O Procon de S\u00e3o Paulo notificou o Grupo Ita\u00fa por problemas enfrentados pelos clientes nos aplicativos e na p\u00e1gina do banco ontem (3). Segundo o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor, foram relatadas dificuldades para cessar contas, efetuar transa\u00e7\u00f5es e erros em extratos banc\u00e1rios.<\/p>\n
O Procon solicitou que o banco esclare\u00e7a quando constatou o problema e quais as provid\u00eancias e protocolos de seguran\u00e7a foram aplicados. Tamb\u00e9m devem ser informados quais servi\u00e7os e quantos clientes foram afetados pela instabilidade.<\/p>\n
O \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor tamb\u00e9m deseja que o Ita\u00fa explique quais s\u00e3o as medidas tomadas para proteger os dados pessoais dos clientes e evitar vazamentos acidentais ou il\u00edcitos de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Procon explicou que os consumidores n\u00e3o podem ser prejudicados pelas falhas na plataforma do banco. Caso algum cliente tenha sido impedido de realizar uma transa\u00e7\u00e3o e o banco n\u00e3o ofereceu alternativas, n\u00e3o poder\u00e1 haver cobran\u00e7a de multas ou juros.<\/p>\n
A recomenda\u00e7\u00e3o para quem teve problemas com as falhas no Ita\u00fa \u00e9 registrar uma reclama\u00e7\u00e3o pelos canais de atendimento do banco. Caso n\u00e3o seja oferecida solu\u00e7\u00e3o, o consumidor pode entrar em contato diretamente com o Procon.<\/p>\n
Em nota, o Ita\u00fa Unibanco disse que prestar\u00e1 todos os esclarecimentos solicitados pelo Procon. \u201cO banco informa, ainda, que a origem do problema teve rela\u00e7\u00e3o com um atraso no processamento interno de dados, sem qualquer risco de integridade ou vazamento de informa\u00e7\u00f5es de clientes\u201d, afirmou o comunicado.<\/p>\n