O brasileiro est\u00e1 de olho nos lanches vendidos pelas redes de fast-food. De janeiro a abril deste ano, quase triplicou o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores sobre propaganda enganosa do setor em rela\u00e7\u00e3o a igual per\u00edodo de 2021, segundo o site de defesa do consumidor Reclame Aqui. No primeiro quadrimestre de 2022, foram recebidas 3.197 reclama\u00e7\u00f5es, ante 1.160 no mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/p>\n
S\u00f3 em abril houve aumento de queixas de propaganda enganosa de mais de 100% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo m\u00eas de 2021.<\/p>\n<\/p>\n
A explos\u00e3o de queixas sobre o tema ganhou relev\u00e2ncia especialmente depois dos epis\u00f3dios ocorridos nas \u00faltimas semanas. O McDonald\u0092s foi notificado por \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor por n\u00e3o utilizar carne de picanha nos sandu\u00edches McPicanha. O mesmo aconteceu com o hamb\u00farguer Whopper Costela do Burger King.<\/p>\n<\/p>\n
Edu Neves, presidente do Reclame Aqui, explica que as queixas est\u00e3o muito focadas em produtos premium. “Quase todas as reclama\u00e7\u00f5es t\u00eam uma queixa expl\u00edcita de que o valor pago \u00e9 por um produto premium, mas o produto recebido n\u00e3o \u00e9 equivalente.”<\/p>\n<\/p>\n
Com o avan\u00e7o das hamburguerias artesanais, as redes de fast-food reagiram e lan\u00e7aram linhas mais sofisticadas. No entanto, Neves acredita que a f\u00f3rmula dos lan\u00e7amentos de produtos de maior valor usada pelas redes foi antiga e desajustada aos novos tempos. “Ao dizer que um produto tem sabor de tal coisa, as empresas n\u00e3o esperavam que os pr\u00f3prios consumidores iriam descobrir isso e colocar o problema nas redes sociais.”<\/p>\n<\/p>\n
Maria In\u00eas Dolci, presidente da Consumare, ONG internacional de defesa do consumidor, frisa que propaganda enganosa sempre existiu. Mas ela ficou mais evidente na sa\u00edda da pandemia. “As ind\u00fastrias est\u00e3o querendo vender mais e est\u00e3o mais agressivas”, afirma.<\/p>\n<\/p>\n
Burger King e McDonald\u0092s lideram o ranking de queixas, aponta site<\/b><\/p>\n<\/p>\n
Nos \u00faltimos seis meses, entre novembro de 2021 e abril deste ano, o Burger King liderou o ranking das reclama\u00e7\u00f5es de propaganda enganosa entre as redes de fast-food no Brasil, com 525 queixas, seguido pelo concorrente McDonald\u0092s, com 400 reclama\u00e7\u00f5es, aponta o levantamento do site Reclame Aqui.<\/p>\n<\/p>\n
Edu Neves, presidente do site e respons\u00e1vel pela pesquisa, diz que as queixas de propaganda enganosa se aceleraram em abril, depois dos epis\u00f3dios do McDonald\u0092s e do Burger King. “O consumidor j\u00e1 vinha reclamando, mas talvez ele n\u00e3o estivesse atento a isso.”<\/p>\n<\/p>\n
Ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores e de ter sido notificado pelos Procons por n\u00e3o ter a carne anunciada na composi\u00e7\u00e3o do sandu\u00edche, o Burger King foi proibido de vender o hamb\u00farguer Whopper Costela em todo o Distrito Federal. O McDonald\u0092s tirou do card\u00e1pio os dois sandu\u00edches da linha “Novos McPicanha”. Na semana passada, as duas empresas foram convocadas pela Comiss\u00e3o de Transpar\u00eancia, Fiscaliza\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor do Senado para esclarecer a publicidade enganosa de hamb\u00farguer que s\u00e3o acusadas.<\/p>\n<\/p>\n
O QUE DIZEM AS EMPRESAS.<\/b> Procurado, o Burger King contestou o levantamento do site. Por meio de nota, a empresa informou que, “entre as marcas do setor, \u00e9 a segunda mais bem avaliada pelo Reclame Aqui nos \u00faltimos seis meses e tem \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximo a 80% no per\u00edodo, enquanto o \u00edndice m\u00e9dio da categoria \u00e9 de aproximadamente 64%”. O Burger King acrescentou que “investe constantemente no aprimoramento de seus produtos e servi\u00e7os e na busca por solu\u00e7\u00f5es que proporcionem experi\u00eancias cada vez mais positivas para seus clientes”.<\/p>\n<\/p>\n
O McDonald\u0092s informou, por meio de nota, que “a marca tem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente como prioridade e as comunica\u00e7\u00f5es dos consumidores, pelos diferentes meios de contato, s\u00e3o apuradas para contribuir com a melhoria de nossos servi\u00e7os”. <\/p>\n<\/p>\n
As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o do jornal O Estado de S. Paulo.<\/b><\/p>\n