S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – H\u00e1 mais de 30 horas, correntistas do Bradesco est\u00e3o sem saber onde foi parar o valor que tinham em suas contas. Desde a madrugada desta segunda-feira (27), uma falha no sistema do banco zerou a conta-corrente de brasileiros.<\/p>\n
No come\u00e7o da tarde desta ter\u00e7a (28), o Bradesco afirmou que a atualiza\u00e7\u00e3o do saldo das contas que tiveram problema havia sido regularizada. “O banco reitera que lamenta o transtorno causado aos clientes”. No entanto, ainda havia novas queixas nas redes sociais.<\/p>\n
O Bradesco n\u00e3o explica o motivo da falha. O banco tem mais de 71,7 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Nesta ter\u00e7a-feira (28), o Bradesco \u00e9 mencionado em 13 mil postagens no X, ex-Twitter.<\/p>\n
“@Bradesco Como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o dos dinheiros desaparecidos das contas? O meu continua desaparecido. Fiz uma transfer\u00eancia de R$ 580,00 da c\/c para a poupan\u00e7a dia 13.11, mas esse valor n\u00e3o aparece lan\u00e7ado na poupan\u00e7a na data referida e nem aparece no saldo, s\u00f3 no extrato da c\/c”, questiona um cliente, que n\u00e3o recebeu resposta do banco at\u00e9 o momento.<\/p>\n
Entre as men\u00e7\u00f5es, usu\u00e1rios relatam terem recebido dinheiro do banco indevidamente, erro corrigido depois.<\/p>\n
Vale lembrar que, segundo o C\u00f3digo Civil, quem recebe um dinheiro por engano \u00e9 obrigada a devolver o valor, seja uma transfer\u00eancia do banco ou de outro cliente.<\/p>\n
O recebimento indevido pode configurar enriquecimento il\u00edcito. Caso tenha utilizado parte do valor, o banco pode exigir ressarcimento e tomar medidas para recuperar os fundos.<\/p>\n
No site DowDetector, que acompanha as falhas dos servi\u00e7os digitais, registrou as primeiras notifica\u00e7\u00f5es \u00e0s 5h53 de segunda. Um novo pico de queixas sobre o sistema do Bradesco foi registrado \u00e0s 9h03 desta ter\u00e7a-feira. Al\u00e9m da discrep\u00e2ncia no valor do saldo da conta, usu\u00e1rios tamb\u00e9m reclamam de falhas no aplicativo do banco e nas transfer\u00eancias de dinheiro.<\/p>\n
O Downdetector afirma que s\u00f3 comunica um incidente quando o n\u00famero de relat\u00f3rios de problemas \u00e9 significativamente superior ao volume habitual a hora do dia.<\/p>\n
O Bradesco est\u00e1 passando por troca de comando. Na \u00faltima quinta-feira (23), o banco anunciou que Marcelo Noronha substituir\u00e1 Octavio de Lazari Jr. como presidente-executivo da institui\u00e7\u00e3o. Lazari, por sua vez, vai assumir uma cadeira no conselho de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na tarde desta segunda, vice-presidente respons\u00e1vel pelo banco de atacado, Eurico Ramos Fabri, pediu demiss\u00e3o, alegando motivos pessoais. At\u00e9 o momento, n\u00e3o foi anunciado seu substituto.<\/p>\n
A sa\u00edda do executivo ocorre no mesmo dia em que o Bradesco aderiu ao acordo da Americanas com seus principais credores. O banco tem cerca de R$ 4,85 bilh\u00f5es a receber da varejista.<\/p>\n
O Bradesco encerrou o terceiro trimestre deste ano com lucro de R$ 4,6 bilh\u00f5es, 11,5% a menos que no mesmo per\u00edodo de 2022, num resultado pior que o esperado pelo mercado, que previa R$ 4,68 bilh\u00f5es.<\/p>\n
COMO REGISTRAR O SUMI\u00c7O DO DINHEIRO<\/span><\/p>\n O correntista afetado pela falha no sistema deve reclamar diretamente com o Bradesco, por meio do SAC do banco, anotando o protocolo de atendimento. O recomendado \u00e9 juntar evid\u00eancias da falta de saldo com print de telas e comprovantes do caixa-eletr\u00f4nico.<\/p>\n Se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o no prazo informado pelo Bradesco, o correntista pode registrar queixa nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como o Procon, e no Banco Central, que fiscaliza a atua\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n O registro do problema vai auxiliar as entidades a atuarem com puni\u00e7\u00f5es contra o banco.<\/p>\n O Procon-SP afirma que n\u00e3o tem at\u00e9 o momento reclama\u00e7\u00f5es formalizadas em sua plataforma, relacionadas a problemas com contas correntes no banco Bradesco. “Mas, com base em informa\u00e7\u00f5es de imprensa e men\u00e7\u00e3o ao \u00f3rg\u00e3o em redes sociais, enviou uma notifica\u00e7\u00e3o \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira, pedindo esclarecimentos sobre o problema de desaparecimento de valores dos consumidores em suas contas”, diz, em nota \u00e0 Folha.<\/p>\n Segundo o \u00f3rg\u00e3o, entre as informa\u00e7\u00f5es solicitadas est\u00e3o: impacto do problema, identifica\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o e provid\u00eancias adotadas e prazo para resolu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de quantos consumidores j\u00e1 entraram em contato e qual o tratamento que est\u00e1 sendo dado a eles.<\/p>\n O Procon-SP afirma que o pagamento de encargos pelo n\u00e3o pagamento de faturas, devido \u00e0 falta de saldo para o consumidor quitar o d\u00e9bito, ser\u00e1 de responsabilidade da institui\u00e7\u00e3o financeira, desde que o consumidor registre a reclama\u00e7\u00e3o junto ao banco antes do vencimento das cobran\u00e7as.<\/p>\n Ou seja, se um boleto vence hoje e a conta do consumidor est\u00e1 sem saldo em fun\u00e7\u00e3o da falha do banco, o correntista precisa registrar o caso ainda hoje junto ao Bradesco.<\/p>\n