O Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo (TJSP) condenou a plataforma de reservas de hospedagens Booking a indenizar clientes por danos morais por ter cancelado suas reservas para as festas de fim de ano sem comunic\u00e1-los previamente. A empresa ter\u00e1 que pagar R$ 2,5 mil para cada um dos tr\u00eas consumidores, que entraram com a a\u00e7\u00e3o pedindo indeniza\u00e7\u00e3o. O caso ocorreu em uma pousada de Ubatuba, litoral norte paulista.<\/p>\n
A Booking foi procurado pelo Estad\u00e3o, mas n\u00e3o se pronunciou at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o da mat\u00e9ria. O espa\u00e7o segue aberto para sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Conforme relatado no processo, os consumidores chegaram a fazer check-in na pousada, mas minutos depois tiveram as reservas canceladas e foram expulsos do local sem receber qualquer assist\u00eancia da plataforma respons\u00e1vel pela reserva.<\/p>\n
Os clientes afirmam ainda que foram agredidos fisicamente e sofreram amea\u00e7as da dona da pausada.<\/p>\n
O caso j\u00e1 tinha sido julgado em primeira inst\u00e2ncia, quando o Booking foi condenado a reembolsar os clientes com o valor pago pela hospedagem, em cerca de R$ 2 mil. O processo corre na Justi\u00e7a paulista desde 2022, mas foi julgado em 2\u00aa inst\u00e2ncia em novembro deste ano.<\/p>\n
O desembargador Gomes Varj\u00e3o, relator do recurso, decidiu que a empresa \u00e9 respons\u00e1vel pelo ocorrido por integrar a cadeia de consumo e entende que os fatos narrados pelos consumidores “ultrapassam aqueles vividos no cotidiano e excedem o razoavelmente esperado na vida em comunidade”.<\/p>\n