(FOLHAPRESS) – O cidad\u00e3o que tem o celular furtado ou roubado pode ser v\u00edtima do “golpe do limpa tudo”, no qual os criminosos descobrem as senhas de aplicativos de bancos e demais institui\u00e7\u00f5es financeiras e fazem transa\u00e7\u00f5es para levar todo o dinheiro da v\u00edtima.<\/p>\n
Para se proteger e conseguir os valores de volta, \u00e9 preciso ser r\u00e1pido. Al\u00e9m de apagar seus dados de forma online ao ser roubado ou furtado, \u00e9 necess\u00e1rio bloquear todos os acessos no banco por meio do celular e registrar um boletim de ocorr\u00eancia (veja aqui os tr\u00eas passos para evitar ainda mais preju\u00edzos ap\u00f3s roubo do celular).<\/p>\n
Outra op\u00e7\u00e3o foi criada pelo governo com o aplicativo Celular Seguro, que foi lan\u00e7ado em 20 de dezembro de 2023 e promete inutilizar celulares extraviados, seja por furto, roubo ou simples perda do aparelho.<\/p>\n
O recurso bloqueia todas as fun\u00e7\u00f5es de maior risco do smartphone com um \u00fanico bot\u00e3o de emerg\u00eancia. O dono do celular poder\u00e1 escolher pessoas de confian\u00e7a para conceder acesso \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de bloqueio. Para isso, \u00e9 preciso fazer o cadastro do aparelho no portal gov.br.Segundo o advogado Alexandre Berthe, especialista em direito do consumidor do Alexandre Berthe Pinto Advogado, a a\u00e7\u00e3o dos criminosos est\u00e1 cada dia mais especializada.<\/p>\n
Em geral, levam os celulares j\u00e1 desbloqueados, enquanto a v\u00edtima responde a uma mensagem na rua ou usa aplicativos de localiza\u00e7\u00e3o dentro do ve\u00edculo.<\/p>\n
“\u00c9 o golpe mais destruidor que a gente est\u00e1 observando no momento. Fica mais f\u00e1cil para o golpista quando o celular est\u00e1 desbloqueado.” Segundo o especialista, os assaltantes utilizam a op\u00e7\u00e3o “esqueci minha senha” e conseguem cadastrar uma nova ao receber um SMS ou um email de autentica\u00e7\u00e3o. “Eles v\u00e3o e fazem uma destrui\u00e7\u00e3o na vida financeira”, diz.<\/p>\n
Para se proteger, o consumidor que teve o celular roubado deve ligar imediatamente ao banco, pedir o bloqueio de todos os acessos e anotar o protocolo de atendimento, o hor\u00e1rio e, se poss\u00edvel, o nome da pessoa que o atendeu. Em seguida, registrar o boletim de ocorr\u00eancia. Se, mesmo assim, o banco autorizar transa\u00e7\u00f5es que levem o dinheiro da v\u00edtima, h\u00e1 como pedir o valor de volta.<\/p>\n
COMO RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA?<\/span><\/p>\n Berthe diz que o caminho inicial \u00e9 por meio de reclama\u00e7\u00e3o na institui\u00e7\u00e3o financeira. H\u00e1 um prazo de at\u00e9 sete dias para que seja dada uma resposta aos clientes, segundo ele. J\u00e1 o Procon-SP (Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de S\u00e3o Paulo) d\u00e1 prazo de at\u00e9 dez dias para resposta ap\u00f3s reclama\u00e7\u00e3o no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n Guilherme Farid, diretor executivo Procon-SP, refor\u00e7a as orienta\u00e7\u00f5es do especialista. “A partir do momento em que voc\u00ea fez a comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira, \u00e9 importante que tenha um protocolo que vai ser uma garantia de que, se houver movimenta\u00e7\u00f5es at\u00edpicas, o banco dever\u00e1 te ressarcir”, afirma. Caso n\u00e3o consiga, \u00e9 poss\u00edvel registrar uma reclama\u00e7\u00e3o online no Procon.<\/p>\n De acordo com a Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos), a pol\u00edtica de ressarcimento dos valores fica a cargo de cada institui\u00e7\u00e3o financeira e \u00e9 baseada em “an\u00e1lises aprofundadas e individuais, considerando as evid\u00eancias apresentadas pelos clientes e informa\u00e7\u00f5es das transa\u00e7\u00f5es realizadas”.<\/p>\n O cliente dever\u00e1 passar por uma esp\u00e9cie de investiga\u00e7\u00e3o antes de conseguir os valores. A Febraban diz ainda estar atenta “aos problemas de seguran\u00e7a p\u00fablica e seus reflexos nas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e na seguran\u00e7a de seus clientes, especialmente com o uso do Pix”.