S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – A semana entre Natal e Ano Novo deve ser movimentada nos shoppings e nas lojas de rua. Com as trocas de presentes que n\u00e3o serviram, n\u00e3o agradaram ou vieram com defeito, o per\u00edodo \u00e9, tradicionalmente, de aumento nas vendas, dizem associa\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio.<\/p>\n
Se pudesse escolher, Elaine Luzio, 47, teria evitado ir ao shopping neste domingo (26) p\u00f3s-Natal, mas os pares de sand\u00e1lias que ganhou de presente tinham a numera\u00e7\u00e3o errada para ela. “S\u00f3 vim hoje porque vou viajar. As lojas estavam com filas enormes para trocas, tudo desorganizado e com pouca op\u00e7\u00e3o”, diz.<\/p>\n
Nas duas lojas em que precisou ir, Elaine n\u00e3o encontrou a numera\u00e7\u00e3o que procurava. Decidiu escolher outros produtos.<\/p>\n
Com a diferen\u00e7a nos pre\u00e7os, acabou desembolsando um valor a mais e comprou outros sapatos. Dos dois que levou para trocar, a consumidora deixou o shopping com quatro novos pares de sand\u00e1lias.<\/p>\n
O com\u00e9rcio aposta nesse tipo de compra, feita na esteira das trocas de presentes, para elevar o faturamento \u2013especialmente na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2020, quando as restri\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia de Covid-19 fizeram com que o setor contabilizasse perdas.<\/p>\n
Segundo Luis Augusto Ildefonso, diretor institucional da Alshop (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Lojistas de Shopping), o movimento de trocas na semana p\u00f3s-Natal \u00e9 imprescind\u00edvel para o desempenho de com\u00e9rcio e servi\u00e7os nos shoppings.
“Por concentrar v\u00e1rios segmentos \u2013lazer, servi\u00e7os e com\u00e9rcio\u2013, trocar uma blusa verde por uma azul, por exemplo, pode fazer com que o cliente resolva comer um lanche. Isso traz acr\u00e9scimo ao volume de vendas na compara\u00e7\u00e3o com per\u00edodos normais”, diz.<\/p>\n
Com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o, a movimenta\u00e7\u00e3o de clientes cresceu nos centros comerciais. A Abrasce (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shopping Centers) projeta que as vendas entre 19 e 25 de dezembro cheguem a R$ 5,6 bilh\u00f5es, alta nominal de 16% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo em 2020. Os n\u00fameros consolidados devem ser divulgados nesta semana.<\/p>\n
Para Guilherme Marini, diretor-executivo do Shopping Center Norte, a movimenta\u00e7\u00e3o em dezembro permite otimismo. “Nossa avalia\u00e7\u00e3o endossa as previs\u00f5es da Abrasce, que notou um aumento de mais de 11% no t\u00edquete m\u00e9dio em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado”, afirma.<\/p>\n
No Center Norte, a abertura de lojas e o servi\u00e7o de alimenta\u00e7\u00e3o eram opcionais no s\u00e1bado (25). No domingo (26), as lojas abriram ao meio-dia para iniciar a troca de itens.<\/p>\n
A expectativa, por\u00e9m, \u00e9 que o movimento de trocas de presentes ganhe for\u00e7a a partir desta segunda (27), com as lojas abrindo das 10h \u00e0s 22h.<\/p>\n
A expectativa do com\u00e9rcio de rua na capital paulista tamb\u00e9m \u00e9 de movimento maior a partir desta segunda, uma vez que durante o fim de semana as portas ficaram fechadas. Marcel Solimeo, economista da ACSP (Associa\u00e7\u00e3o Comercial de S\u00e3o Paulo), diz que a semana come\u00e7a tamb\u00e9m com as promo\u00e7\u00f5es p\u00f3s-Natal, que devem durar at\u00e9 o fim de janeiro.<\/p>\n
“\u00c9 uma oportunidade para mais vendas e as empresas costumam oferecer muitas promo\u00e7\u00f5es”, diz.<\/p>\n
