S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – A Americanas.com, site e aplicativo do grupo varejista Americanas que enfrentou quatro dias consecutivos de ataque hacker, entre 19 e 23 de fevereiro, informou nesta quinta-feira (24) que vai ampliar os hor\u00e1rios de atendimento para o p\u00fablico, assim como o prazo para troca e assist\u00eancia t\u00e9cnica de produtos.<\/p>\n
A empresa havia sido alvo de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais desde s\u00e1bado (19), quando a Americanas.com saiu do ar e os consumidores ficaram sem acessar o rastreamento de produtos, n\u00e3o receberam a confirma\u00e7\u00e3o de compras que tinham acabado de fazer, nem conseguiam entrar em contato com as centrais de atendimento da companhia, conforme apontou reportagem do jornal Folha de S.Paulo.<\/p>\n
Outros sites do grupo -Submarino, Shoptime e Sou Barato- tamb\u00e9m foram alvo do ataque. Desses tr\u00eas, apenas o Submarino voltou ao ar no dia 23, junto com Americanas.com. At\u00e9 a noite desta quinta-feira (24), Shoptime e Sou Barato continuavam inoperantes.<\/p>\n
“Com o restabelecimento gradual dos ambientes de e-commerce, os canais de atendimento da Americanas foram normalizados, depois de ficarem fora do ar devido ao incidente de seguran\u00e7a do qual a companhia foi v\u00edtima. Para minimizar qualquer preju\u00edzo ao cliente, a Americanas ampliou sua pol\u00edtica de atendimento aos clientes at\u00e9 que todos os pedidos em aberto, deste per\u00edodo, tenham sido conclu\u00eddos”, informou a empresa, em comunicado.<\/p>\n
“As reclama\u00e7\u00f5es por atraso ou ocorr\u00eancias relacionadas ao fluxo de entrega ser\u00e3o tratadas em prioridade e respondidas em at\u00e9 dois dias \u00fateis”, promete a varejista.<\/p>\n
O atendimento online e por voz, que acontece de segunda a sexta-feira, de 8h \u00e0s 20h, ser\u00e1 estendido para o s\u00e1bado no mesmo hor\u00e1rio, e no domingo, de 8h \u00e0s 14h. Deve ser usados os canais Minha Conta nos sites e aplicativos, e nos telefones 4003-4848 (Americanas), 4003-9898 (Shoptime), 4003-5544 (Submarino).<\/p>\n
O prazo de arrependimento ser\u00e1 estendido dos atuais 7 para 15 dias contados a partir da data da entrega dos produtos ao cliente. O tempo para troca e devolu\u00e7\u00e3o por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 estendido dos atuais 30 para 45 dias com a garantia de atendimento, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador, segundo a varejista.
J\u00e1 o prazo de garantia legal ser\u00e1 estendido dos atuais 90 dias para 105 dias.<\/p>\n
“Todas as condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidas tanto para os pedidos vendidos e entregues pelas marcas da Americanas S.A. (Americanas, Submarino, Shoptime e Soub!), quanto para os de parceiros conectados na plataforma de e-commerce”, diz o comunicado.<\/p>\n
O grupo varejista divulgou nesta quinta-feira (24) os resultados no quarto trimestre de 2021. No per\u00edodo, a empresa registrou lucro l\u00edquido de R$ 490 milh\u00f5es, alta de 20,5% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo intervalo do ano anterior. A receita l\u00edquida avan\u00e7ou 21,7% para R$ 9,09 bilh\u00f5es.<\/p>\n
No acumulado de 2021, a receita l\u00edquida da companhia alcan\u00e7ou R$ 27,5 bilh\u00f5es, alta de 28,3% na compara\u00e7\u00e3o anual, enquanto o lucro mais do que dobrou no per\u00edodo (alta de 132%), para R$ 731 milh\u00f5es.<\/p>\n
Em 2021, o GMV Digital (volume bruto de mercadorias vendidas na internet, incluindo venda de parceiros e outras receitas, ap\u00f3s devolu\u00e7\u00f5es e somando impostos) atingiu R$ 42,2 bilh\u00f5es, um crescimento de 43,6% frente ao ano anterior.<\/p>\n
Na apresenta\u00e7\u00e3o de resultados, a empresa menciona ter sido v\u00edtima de um “incidente de seguran\u00e7a”, que a obrigou a tirar do ar os seus sites.<\/p>\n
“Para somar for\u00e7as ao nosso time interno e \u00e0s empresas parceiras de seguran\u00e7a, na resolu\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o deste incidente, acionamos especialistas mundialmente reconhecidos e com experi\u00eancia em situa\u00e7\u00f5es como essa”, diz o texto.<\/p>\n
“Na quarta-feira (23\/02), come\u00e7amos a restabelecer gradualmente nossos ambientes de e-commerce, sempre observando os devidos protocolos de seguran\u00e7a. No entanto, para a completa apura\u00e7\u00e3o e entendimento do incidente, a investiga\u00e7\u00e3o deve continuar pelas pr\u00f3ximas semanas. N\u00e3o h\u00e1 evid\u00eancias de outros danos, al\u00e9m do fato de termos ficado com nossas opera\u00e7\u00f5es de e-commerce suspensas”, informou a Americanas.<\/p>\n