S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – O Procon-SP notificou o McDonald’s nesta ter\u00e7a-feira (20) pelo sumi\u00e7o do sandu\u00edche McFish, cuja campanha de relan\u00e7amento levou a cr\u00edticas nas redes sociais.<\/p>\n
A gigante de fast-food ter\u00e1 de informar at\u00e9 quinta-feira (22) as quantidades produzidas e entregues do lanche de peixe empanado, as condi\u00e7\u00f5es da oferta anunciada ao consumidor, quais raz\u00f5es levaram ao esgotamento do estoque e se h\u00e1 previs\u00e3o de reestabelecimento do produto no card\u00e1pio fixo da rede.<\/p>\n
O McFish, descontinuado pelo McDonald’s em 2019, foi relan\u00e7ado em 6 de fevereiro e esgotou em tr\u00eas dias. Mesmo quem comprou o sandu\u00edche na pr\u00e9-venda enfrentou dificuldades para resgatar o produto at\u00e9 a data final da campanha, no domingo (18). Em alguns casos, foi preciso marcar hor\u00e1rio para retirar o lanche em restaurantes indicados.<\/p>\n
O Procon-SP espera que a rede explique como lidou com clientes que n\u00e3o conseguiram retirar o lanche, mesmo ap\u00f3s a compra na pr\u00e9-venda.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, espera detalhes sobre como os consumidores est\u00e3o sendo atendidos e quais foram os canais de atendimento disponibilizados, “dentre outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para o entendimento da situa\u00e7\u00e3o”, segundo a nota enviada \u00e0 imprensa.<\/p>\n
Procurado, o McDonald’s n\u00e3o respondeu at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem.<\/p>\n
De acordo com Roberta Campos, professora de marketing e comportamento de consumo na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), a empresa praticou o chamado “marketing de escassez” -isto \u00e9, quando a oferta limitada de um produto ou servi\u00e7o gera desejo e senso de urg\u00eancia nos consumidores.<\/p>\n
“\u00c9 usar um produto que era de nicho, mas muito nost\u00e1lgico para um p\u00fablico pequeno, e criar uma din\u00e2mica de antecipa\u00e7\u00e3o”, diz.<\/p>\n
O problema \u00e9 que a oferta n\u00e3o contemplou a demanda, e a rede de fast-food enfrentou queixas de consumidores que tentaram comer o sandu\u00edche, mas n\u00e3o conseguiram.<\/p>\n
Para advogados consultados pela reportagem, a falta do produto ofertado fere o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
A situa\u00e7\u00e3o pode ser enquadrada como publicidade enganosa, pr\u00e1tica considerada abusiva, na leitura de Gabriel de Britto Silva, diretor jur\u00eddico do Ibraci (Instituto Brasileiro de Cidadania).<\/p>\n
“Est\u00e1 claro o descumprimento da oferta. Quando h\u00e1 oferta e n\u00e3o h\u00e1 o cumprimento, h\u00e1 a possibilidade de o consumidor que se sentir lesado fazer com que o fornecedor a cumpra, at\u00e9 mesmo judicialmente.”<\/p>\n
Em reportagem da Folha de S.Paulo publicada no dia 13 de fevereiro, o McDonald’s afirmou que a venda geral foi maior do que a antecipada, “o que resultou no esgotamento de estoques em restaurantes em todo o pa\u00eds, principalmente em S\u00e3o Paulo”.<\/p>\n
A rede disse, na ocasi\u00e3o, que iria seguir honrando todas as compras. “Para isso, o time est\u00e1 atuando para auxiliar os consumidores via SAC (telefone e email) ou redes sociais, direcionando os consumidores sobre onde encontrar o produto”. A previs\u00e3o era de retirada do produto at\u00e9 o dia 18 de fevereiro.<\/p>\n