{"id":203341,"date":"2025-09-08T09:48:33","date_gmt":"2025-09-08T12:48:33","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=203341"},"modified":"2025-09-08T09:48:34","modified_gmt":"2025-09-08T12:48:34","slug":"premio-reclame-aqui-2025-mercur-destaca-atendimento-como-diferencial-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2025\/09\/08\/premio-reclame-aqui-2025-mercur-destaca-atendimento-como-diferencial-da-empresa\/","title":{"rendered":"Pr\u00eamio Reclame AQUI 2025: Mercur destaca atendimento como diferencial da empresa"},"content":{"rendered":"\n

Ind\u00fastria ga\u00facha das \u00e1reas da sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o \u00e9 finalista em uma das maiores premia\u00e7\u00f5es de reputa\u00e7\u00e3o do Brasil, que reconhece empresas com excel\u00eancia em atendimento e confian\u00e7a do consumidor<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em um mercado cada vez mais exigente, no qual a reputa\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a t\u00eam peso decisivo na escolha das pessoas consumidoras, a Mercur transforma o atendimento em um dos pilares da sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. Essa atua\u00e7\u00e3o levou a ind\u00fastria ga\u00facha, das \u00e1reas da sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o, \u00e0 indica\u00e7\u00e3o ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2025<\/strong>, uma das maiores premia\u00e7\u00f5es de reputa\u00e7\u00e3o corporativa do Brasil. O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Mercur alcan\u00e7ou nota acima de 9 de satisfa\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos 6 meses, apresentando uma das menores taxas de reclama\u00e7\u00e3o da categoria. Em 2024, de cada 1 milh\u00e3o de produtos vendidos, apenas 55 geraram reclama\u00e7\u00f5es, o que representa uma taxa de 0,02%, muito abaixo da m\u00e9dia do setor. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 15 anos, o Pr\u00eamio reconhece empresas que constroem rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a e oferecem atendimentos que fazem a diferen\u00e7a. O pr\u00eamio \u00e9 conhecido como a maior vitrine de reputa\u00e7\u00e3o do pa\u00eds e destaca aquelas organiza\u00e7\u00f5es que primam pela qualidade das rela\u00e7\u00f5es com o consumidor. A Mercur concorre na categoria Sa\u00fade, em Equipamentos m\u00e9dicos, hospitalares e odontol\u00f3gicos<\/strong>, com outras 10 ind\u00fastrias, sendo outras duas ga\u00fachas, refor\u00e7ando sua posi\u00e7\u00e3o entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil na \u00e1rea da sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n

Mais do que resolver problemas, a Mercur coloca o cuidado relacional no centro do atendimento. A estrat\u00e9gia vai al\u00e9m da agilidade nas respostas e busca compreender as necessidades reais das pessoas, acolhendo suas demandas de forma humanizada. Esse olhar atento fortalece a experi\u00eancia no p\u00f3s-venda, considerada uma das etapas mais sens\u00edveis da jornada de consumo. <\/p>\n\n\n\n

A indica\u00e7\u00e3o ao pr\u00eamio refor\u00e7a a ess\u00eancia da empresa.\u201cPara n\u00f3s, mais do que oferecer produtos de qualidade, cada atendimento \u00e9 uma oportunidade de construir rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a. Buscamos sempre escutar, acolher e respeitar as pessoas, porque entendemos que o atendimento \u00e9 parte fundamental da experi\u00eancia. Esse reconhecimento traduz o compromisso permanente da Mercur em manter o cuidado humano no centro das nossas rela\u00e7\u00f5es e em seguir evoluindo em um mercado cada vez mais exigente\u201d comenta Ana Paula Lange, Coordenadora de Marketing da Mercur. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a Mercur traduz como a empresa constr\u00f3i diariamente sua reputa\u00e7\u00e3o: unindo inova\u00e7\u00e3o, acolhimento e escuta ativa para gerar confian\u00e7a e fortalecer rela\u00e7\u00f5es. E reafirma que atender bem \u00e9, acima de tudo, valorizar as pessoas. A vota\u00e7\u00e3o para a edi\u00e7\u00e3o anual do Pr\u00eamio come\u00e7ou em 1\u00ba de setembro no site da empresa Reclame Aqui. <\/p>\n\n\n\n

Sobre a Mercur <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A Mercur \u00e9 uma ind\u00fastria brasileira das \u00e1reas de sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o, localizada em Santa Cruz do Sul (RS), completou 100 anos em junho de 2024. H\u00e1 mais de 15 anos, iniciou uma mudan\u00e7a de cultura organizacional e sua gest\u00e3o est\u00e1 amparada nos pilares ambiental, econ\u00f4mico, humano e social.  <\/p>\n\n\n\n

Seu posicionamento \u00e9 traduzido pelo DNA: cocriar o mundo de um jeito bom pra todo o mundo. Para isso, busca construir relacionamentos que valorizam a vida – pessoas, meio ambiente e o planeta. A empresa recriou seu jeito de ser no mundo com o foco nas pessoas: uma gest\u00e3o mais horizontal e aberta ao di\u00e1logo, voltada para pr\u00e1ticas respons\u00e1veis inspiradas em ESG (Environmental, Social e Corporate Governance).  <\/p>\n\n\n\n

Possui aproximadamente 630 colaboradores distribu\u00eddos em duas unidades e uma equipe que atua em todos os estados do Brasil. Por meio da cocria\u00e7\u00e3o, desenvolve produtos como borrachas de apagar, colas, corretivos, andadores, bengalas, bolsas t\u00e9rmicas, muletas, joelheiras e recursos de inclus\u00e3o voltados para pessoas com defici\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma empresa focada na inova\u00e7\u00e3o, ao desenvolver produtos com especialistas em sa\u00fade para impactar positivamente a vida das pessoas e cocriar as melhores solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios em colabora\u00e7\u00e3o. Para conhecer mais, acesse: mercur.com.br<\/p>\n\n\n\n

Por Marina Albuquerque<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ind\u00fastria ga\u00facha das \u00e1reas da sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o \u00e9 finalista em uma das maiores premia\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":203342,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-203341","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203341"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203341\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":203343,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203341\/revisions\/203343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203341"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}