<\/p>\n Caso o banco n\u00e3o devolva, Berthe afirma que \u00e9 preciso entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial para ser ressarcido. Neste momento, \u00e9 importante estar com o maior n\u00famero de provas poss\u00edveis.<\/p>\n “Se o banco der uma resposta que n\u00e3o satisfaz, oriento a procurar um advogado especialista. Embora seja poss\u00edvel entrar no Juizado [Especial C\u00edvel, sem advogado], na pr\u00e1tica, esses crimes precisam de provas e rastreamentos, e o Juizado Especial n\u00e3o aceita mat\u00e9ria de prova. Nestes casos, a Justi\u00e7a comum acaba sendo mais aconselh\u00e1vel.”<\/p>\n O QUE DIZEM OS BANCOS<\/span><\/p>\n CAIXA ECON\u00d4MICA FEDERAL TEM PRAZO DE CINCO ANOS PARA RECLAMA\u00c7\u00c3O<\/span><\/p>\n A Caixa Econ\u00f4mica Federal afirma que orienta seus clientes a procurarem imediatamente o banco em caso de roubo, furto ou perda de aparelho celular, cart\u00e3o de d\u00e9bito ou outro dispositivo. O bloqueio \u00e9 feito pela internet e tamb\u00e9m pode ser realizado em uma ag\u00eancia.<\/p>\n Para bloquear o acesso e fazer a exclus\u00e3o do celular roubado, o cliente deve acessar sua conta de um outro dispositivo habilitado, clicar em “Senhas e configura\u00e7\u00f5es” e, em seguida, “Gerenciar dispositivos”. Depois, \u00e9 preciso acessar “Dispositivos cadastrados” e, por fim, selecionar o aparelho que deseja excluir.<\/p>\n No caso de pedidos de devolu\u00e7\u00e3o de valores por movimenta\u00e7\u00f5es que o cliente n\u00e3o reconhece, o prazo de contesta\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 cinco anos ap\u00f3s a data da transa\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ir at\u00e9 uma ag\u00eancia com CPF e documento de identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n BANCO DO BRASIL MONITORA OPERA\u00c7\u00d5ES<\/span><\/p>\n O Banco do Brasil afirma que utiliza tecnologia para monitorar as movimenta\u00e7\u00f5es, o que “otimiza o tempo de detec\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o compat\u00edveis com o comportamento do cliente, prevendo padr\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es suspeitas, em tempo real”, diz o banco.<\/p>\n Todas as movimenta\u00e7\u00f5es nas contas s\u00e3o, antes, notificadas por SMS ou WhatsApp. As notifica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o enviadas em casos de compras suspeitas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou outras transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A institui\u00e7\u00e3o afirma que, se o cliente for v\u00edtima de algum golpe ou roubo, ou caso tenha notado qualquer opera\u00e7\u00e3o at\u00edpica na sua conta, o primeiro passo \u00e9 entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones 4004-0001 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) e 0800-7290001 (demais localidades). Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel reclamar em uma ag\u00eancia.<\/p>\n O banco diz que recebe e analisa todas as contesta\u00e7\u00f5es de movimenta\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas pelo cliente. O prazo para resposta \u00e9 de at\u00e9 15 dias corridos. A an\u00e1lise \u00e9 feita pela \u00e1rea t\u00e9cnica, que define se h\u00e1 direito ao ressarcimento ou n\u00e3o. Outra orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar o WhatsApp BB (61 4004 0001), lan\u00e7ado neste ano, com dicas de seguran\u00e7a digital. Para isso, \u00e9 preciso digitar #seguran\u00e7a.<\/p>\n ITA\u00da UNIBANCO PEDE REGISTRO DE BOLETIM DE OCORR\u00caNCIA<\/span><\/p>\n O Ita\u00fa Unibanco afirma que os clientes v\u00edtimas de roubo ou furto devem procurar o banco imediatamente para bloqueio tempor\u00e1rio de senhas, produtos ou servi\u00e7os. Os telefones do banco s\u00e3o 4004-4828 (regi\u00f5es metropolitanas) ou 0800-9704828. Se o cliente desconfiar que est\u00e1 sendo v\u00edtima de golpe tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato com a institui\u00e7\u00e3o no email inspetoria@itau-unibanco.com.br.