{"id":211796,"date":"2026-06-23T17:57:34","date_gmt":"2026-06-23T20:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=211796"},"modified":"2026-06-23T17:57:39","modified_gmt":"2026-06-23T20:57:39","slug":"mesmo-com-84-dos-acessos-a-saude-digital-pelo-celular-clinicas-e-hospitais-ainda-falham-na-comunicacao-com-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2026\/06\/23\/mesmo-com-84-dos-acessos-a-saude-digital-pelo-celular-clinicas-e-hospitais-ainda-falham-na-comunicacao-com-pacientes\/","title":{"rendered":"Mesmo com 84% dos acessos \u00e0 sa\u00fade digital pelo celular, cl\u00ednicas e hospitais ainda falham na comunica\u00e7\u00e3o com pacientes"},"content":{"rendered":"\n

Especialista alerta que a falta de integra\u00e7\u00e3o entre canais gera atrasos, retrabalho e impacta diretamente a experi\u00eancia dos pacientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

A forma como os pacientes se relacionam com cl\u00ednicas, hospitais e consult\u00f3rios mudou significativamente nos \u00faltimos anos. Agendar consultas, confirmar exames e esclarecer d\u00favidas, atividades que antes dependiam principalmente do telefone ou do atendimento presencial, passaram a ser realizadas cada vez mais por dispositivos m\u00f3veis, aplicativos e plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n

O movimento \u00e9 refletido no Perfil do Paciente Digital, da Doctoralia, que aponta que 84% dos acessos \u00e0s plataformas de sa\u00fade ocorrem por meio de celulares. O dado evidencia uma transforma\u00e7\u00e3o no comportamento dos pacientes, que esperam rapidez, praticidade e continuidade no atendimento, independentemente do canal utilizado. Em um setor no qual agilidade e confian\u00e7a influenciam diretamente a decis\u00e3o do paciente, falhas simples de comunica\u00e7\u00e3o podem resultar em desist\u00eancias, remarca\u00e7\u00f5es ou na busca por outro prestador de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Apesar desse avan\u00e7o digital, desafios operacionais ainda comprometem a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Demora no retorno de mensagens, dificuldades para concluir agendamentos, liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas e a necessidade de repetir informa\u00e7\u00f5es para diferentes setores continuam entre as principais reclama\u00e7\u00f5es registradas por pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em comunica\u00e7\u00e3o corporativa com intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o, muitas institui\u00e7\u00f5es ampliaram os canais de contato sem promover a integra\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria entre eles.<\/p>\n\n\n\n

“Muitas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade passaram a atender simultaneamente por telefone, WhatsApp, formul\u00e1rios online e outras plataformas. Quando esses canais n\u00e3o compartilham informa\u00e7\u00f5es, a experi\u00eancia se torna fragmentada. O paciente inicia um contato por mensagem, complementa informa\u00e7\u00f5es por telefone e, ao falar com outro setor, precisa repetir todo o hist\u00f3rico. Isso gera desgaste, atrasos e impacta diretamente a percep\u00e7\u00e3o sobre a qualidade do atendimento”, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Para o executivo, a experi\u00eancia do paciente come\u00e7a muito antes da consulta ou do exame. “A forma como cl\u00ednicas e hospitais respondem, orientam e conduzem a comunica\u00e7\u00e3o influencia diretamente a confian\u00e7a do paciente. Hoje existe uma expectativa crescente por agilidade, contexto e continuidade, independentemente do canal utilizado”, explica.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, o setor avan\u00e7a na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias tamb\u00e9m nas rotinas administrativas e de atendimento. Dados da pesquisa TIC Sa\u00fade mostram que 18% dos estabelecimentos de sa\u00fade brasileiros j\u00e1 utilizam intelig\u00eancia artificial, percentual que sobe para 31% nas institui\u00e7\u00f5es com mais de 50 leitos. O movimento refor\u00e7a a busca por opera\u00e7\u00f5es mais eficientes, capazes de lidar com maior volume de demandas sem perder controle sobre a jornada do paciente.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, ferramentas capazes de centralizar informa\u00e7\u00f5es e integrar diferentes canais de atendimento ganham relev\u00e2ncia. Al\u00e9m de reduzir tarefas repetitivas, essas solu\u00e7\u00f5es permitem acompanhar indicadores operacionais, identificar gargalos e oferecer uma experi\u00eancia mais consistente ao paciente.<\/p>\n\n\n\n

“A tecnologia n\u00e3o substitui o cuidado humano. Ela organiza processos, elimina barreiras de comunica\u00e7\u00e3o e permite que as equipes dediquem mais tempo ao que realmente importa: o atendimento. Na sa\u00fade, a experi\u00eancia do paciente come\u00e7a no primeiro contato”, conclui Tahan.<\/p>\n\n\n\n

Da Assessoria<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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