Milhares de brasileiros ao longo do \u00faltimo ano receberam um mesmo comunicado de seus bancos: a carta ou e-mail geralmente explicava que a conta seria transferida para uma nova unidade, em virtude do fechamento da ag\u00eancia original.<\/p>\n
O movimento, cada vez mais comum, \u00e9 um reflexo do aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o, que ganhou for\u00e7a na pandemia, e tamb\u00e9m do aumento da press\u00e3o das fintechs. Neste cen\u00e1rio, os grandes bancos listados desativaram quase 1,8 mil ag\u00eancias nos 12 meses fechados em setembro.<\/p>\n
Nesse per\u00edodo, o Banco do Brasil e o Bradesco lideraram os fechamentos de ag\u00eancias, com 765 e 762 pontos fechados, respectivamente. As duas institui\u00e7\u00f5es demitiram, ao longo desses 12 meses, um total de 14,7 mil trabalhadores. O movimento de encerramentos tamb\u00e9m se deu no Santander e no Ita\u00fa, mas de forma bem mais branda: os dois bancos encerraram 139 e 112 ag\u00eancias no per\u00edodo. Diferentemente do que ocorreu com os dois rivais, as institui\u00e7\u00f5es contrataram funcion\u00e1rios no per\u00edodo.<\/p>\n
A tend\u00eancia de fechar as portas das unidades f\u00edsicas ainda vai continuar. Estudo da consultoria alem\u00e3 Roland Berger apontou que os cinco grandes bancos do Pa\u00eds poderiam reduzir em nada menos do que 30% o n\u00famero de suas ag\u00eancias. Em alguns grandes bancos, as transa\u00e7\u00f5es feitas em ag\u00eancias ca\u00edram 70% este ano, enquanto as feitas no celular saltaram mais de 90%.<\/p>\n
BUROCRACIA. Foi em uma dessas ag\u00eancias que o colombiano David V\u00e9lez, fundador do Nubank, entrou quando chegou ao Brasil, em 2012, para tentar abrir uma conta corrente. As portas girat\u00f3rias com detector de metais e os seguran\u00e7as armados mostraram que o processo de abrir uma conta seria dif\u00edcil e lento.<\/p>\n
E assim foi. Quatro meses depois e uma s\u00e9rie de documentos entregues, V\u00e9lez abriu sua conta e ficou convencido de que havia espa\u00e7o para esse processo ser mais f\u00e1cil, conforme ele conta nos documentos de abertura de capital do Nubank, que deve estrear na Bolsa valendo mais do que Ita\u00fa, Bradesco e Santander – e sem nenhuma ag\u00eancia f\u00edsica.<\/p>\n
O estudo da Roland Berger que foi elaborado no in\u00edcio do ano considera duas for\u00e7as motrizes que levariam os bancos a fechar ag\u00eancias. Uma foi a maior concorr\u00eancia com fintechs, j\u00e1 totalmente integradas com o atendimento 100% digital, e a outra foi um cen\u00e1rio de juros baixos, que vinha afetando o spread banc\u00e1rio (diferen\u00e7a entre o custo de capta\u00e7\u00e3o e de concess\u00e3o de cr\u00e9dito), algo que afeta sua rentabilidade.<\/p>\n
PERFIS. O diretor s\u00eanior de institui\u00e7\u00f5es financeiras da ag\u00eancia de classifica\u00e7\u00e3o de riscos Fitch, Claudio Gallina, afirma que esse processo de fechamento de ag\u00eancias reflete tamb\u00e9m a mudan\u00e7a do perfil do cliente, com a chegada dos mais jovens – e digitalizados – \u00e0 economia ativa. Gallina aponta que, al\u00e9m do primeiro movimento feito pelos bancos, de fechar ag\u00eancias muito pr\u00f3ximas a outras, agora os pontos que restaram dever\u00e3o ter menos funcion\u00e1rios, j\u00e1 que o fluxo de clientes ser\u00e1 menor.<\/p>\n
Os bancos reconhecem que o processo est\u00e1 em curso. O presidente do Bradesco, Oct\u00e1vio de Lazari, disse, em teleconfer\u00eancia recente, que o banco fechar\u00e1 neste ano 179 ag\u00eancias e transformar\u00e1 377 em unidades de neg\u00f3cios, que n\u00e3o t\u00eam mais o profissional de caixa e s\u00e3o mais baratas.<\/p>\n
Antes da pandemia, os caixas do Bradesco nas ag\u00eancias faziam 1 milh\u00e3o de autentica\u00e7\u00f5es por dia, seja de um boleto, seja de uma conta. Hoje, esse n\u00famero caiu para 112 mil.<\/p>\n
No novo modelo de ag\u00eancia do Bradesco, a economia se d\u00e1 principalmente com seguran\u00e7a. “O Bradesco chegou a ter 10 mil vigilantes armados dentro das ag\u00eancias. Os gastos com carros fortes eram uma enormidade de caros”, disse. Em dois anos, mil ag\u00eancias foram reformuladas.<\/p>\n
Apesar disso, os bancos t\u00eam afirmado que a presen\u00e7a f\u00edsica tem um papel importante para o neg\u00f3cio. “Sempre digo que a gente tem a rede de ag\u00eancias por convic\u00e7\u00e3o. Fizemos um ajuste na rede nos \u00faltimos cinco anos, uma redu\u00e7\u00e3o de mil pontos de venda. Reduzimos muito a sobreposi\u00e7\u00e3o”, comentou o presidente do Ita\u00fa, Milton Maluhy Filho, em teleconfer\u00eancia sobre os resultados do terceiro trimestre. “A gente ainda v\u00ea boa demanda nos pontos f\u00edsicos”, frisa.<\/p>\n
No Santander, a decis\u00e3o tem sido de ter mais unidades f\u00edsicas nas regi\u00f5es centrais do Pa\u00eds, exatamente onde a institui\u00e7\u00e3o financeira acredita que o potencial de crescimento \u00e9 maior. “Estamos abrindo ag\u00eancias no centro do Brasil, onde h\u00e1 crescimento”, disse o diretor financeiro do banco, Angel Santodomingo.<\/p>\n
Por isso, a institui\u00e7\u00e3o tomou a decis\u00e3o de abrir pontos de atendimento no Centro-Oeste, onde o agroneg\u00f3cio est\u00e1 aquecido. Mesmo assim, o banco espanhol fechou 139 ag\u00eancias nos 12 meses encerrados em setembro.<\/p>\n
GANHA-GANHA. Professor da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV), Joelson Sampaio afirma que esse movimento \u00e9 fruto da digitaliza\u00e7\u00e3o da sociedade – fen\u00f4meno que, no caso da rela\u00e7\u00e3o com os bancos, trouxe benef\u00edcios tanto para as empresas, quanto para os clientes.<\/p>\n
“Mais pessoas passaram a utilizar os servi\u00e7os digitais, e os bancos querem fazer frente \u00e0s fintechs e reduzir seus custos”, comenta. Segundo ele, as ag\u00eancias tamb\u00e9m caminhar\u00e3o para ter uma nova proposta, como as unidades de neg\u00f3cio, que podem ser focadas em outros servi\u00e7os da prateleira dos bancos, como investimentos, por exemplo. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o do jornal O Estado de S. Paulo.<\/strong><\/p>\n