{"id":154456,"date":"2023-12-12T16:13:24","date_gmt":"2023-12-12T19:13:24","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=154456"},"modified":"2023-12-12T16:34:10","modified_gmt":"2023-12-12T19:34:10","slug":"entenda-como-e-desenvolvido-um-chatbot-tecnologia-cada-vez-mais-presente-no-dia-a-dia-dos-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2023\/12\/12\/entenda-como-e-desenvolvido-um-chatbot-tecnologia-cada-vez-mais-presente-no-dia-a-dia-dos-brasileiros\/","title":{"rendered":"Entenda como \u00e9 desenvolvido um chatbot, tecnologia cada vez mais presente no dia a dia dos brasileiros"},"content":{"rendered":"\n

*Por Diogo Martos, Chief Production Officer (CPO) da Robbu<\/em><\/p>\n\n\n\n

Recentemente, o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade anunciou um chatbot para se comunicar com o Brasil inteiro (e com pessoas de diferentes idades, regi\u00f5es e perfis) sobre vacina\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os na \u00e1rea, como o funcionamento de Unidades B\u00e1sicas de Sa\u00fade (UBS). Com isso, um modelo de comunica\u00e7\u00e3o que j\u00e1 estava estabelecido como base na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes \u2013 principalmente pelo segmento financeiro e de varejo \u2013 passa tamb\u00e9m a ser um pilar fundamental do acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Os bots se adaptam a qualquer caracter\u00edstica de linguagem que seja necess\u00e1ria \u2013 permeando n\u00edveis mais formais de comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 uma conversa mais pr\u00f3xima da realidade do p\u00fablico \u2013, al\u00e9m de estarem dispon\u00edveis todos os dias da semana e em qualquer hor\u00e1rio. Esses fatores t\u00eam sido fundamentais para a ascens\u00e3o dessa modalidade em diferentes esferas de neg\u00f3cios. Prova disso \u00e9 que, segundo a empresa de pesquisas Mordor Intelligence, o mercado de chatbots deve atingir US\uff04 102,29 bilh\u00f5es em 2026, sendo que, em 2020, o valor era de US\uff04 17,17 bilh\u00f5es. J\u00e1 o Mapa do Ecossistema de Bots, feito pela Opinion Box e divulgado em agosto de 2022, aponta que h\u00e1 pelo menos 144 mil chatbots em atividade no Pa\u00eds, o que representa aumento de 148% em um ano.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, diante de tantas funcionalidades e aplica\u00e7\u00f5es, mesmo que seja amplamente utilizado no cotidiano, uma d\u00favida surge: como funciona um chatbot?<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Colocando o projeto em pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 entender o objetivo do chatbot que est\u00e1 sendo desenvolvido. Quest\u00f5es como: problemas que ele ir\u00e1 resolver, se o fluxo ser\u00e1 totalmente digital ou n\u00e3o e, tamb\u00e9m, se ele vai abrir margem para o atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

Com as respostas em m\u00e3os, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 desenhar o fluxo de funcionamento e isso pode ser feito em alguma plataforma de design thinking <\/em>(ferramenta que estimula a organiza\u00e7\u00e3o de ideias) ou, at\u00e9 mesmo, em uma folha de papel. Nessa etapa, o importante \u00e9 conseguir transportar o conceito para algo tang\u00edvel e visual que possibilite validar a jornada do cliente. Quanto mais detalhado for esse planejamento, maior a facilidade para o desenvolvedor que vai programar o chatbot. Isso inclui redigir mensagem a mensagem que ser\u00e1 proferida pelo servi\u00e7o.
 <\/p>\n\n\n\n

