BRAS\u00cdLIA, DF (FOLHAPRESS) – Imagine a promo\u00e7\u00e3o perfeita na internet: um produto h\u00e1 muito cobi\u00e7ado, com um pre\u00e7o incr\u00edvel. Voc\u00ea faz a encomenda e, na hora do pagamento, a compra \u00e9 recusada. Voc\u00ea se certifica de que est\u00e1 tudo certo com o seu cart\u00e3o e tenta mais uma vez. Recusada de novo.<\/p>\n
A frustra\u00e7\u00e3o de uma compra leg\u00edtima n\u00e3o conclu\u00edda na internet tem tamanho: R$ 7,32 bilh\u00f5es ao ano, segundo pesquisa da americana Vesta, plataforma de preven\u00e7\u00e3o de fraude de compras online.<\/p>\n
De acordo com o levantamento, 41,8% dos consumidores no Brasil relataram ter tido alguma compra online bloqueada, recusada ou o processo de compra atrasado por suspeita de fraude. Destes, 35,9% desistiram da compra.<\/p>\n
Segundo Oscar Bello, vice-presidente s\u00eanior de vendas para as Am\u00e9ricas da Vesta, existem v\u00e1rias raz\u00f5es pelas quais ocorrem falsas recusas. “O endere\u00e7o IP de um usu\u00e1rio pode estar em um pa\u00eds diferente do seu endere\u00e7o de cobran\u00e7a, que \u00e9 um cen\u00e1rio comum para usu\u00e1rios empresariais”, afirma.<\/p>\n
Uma falsa recusa tamb\u00e9m pode resultar de conflito com outros filtros, como os de velocidade di\u00e1ria, que limitam o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es que um endere\u00e7o IP pode fazer por dia, diz ele.<\/p>\n
“Outros casos envolvem filtros de incompatibilidade entre os endere\u00e7os de entrega e de cobran\u00e7a, e filtros de compra de t\u00edquete alto, que s\u00e3o acionados por transa\u00e7\u00f5es que ultrapassam um determinado limite de valor”, afirma Bello.<\/p>\n
O valor m\u00e9dio das compras recusadas no Brasil \u00e9 de R$ 475, segundo a Vesta. “\u00c9 muito dinheiro deixado na mesa”, diz o executivo, que tamb\u00e9m chama a aten\u00e7\u00e3o para um efeito colateral perigoso da falsa recusa. “Isso pode arruinar a experi\u00eancia do cliente e comprometer a reputa\u00e7\u00e3o da loja”.<\/p>\n
Segundo a pesquisa, ao terem suas opera\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas recusadas por suspeita de fraude, a maioria dos consumidores (42,8%) disse que iria fazer uma reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica online (nas redes sociais ou no Reclame Aqui).<\/p>\n
Quase um ter\u00e7o (30,6%) informou que iria alertar amigos e fam\u00edlia a n\u00e3o comprarem naquela loja. Cerca de um quinto dos entrevistados (19,8%) disse que nunca mais usaria o mesmo site novamente. J\u00e1 34,8% disseram que procurariam o produto ou servi\u00e7o em um concorrente.<\/p>\n
Segundo Bello, estima-se que, em m\u00e9dia, uma loja online perca 2,6% de todos os pedidos devido a suspeitas de fraude. “Quanto mais alto o pre\u00e7o dos produtos que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, maior ser\u00e1 a sua taxa de recusa”, afirma.<\/p>\n
Do ponto de vista do varejista, al\u00e9m de implementar um software profissional de preven\u00e7\u00e3o de fraude, a Vesta indica entrar em contato direto com o cliente, se um pedido espec\u00edfico parecer suspeito. E rejeitar pagamentos apenas com base em dados, n\u00e3o em suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O levantamento da Vesta foi realizado de 19 a 21 de maio, com 526 pessoas das classes A, B e C, segundo os crit\u00e9rios da Abep (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Pesquisa).<\/p>\n
O p\u00fablico da amostra tem mais de 18 anos e est\u00e1 distribu\u00eddo em todas as regi\u00f5es brasileiras. A pesquisa tem margem de erro de tr\u00eas pontos percentuais e margem de confian\u00e7a de 95%.<\/p>\n
Se sua compra na internet fosse bloqueada ou o processo de pagamento atrasado, ap\u00f3s ser identificado como fraude, o que voc\u00ea faria?*<\/span><\/p>\n Escreveria uma reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica online 42,8% VEJA O QUE FAZER SE SUA COMPRA FOR RECUSADA:<\/span>
Desistiria da compra 35,9%
Pesquisaria o produto\/servi\u00e7o em outra loja online 34,8%
Alertaria amigos ou fam\u00edlia a n\u00e3o comprarem naquela loja 30,6%
Tentaria mudar o m\u00e9todo de pagamento na mesma loja 30%
Procuraria o produto em uma loja f\u00edsica 23,6%
Nunca mais compraria nessa loja novamente 19,8%
Fonte: Vesta.\u200b<\/p>\n
Confira se o endere\u00e7o de cobran\u00e7a e o de entrega s\u00e3o os mesmos
Tente dividir a compra em duas etapas, para diminuir o valor do carrinho
Entre em contato com o varejista e explique a sua dificuldade<\/p>\n