A Nespresso, marca de caf\u00e9 em c\u00e1psulas da Nestl\u00e9, est\u00e1 de olho no crescimento do seu bra\u00e7o digital para aumentar sua presen\u00e7a nos lares brasileiros. At\u00e9 2025, a empresa espera que as vendas online atinjam de 60% a 70% das suas vendas. Para isso, a marca aposta no treinamento dos vendedores de fora de suas butiques para ganhar escala.<\/p>\n
A companhia criou uma plataforma de digital de treinamento chamada Nespresso Academy. Por meio de aulas online, podcasts e testes, a empresa quer estimular vendedores de outras varejistas autorizadas a oferecer m\u00e1quinas e caf\u00e9s da empresa, como Fast Shop, Camicado, Spicy e Angelloni.<\/p>\n
O conte\u00fado tem modelo similar ao que a empresa testou durante a pandemia, que foi o “butique em casa”. Com todas as lojas fechadas por causa das quarentenas, a Nespresso passou a criar aulas e conte\u00fados explicativos para continuar tendo uma rela\u00e7\u00e3o com os consumidores. Um dos v\u00eddeos da Nespresso ensinando a fazer caf\u00e9 com leite soma mais de 50 mil visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Quem est\u00e1 \u00e0 frente dessa estrat\u00e9gia \u00e9 o diretor comercial da Nespresso, Gabriel Nobre. Segundo ele, as m\u00e1quinas da companhia est\u00e3o presentes em 1,7 mil pontos de venda pelo Pa\u00eds. Seu objetivo \u00e9 ganhar mercado nas resid\u00eancias das classes A e B. Atualmente, a Nespresso estima que est\u00e1 em 20% das casas dos mais endinheirados do Pa\u00eds – a meta \u00e9 chegar a 35%.<\/p>\n
“Somos os pioneiros da Nespresso no mundo a ter uma estrat\u00e9gia como essa. Dependendo o resultado, a estrat\u00e9gia ser\u00e1 ampliada a n\u00edvel global”, afirma Nobre. Segundo ele, a expans\u00e3o de butiques da empresa deve continuar mesmo com o avan\u00e7o do Nespresso Academy. Atualmente, s\u00e3o 33 butiques, mas outras tr\u00eas devem ser abertas at\u00e9 o fim do ano.<\/p>\n
De acordo com o executivo, existe uma grande expectativa com o crescimento do mercado de caf\u00e9 em c\u00e1psula no Brasil, ainda mais por ser um dos pa\u00edses em que mais se consome a bebida no mundo. Hoje, a subsidi\u00e1ria brasileira da Nespresso est\u00e1 entre as dez mais importantes da companhia.<\/p>\n
No primeiro semestre, as vendas globais da Nespresso chegaram a US$ 4 bilh\u00f5es, crescimento de 14,6% em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020. A opera\u00e7\u00e3o das Am\u00e9ricas, de que o Brasil faz parte, teve um crescimento de dois d\u00edgitos nesse per\u00edodo.<\/p>\n
Na vis\u00e3o de Katherine Sresnewsky, professora do n\u00facleo de varejo da ESPM, a Nespresso precisar\u00e1 conseguir aproximar a qualidade do seu marketing da experi\u00eancia de visita \u00e0s butiques. “A sa\u00edda de trazer mais educa\u00e7\u00e3o aos vendedores pode ser uma boa sa\u00edda, pois eles que acabam transmitindo (o conceito) de forma mais natural para o consumidor.”<\/p>\n