S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – As empresas de telemarketing devem enfrentar nos pr\u00f3ximos meses uma transforma\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es com a entrada em vigor do prefixo 0303 nas liga\u00e7\u00f5es, que permitir\u00e1 ao consumidor identificar, antes de atender, que se trata de uma chamada indesejada.<\/p>\n
Segundo levantamento do Reclame Aqui com 1.600 entrevistados, cerca de 70% das pessoas nunca atenderiam o telefone se soubessem que era telemarketing. Mais de 60% dizem preferir mensagens de texto.<\/p>\n
“Essa \u00e9 uma conquista para o consumidor que vem sendo importunado nos \u00faltimos anos por liga\u00e7\u00f5es indevidas e n\u00e3o solicitadas de empresas de telemarketing, a ponto de abandonar o h\u00e1bito de atender liga\u00e7\u00f5es”, afirma Edu Neves, presidente do Reclame Aqui.<\/p>\n
Ele diz que a maior parte das grandes empresas j\u00e1 t\u00eam investido em outras formas de contato, como mensagem e email, antes de ligar. Mas avalia que o telemarketing ter\u00e1 de se reinventar para chegar at\u00e9 os consumidores.<\/p>\n
Segundo Neves, o modelo atual acabaria elevando o custo operacional e de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pelas empresas
“Agora \u00e9 pagar para ver se as empresas n\u00e3o usar\u00e3o outros n\u00fameros, e se o consumidor vai mudar o h\u00e1bito e passar a respeitar as empresas que operam segundo a nova regra”, diz.<\/p>\n
Definida em dezembro, a nova norma da Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es), que entrou em vigor na \u00faltima quinta-feira (10), vale para empresas que usam o celular para fazer contato com o cliente.<\/p>\n
Em junho, ser\u00e1 a vez de quem usa telefone fixo colocar o 0303 na frente do n\u00famero quando houver telemarketing ativo. O objetivo padronizar a numera\u00e7\u00e3o e servir como ferramenta para o consumidor na identifica\u00e7\u00e3o das chamadas, segundo a ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n