S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – O Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a recebeu no fim da tarde desta quarta (22) um plano de melhoria enviado pela ITA (Itapemirim Transportes A\u00e9reos), empresa cuja opera\u00e7\u00e3o foi suspensa na sexta (17), e deve analisar as informa\u00e7\u00f5es para decidir se entra ou n\u00e3o com um processo administrativo contra a companhia.<\/p>\n
A a\u00e9rea tinha 24 horas para enviar \u00e0 Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), \u00f3rg\u00e3o ligado \u00e0 pasta, uma proposta efetiva para atendimento aos clientes lesados. Agora, a \u00e1rea t\u00e9cnica da secretaria analisa os quesitos para instaurar um processo, que pode gerar multa.<\/p>\n
A empresa teve tr\u00eas encontros com a Senacon desde outubro e enviou uma pessoa diferente a cada um deles, segundo Lilian Brand\u00e3o, diretora do Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor.<\/p>\n
“A empresa n\u00e3o oficiou a Senacon previamente sobre a situa\u00e7\u00e3o. Tivemos tr\u00eas reuni\u00f5es e n\u00e3o houve nenhum tipo de indicativo que isso iria acontecer”, afirma.<\/p>\n
As reuni\u00f5es foram solicitadas pela pasta, que havia detectado aumento de reclama\u00e7\u00f5es de clientes sobre atrasos e cancelamentos de voos. A empresa come\u00e7ou a operar em junho, vendendo passagens mais baratas do que a concorr\u00eancia.<\/p>\n
“Demos um voto de confian\u00e7a, mas j\u00e1 est\u00e1vamos preocupados”, afirma Brand\u00e3o.<\/p>\n
O Procon de S\u00e3o Paulo afirma que 133 mil passageiros -considerando viagens de ida e volta no per\u00edodo de 17 de dezembro a 17 de fevereiro- foram afetados pelo problema. Em comunicados anteriores, a ITA lidava com um n\u00famero de 46 mil passageiros.<\/p>\n
A empresa diz que atendeu 25 mil pessoas com reacomoda\u00e7\u00e3o ou reembolso nos dois primeiros dias \u00fateis.<\/p>\n
O Procon tamb\u00e9m afirmou que ir\u00e1 multar ITA pela suspens\u00e3o abrupta de servi\u00e7os e desrespeito aos clientes. O valor pode chegar a R$ 11 milh\u00f5es.<\/p>\n
A institui\u00e7\u00e3o defendeu ainda que, “diante da gravidade da situa\u00e7\u00e3o, a empresa deve dar uma solu\u00e7\u00e3o imediata aos passageiros -seja a realoca\u00e7\u00e3o em outro voo ou a devolu\u00e7\u00e3o dos valores”.<\/p>\n
Senacon e o Procon podem aplicar multas de forma concomitante.<\/p>\n
Para contornar a crise, a companhia vem oferecendo passagem de \u00f4nibus e diz que prioriza acomoda\u00e7\u00f5es em outras empresas para passageiros em tr\u00e2nsito que precisam retornar para casa. Mesmo assim, clientes dormiram no aeroporto por n\u00e3o terem como voltar nesta ter\u00e7a, como mostrou reportagem da Folha.<\/p>\n
O grupo Itapemirim entrou em recupera\u00e7\u00e3o judicial em 2016. Inaugurou no setor a\u00e9reo durante uma das crises mais duras \u00e0 avia\u00e7\u00e3o, quando viagens foram canceladas devido \u00e0 pandemia.<\/p>\n
Ao lan\u00e7ar opera\u00e7\u00e3o, afirmou que teria recursos de fundos de investimentos a partir do cumprimento de metas. N\u00e3o releva quais os fundos. O valor estimado era de US$ 500 milh\u00f5es (R$ 2,8 bilh\u00f5es). A empresa promete voltar a operar em fevereiro.<\/p>\n