TAMARA NASSIF E CRISTIANE GERCINA
S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – Foi bom enquanto duraram os estoques. Depois de uma campanha de marketing com direito at\u00e9 a pr\u00e9-venda e fila de espera, o McFish “desapareceu” dos restaurantes do McDonald’s em menos de uma semana ap\u00f3s o relan\u00e7amento, no dia 6 de fevereiro, provocando reclama\u00e7\u00f5es de clientes nas redes sociais.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, o “sumi\u00e7o” do lanche de peixe empanado demonstra falta de organiza\u00e7\u00e3o. Especialistas em direito do consumidor falam em propaganda enganosa.<\/p>\n
“Temos procurado todos os dias em unidades de S\u00e3o Paulo e nenhuma tem. N\u00e3o criem demanda se n\u00e3o [a] atender\u00e3o”, escreveu o advogado Leonardo Barem Leite no X, ex-Twitter.<\/p>\n
Mesmo quem comprou na pr\u00e9-venda n\u00e3o conseguiu comer por falta de estoque.
Alguns trataram o assunto com bom humor.
Outros ironizaram a situa\u00e7\u00e3o.
Mas houve quem n\u00e3o perdoou e se sentiu enganado.
Procurado pela Folha de S.Paulo, o McDonald’s disse que a venda geral foi maior do que a antecipada, “o que resultou no esgotamento de estoques em restaurantes em todo o pa\u00eds, principalmente em S\u00e3o Paulo”.<\/p>\n
A rede diz que vai seguir honrando todas as compras. “Para isso, o time est\u00e1 atuando para auxiliar os consumidores via SAC (telefone e email) ou redes sociais, direcionando os consumidores sobre onde encontrar o produto que deve ser retirado at\u00e9 o dia 18\/02 nos restaurantes em que foram reservados”, diz nota.
Empresa faz ‘marketing de escassez’, afirma especialista<\/p>\n
“O McDonald’s trabalha muito bem a constru\u00e7\u00e3o de marca quando faz esse tipo de a\u00e7\u00e3o [de retorno], diz Roberta Campos, professora de marketing e comportamento de consumo na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing).<\/p>\n
“No final, n\u00e3o \u00e9 sobre o McFish, mas sobre vender que o McDonald’s \u00e9 o lugar para comer sandu\u00edches deliciosos, que sentimos saudade ou queremos experimentar antes que saia de linha de novo”, analisa a especialista.<\/p>\n
Trata-se do chamado “marketing de escassez”, em que a oferta limitada de um produto ou servi\u00e7o gera desejo e senso de urg\u00eancia nos consumidores. “\u00c9 usar um produto que era de nicho, mas muito nost\u00e1lgico para um p\u00fablico pequeno, e criar uma din\u00e2mica de antecipa\u00e7\u00e3o”, diz Campos.<\/p>\n
A antecipa\u00e7\u00e3o, segundo Campos, \u00e9 um dos eixos principais do marketing de escassez, mas o fundamental \u00e9 a nostalgia -at\u00e9 de quem nunca provou o McFish.<\/p>\n
“A frase que mais ouvi \u00e9: ‘nunca tinha comido, mas eu quero provar’. \u00c9 um consumo da nostalgia alheia, e o McDonald’s soube acionar esse aspecto em um lanche que n\u00e3o era nem de longe o mais pedido”, afirma.<\/p>\n
A falta do produto ofertado fere o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, dizem advogados. Maria In\u00eas Dolci, especialista em direito do consumidor e colunista da Folha, afirma que a empresa n\u00e3o pode anunciar um produto como dispon\u00edvel e n\u00e3o t\u00ea-lo em estoque, o que fere o artigo 35 do c\u00f3digo, e pode trazer consequ\u00eancias jur\u00eddicas.
O advogado Gabriel de Britto Silva, diretor jur\u00eddico do Ibraci (Instituto Brasileiro de Cidadania), diz que a situa\u00e7\u00e3o pode ser enquadrada como publicidade enganosa, pr\u00e1tica considerada abusiva.<\/p>\n
“Est\u00e1 claro o descumprimento da oferta. Quando h\u00e1 oferta e n\u00e3o h\u00e1 o cumprimento, h\u00e1 a possibilidade de o consumidor que se sentir lesado fazer com que o fornecedor a cumpra, at\u00e9 mesmo judicialmente.”<\/p>\n
O McFish saiu do card\u00e1pio em 2019, ap\u00f3s uma an\u00e1lise do portf\u00f3lio da rede no Brasil indicar que o esfor\u00e7o para mant\u00ea-lo era maior do que a procura pelo sandu\u00edche. \u00c0 \u00e9poca, o Big Mac, carro-chefe do McDonald’s, vendia mais de 400 unidades por dia, em um \u00fanico restaurante, e o McFish, quatro.<\/p>\n
A prepara\u00e7\u00e3o do sandu\u00edche era mais complexa que a de outros. O peixe usado no preparo vinha de navio do Alasca, e cada hamb\u00farguer era frito na hora. Al\u00e9m disso, na receita original, ainda se usava apenas meia fatia de queijo, o que podia gerar desperd\u00edcio em dias de movimento fraco.<\/p>\n
Mas, assim que saiu de linha, o McFish entrou para a lista de hamb\u00fargueres da rede que n\u00e3o ficaram famosos s\u00f3 pelo sabor, mas pelo saudosismo. Foi at\u00e9 criada uma p\u00e1gina no Instagram, a @voltamcfish, para pedir o retorno do sandu\u00edche.<\/p>\n
A campanha de retorno come\u00e7ou em outubro de 2023, quando perfis oficiais do McDonald’s passaram a interagir com publica\u00e7\u00f5es que pediam a volta do sandu\u00edche. Depois, houve inser\u00e7\u00e3o no trailer do filme Aquaman 2 e, em janeiro deste ano, come\u00e7ou a pr\u00e9-venda, al\u00e9m de propaganda em TV aberta.mesmo judicialmente.”<\/p>\n
Leia Tamb\u00e9m: Dois s\u00e3o presos em Goi\u00e1s ap\u00f3s darem golpes em fazendeiros se passando por diretores do BNDES<\/a><\/p>\n