BELO HORIZONTE, MG, E GUARULHOS, SP (FOLHAPRESS) – O atleta Pedro Lucas, 22 anos, acordou antes das 4h na esperan\u00e7a de salvar sua viagem de f\u00e9rias. Ele \u00e9 jogador de golbol, modalidade praticada por deficientes visuais, e tinha comprado uma passagem da ITA (Itapemirim Transportes A\u00e9reos) para Natal, onde pretendia passar um m\u00eas com a fam\u00edlia da esposa.<\/p>\n
Com a suspens\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es anunciada pela companhia na \u00faltima sexta-feira (17), Pedro e a mulher ficaram sem voo e sem f\u00e9rias. A ideia de chegar cedo ao aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP), para tentar uma reacomoda\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o deu certo.
“Agora s\u00f3 vamos conseguir viajar no ano que vem. Perdemos a oportunidade”, afirma.<\/p>\n
Pedro \u00e9 um dos 45.887 passageiros que tinham servi\u00e7os contratados pela Itapemirim entre os dias 17 e 31 de dezembro. Segundo a empresa, mais de 25 mil j\u00e1 tiveram pedidos de reacomoda\u00e7\u00e3o ou reembolso atendidos.<\/p>\n
“Nos dois primeiros dias \u00fateis ap\u00f3s a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de suas opera\u00e7\u00f5es j\u00e1 foram processados R$ 7,8 milh\u00f5es em pedidos de reembolso junto \u00e0s operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito”, disse a Itapemirim em nota.<\/p>\n
De acordo com a companhia, os valores ser\u00e3o estornados diretamente na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito num prazo de at\u00e9 30 dias.<\/p>\n
A Itapemirim orienta os passageiros a n\u00e3o realizarem check-in online ou comparecerem aos aeroportos antes de contatarem a empresa. Al\u00e9m disso, a empresa disponibilizou um chat em seu site e um n\u00famero de telefone (0800 723 2121) para atender os clientes afetados, com funcionamento entre 6h e 21h.<\/p>\n
Pedro conta que ficou sabendo da suspens\u00e3o dos voos pela notici\u00e1rio, e que procurou a ag\u00eancia de viagem onde comprou sua passagem para entender o que tinha acontecido. “At\u00e9 eles ficaram perdidos, porque foi [algo] de repente.”<\/p>\n
Sem um novo voo, Pedro pediu para a ag\u00eancia solicitar o reembolso, o que deve acontecer em at\u00e9 60 dias. A ITA est\u00e1 priorizando para reacomoda\u00e7\u00e3o em outras companhias a\u00e9reas aqueles clientes que est\u00e3o retornando a seus domic\u00edlios<\/p>\n
No entanto, passageiros nessa situa\u00e7\u00e3o relatam dificuldades em voltar para casa. \u00c9 o caso de Fernanda, 53 anos, que pediu para ter seu nome ocultado na reportagem.<\/p>\n
Ela conta que mora no Recife e chegou em S\u00e3o Paulo no dia 10 de dezembro para fazer compras. Sua passagem de volta estava marcada para \u00e0s 16h30 desta ter\u00e7a (21), mas, al\u00e9m de n\u00e3o conseguir outro voo, Fernanda diz que a op\u00e7\u00e3o dada pela Itapemirim \u00e9 voltar de \u00f4nibus no pr\u00f3ximo dia 25 para chegar no dia 28.<\/p>\n
“Como eu vou ficar at\u00e9 o dia 25 aqui no aeroporto?”, questiona. “Eu n\u00e3o tenho ningu\u00e9m em S\u00e3o Paulo para passar o Natal e ficar na casa dessa pessoa. Estamos eu e um grupo aqui na mesma situa\u00e7\u00e3o”, acrescenta.<\/p>\n
Segundo ela, a companhia arcou com um aux\u00edlio alimenta\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o ofereceu ajuda com a hospedagem. “A gente vai dormir aqui [no aeroporto], porque n\u00e3o tem onde ficar”, diz.<\/p>\n
Fernanda afirma que viajou a S\u00e3o Paulo para fazer compras e que agora n\u00e3o sabe como vai negociar os produtos. “Minhas mercadorias embarcaram na transportadora e eu n\u00e3o fui. At\u00e9 no preju\u00edzo das roupas eu vou ficar, porque como vou vender no Natal?”, questiona.<\/p>\n
M\u00f4nica Modestino de Lima, 41, conta que comprou uma passagem para sua sogra, Lindalva Maria de Lima, ir \u00e0 Recife cuidar da m\u00e3e que est\u00e1 doente.<\/p>\n
Desde que descobriram que a Itapemirim suspendeu suas opera\u00e7\u00f5es, elas tentam uma solu\u00e7\u00e3o por parte da companhia, mas ainda n\u00e3o conseguiram.<\/p>\n
“Ontem (20) eu consegui falar diretamente com a empresa. Eles me aconselharam a vir aqui [no aeroporto de Cumbica], para ter alguma orienta\u00e7\u00e3o, ou ir no [terminal rodovi\u00e1rio do] Tiet\u00ea para ver o que eles poderiam fazer”, afirma M\u00f4nica.<\/p>\n
Segundo ela, o reembolso que a companhia oferece n\u00e3o compensa, porque uma nova passagem j\u00e1 est\u00e1 bem mais cara nessa \u00e9poca do ano.<\/p>\n
Ela conta que chegou ao aeroporto \u00e0s 10h e at\u00e9 o in\u00edcio da tarde n\u00e3o havia recebido nenhum apoio da companhia para alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Eu conversei com o pessoal do aeroporto e eles ficaram de ver o que fazer. Se iam mandar ela [a sogra] de avi\u00e3o ou de \u00f4nibus. Estamos aqui esperando um contato da Itapemirim”, afirma.<\/p>\n
A dificuldade em receber informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m \u00e9 relatada por Rita de C\u00e1ssia Rocha, 52 anos. Ela tinha uma viagem marcada para Fortaleza para visitar o pai, que tem 92 anos e est\u00e1 com alguns problemas de sa\u00fade.<\/p>\n
“A viagem era para ter sido ontem (20), j\u00e1 transferiram para hoje e estamos aqui”, diz. “Eles n\u00e3o d\u00e3o contato nenhum”, acrescenta.
Rita diz ter descoberto pelo jornal sobre o cancelamento das passagens da Itapemirim e que os problemas com a companhia j\u00e1 v\u00eam de antes.<\/p>\n
“Estamos [tentando entrar em contato com a Itapemirim] h\u00e1 um m\u00eas, desde quando compramos a viagem. Tinha um erro na passagem, a gente foi ligar e eles n\u00e3o atendiam.”<\/p>\n