<\/p>\n O banco orienta que seja feito o boletim de ocorr\u00eancia o quanto antes para que as autoridades competentes possam investigar o caso. Se o cliente for v\u00edtima de movimenta\u00e7\u00f5es na conta que n\u00e3o reconhece, \u00e9 necess\u00e1rio fazer a reclama\u00e7\u00e3o no banco. O prazo de resposta \u00e9 de tr\u00eas dias.<\/p>\n Para controlar a seguran\u00e7a do app, o banco diz que h\u00e1 o uso de senhas, reconhecimento biom\u00e9trico ou facial e token. A institui\u00e7\u00e3o afirma ainda que “submete todas as opera\u00e7\u00f5es ao monitoramento de riscos, que analisa as transa\u00e7\u00f5es para identificar eventuais suspeitas de tentativas de fraudes ou golpes”.<\/p>\n BRADESCO FISCALIZA CONTA QUE VAI RECEBER O DINHEIRO<\/span><\/p>\n O Bradesco afirma que quando o cliente faz uma den\u00fancia de opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o reconhecida, h\u00e1 uma an\u00e1lise da conta que recebeu os valores. O banco orienta tamb\u00e9m que, em caso de roubo ou perda de celular, seja feito o boletim de ocorr\u00eancia, a notifica\u00e7\u00e3o da empresa de telefonia para bloquear chip e telefone e a troca de todas as senhas.<\/p>\n A devolu\u00e7\u00e3o dos valores contestados ocorre depois de avalia\u00e7\u00e3o sobre o caso.<\/p>\n Se for v\u00edtima de roubo, a notifica\u00e7\u00e3o deve ser realizada o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, alerta a institui\u00e7\u00e3o. O cliente pode procurar a ag\u00eancia ou fazer contato pelo Fone F\u00e1cil, nos n\u00fameros 4002-0022, para capitais e regi\u00f5es metropolitanas, e 0800-5700022, para demais localidades. SANTANDER OFERECE SEGURO<\/span><\/p>\n O Santander afirma que em ocorr\u00eancias de fraude, golpe, roubo, furto de cart\u00e3o ou do celular, o cliente deve entrar em contato com central de atendimento do banco, SAC ou ouvidoria imediatamente para relatar o ocorrido.<\/p>\n O banco diz ainda que “orienta seus clientes a proteger as senhas para que n\u00e3o ocorra o uso indevido e gere preju\u00edzos financeiros”.<\/p>\n Quem sofre com roubos ou furtos de valores de suas contas deve procurar a Central de Atendimento do Santander, pelo telefone 4004-3535, que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, al\u00e9m do SAC, no 0800-7627777. O prazo para ter uma resposta ap\u00f3s contestar uma fraude \u00e9 de at\u00e9 dois dias \u00fateis.<\/p>\n Com as novas t\u00e9cnicas de crimes, o Santander est\u00e1 oferecendo um seguro em caso de opera\u00e7\u00f5es feitas sob coa\u00e7\u00e3o, seja Pix, Doc (Documento de Cr\u00e9dito), Ted (Transfer\u00eancia Eletr\u00f4nica Dispon\u00edvel) ou Tef (Transfer\u00eancia Eletr\u00f4nica de Fundos). O seguro custa a partir do R$ 9,90.<\/p>\n ASSOCIA\u00c7\u00c3O DE FINTECHS DIZ QUE PRIORIZA A SEGURAN\u00c7A<\/span><\/p>\n A atua\u00e7\u00e3o de criminosos no sistema financeiro tamb\u00e9m tem atingido os bancos digitais. Segundo a associa\u00e7\u00e3o das fintechs, essas a\u00e7\u00f5es criam desafios para as empresas, que investem cada vez mais em seguran\u00e7a digital.<\/p>\n Em nota, a Zetta, associa\u00e7\u00e3o de fintechs, diz que as empresas fornecem “orienta\u00e7\u00f5es em seus canais de atendimento” para seguran\u00e7a. Outra ferramenta \u00e9 a possibilidade imediata de troca de senhas tamb\u00e9m nos diversos canais de atendimento das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Leia Tamb\u00e9m: Trabalhadores t\u00eam at\u00e9 hoje para sacar abono salarial do PIS\/Pasep <\/a><\/p>\n
Caso os golpistas movimentem valores, \u00e9 necess\u00e1rio contestar a transa\u00e7\u00e3o na ag\u00eancia, levando um breve relato por escrito e o boletim de ocorr\u00eancia. Neste caso, h\u00e1 dez dias \u00fateis para uma resposta do banco.<\/p>\n