A partir de\u00a0hoje\u00a0(2), os clientes do Banco do Brasil poder\u00e3o contratar opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito pessoal pelo whatsapp. O banco tornou-se o primeiro do pa\u00eds a usar o aplicativo de mensagens para a contrata\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos.<\/p>\n
Todo o processo \u00e9 feito por meio do whatsapp. Basta o cliente iniciar uma conversa com o n\u00famero\u00a0(61) 4004-0001\u00a0para contratar a opera\u00e7\u00e3o. O assistente de intelig\u00eancia artificial permite a simula\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es, como data de vencimento, juros e valor das parcelas, antes da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Clientes que j\u00e1 t\u00eam empr\u00e9stimos pessoais com o banco tamb\u00e9m poder\u00e3o usar o whatsapp para acompanhar o extrato das opera\u00e7\u00f5es. At\u00e9 o fim do ano, o BB pretende ampliar a oferta de cr\u00e9dito\u00a0pelo aplicativo, incluindo cr\u00e9dito consignado, antecipa\u00e7\u00e3o da restitui\u00e7\u00e3o do Imposto de Renda, antecipa\u00e7\u00e3o do d\u00e9cimo terceiro e cr\u00e9dito para ve\u00edculos.<\/p>\n
Nos \u00faltimos 90 dias, o BB fez mais de 23 milh\u00f5es de atendimentos em assistentes virtuais. Segundo o banco, grande parte desse total estava relacionada a d\u00favidas sobre opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito. A solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, informou a institui\u00e7\u00e3o financeira, foi desenvolvida com base nos relatos dos clientes.<\/p>\n
O BB foi o primeiro banco no pa\u00eds a oferecer servi\u00e7os por meio do whatsapp, inicialmente com consultas de saldo. Posteriormente, a ferramenta passou a fornecer extratos e faturas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. As opera\u00e7\u00f5es por meio do aplicativo foram ampliadas para transfer\u00eancias, pagamentos, Pix e renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, entre outras.<\/p>\n
O banco foi pioneiro em diversas solu\u00e7\u00f5es sem intera\u00e7\u00e3o humana, como o envio do informe de rendimentos. Entre outras inova\u00e7\u00f5es, est\u00e3o o entendimento de mensagens de voz pelo assistente de intelig\u00eancia artificial e o oferecimento de assistente virtual especializado em pessoas jur\u00eddicas, al\u00e9m de servi\u00e7os relativos ao INSS sem intera\u00e7\u00e3o humana e cobran\u00e7as banc\u00e1rias pelo WhatsApp.<\/p>\n