{"id":147181,"date":"2023-10-19T15:16:57","date_gmt":"2023-10-19T18:16:57","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=147181"},"modified":"2023-10-19T15:16:57","modified_gmt":"2023-10-19T18:16:57","slug":"atendimento-agil-e-resolutivo-como-chave-para-fidelizar-os-clientes-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2023\/10\/19\/atendimento-agil-e-resolutivo-como-chave-para-fidelizar-os-clientes-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Atendimento \u00e1gil e resolutivo como chave para fidelizar os clientes na Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

*Mauro Oliveira Costa<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos \u00faltimos anos, a Black Friday conquistou seu espa\u00e7o como um dos eventos mais aguardados para o varejo, marcando o in\u00edcio da temporada de compras de fim de ano com ofertas arrebatadoras. Para as empresas, no entanto, a data tamb\u00e9m figura como um desafio log\u00edstico e operacional significativo, gra\u00e7as ao forte aumento esperado nas vendas. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel se preparar para a Black Friday e oferecer um atendimento resolutivo e eficiente sem sofrer com essa varia\u00e7\u00e3o brusca na \u201ctemperatura\u201d nos neg\u00f3cios.

Tudo isso pode se resumir a um objetivo: respostas r\u00e1pidas, ou seja, sem gerar pend\u00eancias ou espera de clientes, acumulando solicita\u00e7\u00f5es sem solu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s este per\u00edodo. Para muitos consumidores, a experi\u00eancia de compra durante a Black Friday pode ser marcada por atrasos na entrega e dificuldades no atendimento ao cliente, o que podem impactar a reputa\u00e7\u00e3o da marca, que por sua vez pode levar meses ou anos para ser resgatada, gerando descontentamento e reclama\u00e7\u00f5es tanto p\u00fablicas quanto tratativas em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.

As empresas que conseguem evitar backlog e oferecer um servi\u00e7o \u00e1gil e de alta qualidade ganham a confian\u00e7a e a lealdade de seus clientes. Portanto, al\u00e9m de analisar as vendas em anos anteriores, prever estoques e monitorar toda as etapas da opera\u00e7\u00e3o, dentre outras atividades de planejamento, incluir o atendimento ao cliente na estrat\u00e9gia da Black Friday \u00e9 crucial para assegurar a continuidade e uniformidade do neg\u00f3cio, contando com uma equipe devidamente treinada e atualizada sobre as promo\u00e7\u00f5es, produtos e c\u00f3digos de consumidor. Entre os pontos que devem ser analisados est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

  1. Refor\u00e7o e treinamento da equipe de atendimento<\/li>
  2. Automatiza\u00e7\u00e3o de respostas para perguntas frequentes<\/li>
  3. Amplia\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios de atendimento durante e ap\u00f3s a Black Friday<\/li>
  4. Desenho de processos especiais para tratamento de assuntos cr\u00edticos<\/li>
  5. Plano de conting\u00eancia em caso de problemas t\u00e9cnicos<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Para que as empresas possam enfrentar este per\u00edodo com solidez precisam encontrar parceiros com servi\u00e7os flex\u00edveis de customer services que possam ser contratados no tamanho e pelo tempo que a demanda exigir. Mais do que resolver problemas, os servi\u00e7os especializados agregam valor \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es atuando em diversas frentes, como assist\u00eancia no processo de faturamento, entrega, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, assist\u00eancia t\u00e9cnica, garantia, suporte ao uso, dentre outros.

    O cen\u00e1rio ideal \u00e9 que as companhias estejam prontas com pelo menos uma semana de anteced\u00eancia, o que inclui treinamento da equipe, garantia de funcionamento dos sistemas e a certeza de que a infraestrutura est\u00e1 preparada para lidar com o significativo aumento previsto no volume de vendas e na demanda do atendimento ao cliente.

    A Black Friday \u00e9 uma oportunidade para as companhias aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. No entanto, lidar com o p\u00f3s-vendas \u00e9 ainda mais importante pois \u00e9 o momento decisivo para fideliza\u00e7\u00e3o. Portanto, prepare-se com anteced\u00eancia, seja \u00e1gil e esteja pronto para oferecer o melhor servi\u00e7o aos seus clientes durante a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

    (*) Mauro Oliveira Costa \u00e9 Head de Opera\u00e7\u00f5es na Necxt, empresa do Grupo Stefanini.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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