Assim que o fluxograma \u00e9 homologado e validado por todas as partes interessadas, chega a hora de iniciar o desenvolvimento. Isso acontece a partir de uma plataforma que possibilita a cria\u00e7\u00e3o de um chatbot \u2013 utilizando t\u00e9cnicas\u00a0low code<\/em>\u00a0(quando h\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o de menos c\u00f3digos na constru\u00e7\u00e3o de softwares, permitindo o uso por parte de profissionais que n\u00e3o necessariamente precisam ter habilidades espec\u00edficas em TI). A solu\u00e7\u00e3o se baseia em um encadeamento de a\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es, mas vai muito al\u00e9m disso, por permitir cria\u00e7\u00e3o e manipula\u00e7\u00e3o de vari\u00e1veis, integra\u00e7\u00e3o de APIs Rest (um modelo de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es mais flex\u00edvel), controle de recorr\u00eancia, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Testes e continuidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar um cen\u00e1rio controlado de testes. Essa fase \u00e9 essencial, pois \u00e9 poss\u00edvel avaliar velocidade, disponibilidade, linguagem, conte\u00fado e efici\u00eancia do que foi constru\u00eddo. Seja do fluxo completo ou apenas de determinada etapa. Outro ponto \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de indicadores de performance (KPIs) 100% customiz\u00e1veis, acompanhamento de resultados e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00faltimo passo \u00e9 particularmente especial, pois a constru\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9 uma jornada cont\u00ednua. Por mais simples que possa ser, a curadoria precisa ocorrer a partir do primeiro minuto de lan\u00e7amento. Isso porque essa tecnologia lida com pessoas, que, por sua vez, s\u00e3o din\u00e2micas e exigentes – sendo assim, aprender com as experi\u00eancias se torna a chave para que o fluxo siga evoluindo e acompanhando as demandas do mercado.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Tecnologias essenciais para o seu funcionamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se olhar pelo ponto de vista pr\u00e1tico, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver um sistema que tenha capacidade de monitorar canais de mensageria, interpretar as mensagens entrantes e respond\u00ea-las de acordo com uma l\u00f3gica pr\u00e9-definida. Para estruturar tudo isso, o que temos visto com mais frequ\u00eancia \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de intelig\u00eancia artificial, como o pr\u00f3prio ChatGPT, nessa \u00faltima camada. Essa solu\u00e7\u00e3o pode trazer diversas vantagens, como respostas mais org\u00e2nicas e \u201chumaniza\u00e7\u00e3o\u201d do chatbot \u2013 ou seja, quando a comunica\u00e7\u00e3o para a outra ponte se faz din\u00e2mica, simples e eficiente.
\u00a04 \u2013 Adequar para cada tipo de empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 imprescind\u00edvel ter inserido no projeto ao menos uma pessoa com conhecimento profundo do neg\u00f3cio ou dos processos que integrar\u00e3o o chatbot. Esse profissional geralmente \u00e9 a ponte entre os times de experi\u00eancia do consumidor (UX) e Botmakers (que s\u00e3o os que constroem o chatbot com base no mapeamento recebido). Com isso, \u00e9 necess\u00e1rio um canal de comunica\u00e7\u00e3o constante entre essas frentes e, principalmente, flexibilidade e aten\u00e7\u00e3o para os ajustes que ser\u00e3o necess\u00e1rios ao longo da jornada de constru\u00e7\u00e3o do chatbot.
 <\/p>\n\n\n\n

Diante de um consumidor cada vez mais consciente sobre os diferenciais de cada empresa e, tamb\u00e9m, com mais acesso \u00e0 tecnologia, cada etapa no desenvolvimento de um chatbot \u00e9 importante para o seu resultado final. Isso consiste em, al\u00e9m de entregar uma solu\u00e7\u00e3o de qualidade, garantir fidelidade dos clientes \u00e0s marcas, melhora na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, proximidade com os consumidores e crescimento de vendas. Itens fundamentais para o crescimento e o ganho de competitividade.<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/td>Por M\u00e1quina C<\/a><\/em><\/strong>WCOMUNICA\u00c7\u00c3O | INFLU\u00caNCIA | REPUTA\u00c7\u00c3O<\/em><\/strong><\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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