S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – Consumidores que preveem procurar cr\u00e9dito em bancos digitais no p\u00f3s-pandemia destacam entre suas motiva\u00e7\u00f5es para buscar essas institui\u00e7\u00f5es a agilidade no processo e a possibilidade de encontrar condi\u00e7\u00f5es de pagamento melhores do que as oferecidas por outras institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Por outro lado, quem ir\u00e1 procurar bancos tradicionais cita entre suas motiva\u00e7\u00f5es o fato de j\u00e1 possuir uma conta em institui\u00e7\u00e3o do tipo, o que facilita o processo, e a maior seguran\u00e7a e confiabilidade das companhias mais estabelecidas.<\/p>\n
O resultado faz parte de uma pesquisa com 2.068 pessoas feita pela Serasa e pela Opinion-Box. O levantamento online foi feito entre os meses de junho e julho.<\/p>\n
Segundo a Serasa, 63% dos consultados pretendem usar cr\u00e9dito quando a economia brasileira se recuperar da pandemia. Desses, 58% ir\u00e3o procurar bancos tradicionais e 53% devem recorrer a bancos digitais.<\/p>\n
Entre os que buscar\u00e3o as institui\u00e7\u00f5es online, 57% dizem ser motivados pela baixa burocracia no processo. Para os clientes de bancos tradicionais, apenas 16% apontaram o mesmo motivo.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s taxas de juros, 35% dos clientes dos bancos digitais disseram que v\u00e3o procurar essas institui\u00e7\u00f5es porque elas oferecem condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis. Quando se consideram os bancos tradicionais, 20% dizem que as taxas s\u00e3o menores neles.<\/p>\n
O banco tradicional sai na frente por ter relacionamento com os clientes. Dos que ir\u00e3o buscar essas empresas, 52% dizem que far\u00e3o isso por j\u00e1 terem conta neles. Seguran\u00e7a e confian\u00e7a tamb\u00e9m s\u00e3o vantagens das empresas estabelecidas, citadas por cerca de 40% de seus clientes e apenas 20% dos que v\u00e3o recorrer a bancos digitais.<\/p>\n
Segundo Amanda Rapouzo, gerente da Serasa, para o p\u00fablico bancarizado o primeiro contato na hora de buscar financiamento costuma ser com a institui\u00e7\u00e3o em que a pessoa j\u00e1 \u00e9 cliente. Com isso, o relacionamento com os consumidores e as informa\u00e7\u00f5es que os bancos tradicionais possuem s\u00e3o ativos importantes na disputa com as novas empresas.<\/p>\n
Por outro lado, o consumidor agora tem acesso a mais alternativas quando tem seu pedido recusado ou recebe uma proposta de seu banco principal que n\u00e3o lhe agrada. Com o tempo, conhecer mais institui\u00e7\u00f5es e passar a comparar suas ofertas tende a se tornar um h\u00e1bito dos clientes.<\/p>\n
De acordo com a pesquisa, os bancos digitais foram buscados por 37% dos consumidores que tiveram cr\u00e9dito negado na pandemia como alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o. Outros 28% desistiram do empr\u00e9stimo e 27% buscaram ajuda de amigos e familiares.<\/p>\n
O desafio para os bancos digitais e as fintechs, segundo Rapouzo, \u00e9 conseguir dados sobre clientes suficientes para poder fazer uma boa an\u00e1lise do risco de emprestar para eles.<\/p>\n
O cen\u00e1rio pode mudar em favor delas com o avan\u00e7o do open banking, plataforma que o Banco Central vem implantando para viabilizar o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es sobre cr\u00e9dito de consumidores entre institui\u00e7\u00f5es financeiras, avalia Rapouzo.<\/p>\n
Sobre taxas de juros, a gerente da Serasa diz que, tanto em bancos como em fintechs, elas dependem da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da empresa, de um lado, e da capacidade de pagamento que o consumidor demonstra, de outro. Apesar de fintechs, por vezes, conseguirem ofertas melhores, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel generalizar e afirmar que sempre ser\u00e1 mais barato com elas.<\/p>\n
Segundo a pesquisa da Serasa, sites de bancos digitais foram a principal fonte de informa\u00e7\u00f5es sobre finan\u00e7as na pandemia, usados por 52% dos consultados. Os sites de bancos tradicionais foram utilizados por 50% dos entrevistados.<\/p>\n