Advogada orienta como agir em situa\u00e7\u00f5es de abuso ou descumprimento do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/p>\n\n\n\n
No pr\u00f3ximo dia 11 de setembro, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990) est\u00e1 completando 35 anos. Criada para equilibrar a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, a legisla\u00e7\u00e3o garante uma s\u00e9rie de direitos em situa\u00e7\u00f5es de compra de produtos ou contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Mas, na pr\u00e1tica, muitos consumidores ainda n\u00e3o sabem como agir diante de problemas corriqueiros. Atrasos na entrega, defeitos no produto, cobran\u00e7as indevidas ou falhas no atendimento est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores brasileiros.<\/p>\n\n\n\n
Para entender e aprender a lidar com esses problemas comuns, a advogada K\u00edcia Carvalho, coordenadora do curso de Direito da UNINASSAU Rio de Janeiro, destaca cinco orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que ajudam o consumidor a agir com seguran\u00e7a e aumentar as chances de uma solu\u00e7\u00e3o efetiva.<\/p>\n\n\n\n
1\u00ba passo: Identificar o problema<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cO primeiro passo \u00e9 descrever detalhadamente a falha, seja na qualidade, na funcionalidade ou no prazo de entrega. \u00c9 importante registrar se o defeito \u00e9 aparente, percebido logo no recebimento, ou oculto, quando surge ap\u00f3s o uso\u201d, explica a advogada.<\/p>\n\n\n\n 2\u00ba passo: Reunir provas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cNotas fiscais, contratos, fotografias ou mensagens trocadas com a empresa s\u00e3o fundamentais. \u201cEssas evid\u00eancias fortalecem as chances de sucesso caso seja necess\u00e1rio recorrer a \u00f3rg\u00e3os de defesa ou at\u00e9 mesmo \u00e0 Justi\u00e7a\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n 3\u00ba passo: Procurar o fornecedor<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cAntes de qualquer medida mais formal, o consumidor deve tentar resolver a situa\u00e7\u00e3o diretamente com a empresa. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) determina que os fornecedores t\u00eam o dever de reparar o problema em prazos razo\u00e1veis. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar a notifica\u00e7\u00e3o por escrito, solicitando de forma clara a solu\u00e7\u00e3o, seja troca, reparo, reembolso ou desconto proporcional\u201d, acrescenta K\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n 4\u00ba passo: Acionar os \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cSe n\u00e3o houver resposta, o consumidor pode registrar reclama\u00e7\u00f5es no Procon ou na plataforma Consumidor.gov.br, al\u00e9m de recorrer ao Minist\u00e9rio P\u00fablico em casos mais graves. Esses canais funcionam como mediadores, pressionando fornecedores a cumprirem suas obriga\u00e7\u00f5es sem a necessidade de processo judicial imediato\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n 5\u00ba passo: Buscar assist\u00eancia jur\u00eddica<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cSe nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, \u00e9 hora de procurar um advogado. Nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel ingressar com a\u00e7\u00e3o judicial, exigindo repara\u00e7\u00e3o por danos materiais e, quando aplic\u00e1vel, danos morais. O especialista pode identificar pr\u00e1ticas abusivas e garantir a aplica\u00e7\u00e3o correta do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a especialista, conhecer esses procedimentos \u00e9 fundamental para que o consumidor n\u00e3o se sinta desamparado diante de situa\u00e7\u00f5es de abuso. “Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel transformar esses problemas em uma oportunidade de exercer direitos de forma consciente”, alerta.<\/p>\n\n\n\n Da Assessoria<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Advogada orienta como agir em situa\u00e7\u00f5es de abuso ou descumprimento do C\u00f3digo de Defesa do<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":203118,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-203117","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203117","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203117"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203117\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":203119,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203117\/revisions\/203119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203117"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203117"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203117"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}