Em 2021, 62% dos consumidores desistiram de uma compra pela web ou aplicativo em raz\u00e3o de uma experi\u00eancia ruim durante o processo de aquisi\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou produto. Ou seja, em m\u00e9dia, a cada tr\u00eas pessoas que decidem comprar algo, duas desistem por uma experi\u00eancia negativa. O principal motivo apontado pelos ouvidos pela pesquisa \u00e9 o valor alto do frete, seguido dos pre\u00e7os elevados e a falta de credibilidade da empresa.<\/p>\n
Os dados, adiantados ao Estad\u00e3o\/Broadcast<\/b>, sistema de not\u00edcias em tempo real do Grupo Estado, s\u00e3o do anu\u00e1rio da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, uma pesquisa que informa tend\u00eancias de “experi\u00eancia do consumidor” (CX, na sigla em ingl\u00eas). Outros pontos de aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o a quantidade de etapas que os clientes precisam percorrer em um site ou aplicativo para concluir a compra, a quantidade de informa\u00e7\u00f5es pessoais exigidas e a necessidade de realizar um cadastro no site para a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n<\/p>\n
A pesquisa mostra que 66% dos participantes realizaram pagamentos por Pix. “Notamos que os consumidores priorizam meios que entregam algum tipo de facilidade. O Pix, por exemplo, foi disponibilizado para o p\u00fablico em novembro de 2020 e j\u00e1 conquistou seu espa\u00e7o. Al\u00e9m disso, 63% das pessoas afirmaram que pretendem continuar utilizando a forma de pagamento em 2022. Uma inova\u00e7\u00e3o que oferece simplicidade e agilidade de forma gratuita tinha tudo para dar certo”, afirma Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.<\/p>\n<\/p>\n
Para o relat\u00f3rio, mais de dois mil consumidores foram entrevistados a fim de acelerar o conhecimento sobre a experi\u00eancia do cliente e oferecer insights para que as empresas possam crescer cada vez mais, de maneira saud\u00e1vel e relevante para o mercado, segundo a Octadesk.<\/p>\n