O Educa emprega atualmente mais de 300 funcion\u00e1rios no setor de call center \u2013 Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

Fonte: Ag\u00eancia Educa Mais Brasil<\/a><\/em><\/p>\n

S\u00f3 Not\u00edcia Boa
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