O C6 Bank terminou o quarto trimestre de 2021 na lideran\u00e7a do ranking de reclama\u00e7\u00f5es entre as 15 maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do Brasil, informou nesta quinta-feira, 20, o Banco Central. O C6, que j\u00e1 havia liderado o ranking no terceiro trimestre, teve \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 106,22, com 1.444 registros procedentes. Em segundo lugar ficou o BMG, com \u00edndice de 67,87 e 618 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, e, em terceiro, o BTG Pactual\/Banco Pan (63,08 e 1.128 reclama\u00e7\u00f5es procedentes).<\/p>\n
O \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 calculado com base no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes, dividido pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o, multiplicado por 1.000.000. Na pr\u00e1tica, quanto maior o \u00edndice, pior a classifica\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o. O ranking \u00e9 trimestral.<\/p>\n
O resultado do quarto trimestre j\u00e1 reflete as mudan\u00e7as divulgadas pelo BC nesta quinta-feira. At\u00e9 a \u00faltima divulga\u00e7\u00e3o, somente 10 entidades eram classificadas no ranking de maiores institui\u00e7\u00f5es. Agora, o BC ampliou para 15. Al\u00e9m disso, as institui\u00e7\u00f5es de pagamento passaram a compor o Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es, antes restrito a bancos e financeiras.<\/p>\n
Na lista com as 15 maiores institui\u00e7\u00f5es, o Inter \u00e9 a quarta institui\u00e7\u00e3o mais reclamada (\u00edndice de 53,90), seguida de Bradesco (25,30) e Santander (24,58). Depois, aparecem Mercado Cr\u00e9dito (7\u00aa, com \u00edndice de 21,45), Original (8\u00aa, \u00edndice de 17,70), Caixa (9\u00aa, com \u00edndice de 17,66), PagBank-PagSeguro (10\u00aa, com \u00edndice de 15,78), Banco do Brasil (11\u00aa, com \u00edndice de 14,39) e Ita\u00fa (12\u00aa, com \u00edndice de 12,76).<\/p>\n
Fechando a lista, em 13\u00ba, Votorantim (9,33), Nubank (5,26), em 14\u00ba, e MidWay – Cr\u00e9dito, Financiamento e Investimentos, em \u00faltimo (2,63).<\/p>\n
Institui\u00e7\u00f5es menores<\/strong><\/p>\n No ranking dos bancos, financeiras e institui\u00e7\u00f5es de pagamento menores, a lideran\u00e7a de reclama\u00e7\u00f5es no quarto trimestre de 2021 \u00e9 de Parati Cr\u00e9dito (\u00edndice de 16.699,13). Em seguida aparecem Master (952,93) e Banco Digimais (444,90) A lista completa tem 28 institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Entre as reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes est\u00e3o “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito” (2.185), “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito” (2.065), e “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking, ATM, credenciadora e opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito” (1.515).<\/p>\n