“Uma das dificuldades que o com\u00e9rcio enfrenta \u00e9 levar o consumidor \u00e0 loja. As pol\u00edticas de trocas favorecem a ida do consumidor no p\u00f3s-Natal.”<\/p>\n
A FecomercioSP (federa\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio) espera que o varejo paulista cres\u00e7a 8% em 2021, fazendo com que as vendas ultrapassem em R$ 65,3 bilh\u00f5es o faturamento de 2020. O setor de vestu\u00e1rio, tecidos e cal\u00e7ados deve liderar a recupera\u00e7\u00e3o, com alta de 19%.<\/p>\n
Para a federa\u00e7\u00e3o, no entanto, o crescimento se d\u00e1 sob uma base fr\u00e1gil j\u00e1 que, em 2020, o setor registrou queda de 1%. “[A queda] s\u00f3 n\u00e3o foi maior em decorr\u00eancia da inje\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial na economia, sem o qual o faturamento teria sofrido uma redu\u00e7\u00e3o de 6% em termos anuais”, diz nota da entidade.<\/p>\n
Para a CNC (confedera\u00e7\u00e3o nacional do com\u00e9rcio), o Natal de 2021 deve movimentar R$ 57,4 bilh\u00f5es em vendas o que, com o desconto da infla\u00e7\u00e3o, resulta em queda de 2,6% em rela\u00e7\u00e3o a 2020, o segundo ano seguido de recuo.<\/p>\n
No com\u00e9rcio online, a Neotrust estima que, entre 10 e 24 de dezembro, 14,6 milh\u00f5es de pedidos tenham sido feitos, com t\u00edquete m\u00e9dio de R$ 420. O faturamento projetado foi de R$ 6,1 bilh\u00f5es, um aumento de 11% ante 2020.<\/p>\n
Lojas n\u00e3o s\u00e3o obrigadas a fazer todo tipo de troca. Quem for trocar um presente precisa ter em mente que, embora o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garanta o direito b\u00e1sico \u00e0 troca de produtos, os lojistas n\u00e3o est\u00e3o obrigados a substituir quaisquer itens.<\/p>\n
As trocas por insatisfa\u00e7\u00e3o, como uma cor que n\u00e3o agradou ou um produto que n\u00e3o era o esperado, por exemplo, n\u00e3o est\u00e3o garantidas por lei.<\/p>\n
Nesses casos, o consumidor tem de contar com a pol\u00edtica de substitui\u00e7\u00e3o de cada estabelecimento, ainda que, por h\u00e1bito, as lojas tendam a manter regras mais flex\u00edveis para agradar a clientela.<\/p>\n
“N\u00e3o existe qualquer obrigatoriedade prevista em lei que assegure tal direito ao consumidor quando a compra ocorrer direto na loja f\u00edsica”, diz Bianca Caetano, especialista da Proteste (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor ).<\/p>\n
“O grande lance de trocar, para o comerciante, \u00e9 que ele atende o consumidor de uma forma extremamente simp\u00e1tica e pr\u00e1tica, e pode aumentar suas vendas”, afirma Ildefonso, da Alshop.<\/p>\n
Bianca Caetano diz que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea a garantia de informa\u00e7\u00e3o adequada, clara e preventiva quanto aos direitos dos clientes e de reparo e trocas de produtos que apresentem defeito dentro do prazo de garantia.<\/p>\n
Para ela, por\u00e9m, as regras ainda precisam ser aprimoradas. “Entendo que h\u00e1 uma necessidade de regulamenta\u00e7\u00e3o para classificar os itens que se encaixam no perfil de produto essencial para que seja poss\u00edvel a troca imediata quando ocorrer um defeito dentro do prazo em garantia”, diz.<\/p>\n
Por lei, a troca de um produto com defeito tem prazo de at\u00e9 30 dias, para bens n\u00e3o dur\u00e1veis, como alimentos e roupas, e de at\u00e9 tr\u00eas meses, para dur\u00e1veis como eletr\u00f4nicos e m\u00f3veis, por exemplo. Se houver defeito, o consumidor pode escolher tr\u00eas alternativas: substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro igual, dinheiro de volta ou abatimento do pre\u00e7o na troca por outro item.<\/p>\n
Nas compras online ou por telefone, o direito de arrependimento pode ser exercido em at\u00e9 sete dias ap\u00f3s receber o produto. Para isso, a embalagem n\u00e3o pode ter sido aberta.<\/p>\n