No mundo da moda, o “live commerce”, venda de produtos em que as pessoas podem tirar d\u00favidas e fazer a compra online na mesma hora, n\u00e3o \u00e9 novidade. Mas, com a pandemia de covid-19, essa esp\u00e9cie de “reality show” do mundo das compras espalhou seus tent\u00e1culos para mercados correlatos e tamb\u00e9m para alguns bem diferentes. Hoje, o live commerce j\u00e1 faz sucesso em cosm\u00e9ticos, decora\u00e7\u00e3o e at\u00e9 autom\u00f3veis.<\/p>\n
O modelo foi importado da China, ber\u00e7o do live commerce, onde ele movimentou cerca de US$ 200 bilh\u00f5es em 2020. A estimativa da Research and Markets \u00e9 de que a ind\u00fastria global do “e-commerce social” vai faturar US$ 600 bilh\u00f5es at\u00e9 2027.<\/p>\n
A plataforma Mimo surgiu em meio ao isolamento social. A ideia, segundo a presidente Monique Lima, amadureceu quando ela percebeu os desafios da irm\u00e3, dona de uma loja de sapatos. “Sem fazer qualquer m\u00eddia tivemos 300 pessoas na primeira live e 600 na segunda, com grande engajamento”, diz a ex-publicit\u00e1ria que fundou a empresa com Etienne Du Jardin. Com amigos, conseguiram uma rodada de investimento. Entre os apoiadores est\u00e1 tamb\u00e9m o publicit\u00e1rio Nizan Guanaes.<\/p>\n
Em poucos meses a plataforma atraiu marcas como Ri Happy e Dolce & Gabbana. No momento, negocia uma live para uma marca de carros. “Entendemos que \u00e9 poss\u00edvel vender tudo por live”, diz Monique. Segundo ela, o consumidor passou a valorizar a entrega do produto em casa. Ao mesmo tempo, quer a rela\u00e7\u00e3o pessoal, e a live equaciona essa conta.<\/p>\n
A marca francesa Givenchy \u00e9 outra que se rendeu ao “shopstreaming” no Brasil. A primeira empreitada de venda digital foi no in\u00edcio do ano, quando aproveitou um lan\u00e7amento e fez um “reality” com um maquiador para demonstrar os produtos.<\/p>\n
A ideia, segundo a diretora da Givenchy no Brasil, Marjorie Pilli, foi trazer produtos de cuidados para a pele e maquiagem, algo mais vis\u00edvel para ser acompanhado pelo v\u00eddeo, mas a live terminou com a exibi\u00e7\u00e3o do perfume carro-chefe da marca. “Foi a forma que encontramos para encantar o consumidor.” A iniciativa, feita ao lado do e-commerce \u00c9poca Cosm\u00e9ticos, do Magazine Luiza, levou a marca a pensar em ter um e-commerce no Pa\u00eds.<\/p>\n
J\u00e1 a Dermage, de dermocosm\u00e9ticos, fez a pr\u00e9-venda de um de seus lan\u00e7amentos em live em maio e concedeu benef\u00edcios aos clientes, como frete gr\u00e1tis. A empresa escalou especialistas em cuidados com a pele e uma influenciadora – em uma hora teve 3 mil acessos. O faturamento do online, segundo a coordenadora de marketing J\u00e9ssica Lopes, dobrou naquele dia. “Vemos isso como oportunidade para lan\u00e7amentos e para datas importantes de venda.”<\/p>\n
A estilista Martha Medeiros conta que se sentiu “dentro da casa da cliente, interagindo com ela.” Segundo Martha, o retorno foi melhor que o esperado, principalmente com a venda de itens de casa como copos e jogos americanos. O pr\u00f3ximo passo ser\u00e1 a realiza\u00e7\u00e3o de uma live diretamente com rendeiras – tirando assim o intermedi\u00e1rio, em uma a\u00e7\u00e3o conjunta com comunidades e associa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O fundador da consultoria Varese Retail, Alberto Serrentino, afirma que em todo o mundo o fen\u00f4meno explodiu na pandemia, com o novo jeito de se fazer compras criado pelo gigante Alibaba. “Foram eles que desenvolveram esse jeito de integrar conte\u00fado, m\u00eddia, entretenimento e compra.” Ele explica que a diferen\u00e7a dos canais de home shopping, como o Shoptime, “\u00e9 a interatividade e a forma em que a din\u00e2mica do evento sofre interfer\u00eancias do consumidor”.<\/p>\n
O Grupo Soma, dono de marcas como Animale e Farm, lan\u00e7ou seu live commerce h\u00e1 um ano, quando suas lojas estavam fechadas. Desde ent\u00e3o j\u00e1 fez cerca de 50 lives. O grupo conseguiu deixar de lado o QR-Code, tradicional nesse tipo de venda, para que a cliente possa arrastar os produtos vistos na live para o carrinho e concluir a compra.<\/p>\n
O diretor de tecnologia do Soma, Alisson Calgaroto, diz que a modalidade re\u00fane uma s\u00e9rie de complexidades que devem ser equalizadas para que o produto seja satisfat\u00f3rio. Tamb\u00e9m alia \u00e1reas fora do e-commerce em si, como comunica\u00e7\u00e3o e marketing: afinal, ficar horas ao vivo exige bom roteiro para evitar que o cliente fique entediado e desista de assistir e de comprar.<\/p>\n