S\u00c3O PAULO, SP (UOL\/FOLHAPRESS) – A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) notificou a Voepass e deu prazo de 48 horas para que a companhia a\u00e9rea preste esclarecimentos sobre o atendimento \u00e0s fam\u00edlias das v\u00edtimas do voo 2283, que caiu em Vinhedo na \u00faltima sexta-feira (9).<\/p>\n
Voepass deve detalhar ajuda oferecida e canais de atendimento dispon\u00edveis. A iniciativa foi motivada por “relatos de insufici\u00eancia nos meios de comunica\u00e7\u00e3o oferecidos pela companhia”, segundo a Senacon.<\/p>\n
A Voepass ainda precisa fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o atendimento ao p\u00fablico em geral, os procedimentos de cancelamento e reembolso, e os detalhes t\u00e9cnicos sobre as aeronaves.<\/p>\n
Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a tamb\u00e9m pede amplia\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia \u00e0s fam\u00edlias. A pasta refor\u00e7ou que pode tomar medidas adicionais “caso as exig\u00eancias n\u00e3o sejam cumpridas”.<\/p>\n
Resposta deve ser enviada por meio f\u00edsico ou eletr\u00f4nico em at\u00e9 48 horas. A Senacon “continuar\u00e1 acompanhando de perto o caso para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que os familiares das v\u00edtimas recebam o suporte necess\u00e1rio durante este momento dif\u00edcil”, informou.
“Nosso compromisso \u00e9 garantir que os direitos dos consumidores, especialmente em momentos de crise como este, sejam respeitados integralmente. A Voepass precisa oferecer um atendimento digno e eficiente aos familiares das v\u00edtimas, e n\u00e3o vamos tolerar qualquer descaso ou falta de transpar\u00eancia neste processo”, afirmou Wadih Damous, secret\u00e1rio nacional do Consumidor.<\/p>\n
CORPOS IDENTIFICADOS<\/span> Fam\u00edlias est\u00e3o ajudando no reconhecimento das v\u00edtimas. As equipes do governo de S\u00e3o Paulo acolheram, ao todo, 51 fam\u00edlias no Instituto Oscar Freire, localizado pr\u00f3ximo ao IML. Os parentes t\u00eam fornecido informa\u00e7\u00f5es para ajudar no trabalho dos peritos, al\u00e9m de material biol\u00f3gico. As fam\u00edlias que n\u00e3o quiserem se deslocar at\u00e9 a capital paulista podem se apresentar aos IML locais para o atendimento.<\/p>\n Foram coletados DNAs de 28 fam\u00edlias em SP e 17 em Cascavel (PR). Mais de 40 m\u00e9dicos, equipes de odontologia legal, antrop\u00f3logo e radiologia trabalham na identifica\u00e7\u00e3o dos corpos. O IML foi direcionado para o atendimento exclusivo ao caso, tendo recebido todas as 62 v\u00edtimas do desastre.<\/p>\n Pol\u00edcia Civil instaurou inqu\u00e9rito para investigar o acidente. A apura\u00e7\u00e3o acontece em paralelo \u00e0 conduzida pelo Cenipa (Centro de Investiga\u00e7\u00e3o e Preven\u00e7\u00e3o de Acidentes Aeron\u00e1uticos) da For\u00e7a A\u00e9rea Brasileira. Mais cedo, a FAB anunciou ter conclu\u00eddo os trabalhos iniciais de investiga\u00e7\u00e3o no local onde o avi\u00e3o caiu.<\/p>\n RELEMBRE O ACIDENTE<\/span> Aeronave despencou quase 4 mil metros em dois minutos. O registro de voo do Flight Radar mostra que o avi\u00e3o estava a 17 mil p\u00e9s de altitude \u00e0s 13h20 e a 4 mil p\u00e9s \u00e0s 13h22, quando o sinal de GPS foi perdido pela plataforma. A aeronave caiu pouco mais de 20 minutos antes de pousar.<\/p>\n Imprensa internacional repercutiu a queda do avi\u00e3o. Entre os jornais que reproduziram os v\u00eddeos do acidente est\u00e3o o canal canadense CTV News, o jornal ingl\u00eas The Mirror e o americano USA Today.<\/p>\n
IML de S\u00e3o Paulo identificou 17 corpos de v\u00edtimas do acidente. Oito j\u00e1 foram liberados aos familiares, enquanto os outros nove est\u00e3o em processo de documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Avi\u00e3o decolou \u00e0s 11h50 e pousaria \u00e0s 13h45, segundo o FlightAware. O modelo ATR-72 pertencia \u00e0 Voepass Linhas A\u00e9reas e tinha 58 passageiros e 4 tripulantes a bordo. Todos morreram.<\/p>\n