Populariza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial eleva a expectativa por experi\u00eancias mais \u00e1geis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento<\/p>\n\n\n\n
O Brasil vem se destacando mundialmente na incorpora\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial \u00e0s atividades cotidianas. Dados da nova edi\u00e7\u00e3o do Sentiment Index, levantamento realizado pela EY, uma das principais empresas globais de auditoria e consultoria, mostram que os brasileiros apresentam \u00edndices superiores \u00e0 m\u00e9dia mundial em diferentes aplica\u00e7\u00f5es da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Um dos destaques est\u00e1 no relacionamento com as empresas. Segundo o estudo, 42% dos entrevistados no pa\u00eds utilizam ferramentas de IA para acessar servi\u00e7os de atendimento ao cliente, percentual tr\u00eas pontos acima da m\u00e9dia global.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que esses recursos ganham espa\u00e7o na rotina, cresce tamb\u00e9m a exig\u00eancia por intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, contextualizadas e cont\u00ednuas. Para as empresas, isso significa lidar com um consumidor que espera ser reconhecido independentemente do canal escolhido, seja telefone, WhatsApp, canais digitais ou outros pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO consumidor que utiliza solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA para simplificar o cotidiano passa a esperar a mesma agilidade das empresas. O desafio \u00e9 que muitas organiza\u00e7\u00f5es ainda operam com canais desconectados, hist\u00f3rico fragmentado e pouca visibilidade sobre a jornada de atendimento. Nesse cen\u00e1rio, a intelig\u00eancia artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de efici\u00eancia operacional e passa a apoiar decis\u00f5es, identificar gargalos e melhorar a percep\u00e7\u00e3o sobre a qualidade do servi\u00e7o prestado\u201d afirma Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em comunica\u00e7\u00e3o corporativa, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n
Esse movimento ocorre paralelamente \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o do uso dessas solu\u00e7\u00f5es pelas pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es. Recursos inteligentes v\u00eam sendo incorporados \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de relacionamento, suporte, comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o, permitindo automatizar processos, analisar hist\u00f3ricos de intera\u00e7\u00e3o e oferecer respostas mais aderentes ao contexto de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa State of AI in the Enterprise 2026, da Deloitte, indica que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o acelerando a ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial e ampliando investimentos na \u00e1rea, consolidando a ferramenta como um ativo estrat\u00e9gico para a competitividade corporativa.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Tahan, a principal contribui\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es est\u00e1 na capacidade de transformar grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es em conhecimento aplic\u00e1vel \u00e0 gest\u00e3o. \u201cOs sistemas inteligentes conseguem identificar padr\u00f5es de comportamento, gerar insights em tempo real e oferecer aos gestores uma vis\u00e3o mais clara da opera\u00e7\u00e3o. Quanto maior o volume de atendimentos, mais relevante se torna a capacidade de compreender a jornada do cliente, detectar gargalos e identificar oportunidades de melhoria\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
O protagonismo brasileiro na ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial demonstra que a ferramenta j\u00e1 faz parte do cotidiano de milh\u00f5es de pessoas. Diante de consumidores cada vez mais familiarizados com esses recursos, organiza\u00e7\u00f5es de diferentes setores s\u00e3o desafiadas a oferecer experi\u00eancias compat\u00edveis com esse novo padr\u00e3o de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Da Assessoria<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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