(FOLHAPRESS) – Tr\u00eas dos quatro maiores bancos privados brasileiros falham diante da presen\u00e7a de programas de acesso remoto usados no golpe da m\u00e3o fantasma, aponta o Idec em relat\u00f3rio divulgado nesta segunda-feira (2).<\/p>\n
Nesse golpe, criminosos se passam por t\u00e9cnicos ou profissionais de atendimento para convencer a v\u00edtima a instalar um software usado para limpar a conta banc\u00e1ria. Assim, espionam a pessoa para roubar usu\u00e1rio e senhas e depois transferem o dinheiro.<\/p>\n
Na primeira etapa, ainda em 2022, o Idec afirma que questionou os procedimentos adotados pelos maiores bancos privados do pa\u00eds ap\u00f3s identificar queixas de clientes: Nubank, Bradesco, Ita\u00fa e Santander.<\/p>\n
O Ita\u00fa afirmou, \u00e0 \u00e9poca, que bloqueava opera\u00e7\u00f5es de celulares em que est\u00e3o instalados aplicativos de acesso remoto, protocolo que passou a ser considerado pelo Idec como o padr\u00e3o de refer\u00eancia para aumentar a seguran\u00e7a. “Se um banco barrasse o acesso remoto, para o Idec era um sinal de que todos os outros tamb\u00e9m deveriam dispor dessa tecnologia”, diz o relat\u00f3rio Golpe do celular invadido: seguran\u00e7a \u00e9 nosso direito.<\/p>\n
Na segunda etapa, a entidade de defesa testou vulnerabilidades do aplicativo de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Volunt\u00e1rios simularam a invas\u00e3o de seus celulares, por meio de um programa de acesso remoto. O objetivo era testar se o aplicativo do banco continuava funcionando enquanto havia esse programa espi\u00e3o.<\/p>\n
Segundo o Idec, o teste confirmou que apenas o Ita\u00fa fazia o bloqueio desse programa de acesso remoto, o que impediria o golpe.<\/p>\n
Na opini\u00e3o da economista do Idec, Ione Marcondes, o teste aponta fragilidades dos bancos e que eles t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de bloquear o golpe da m\u00e3o fantasma, mas optam por n\u00e3o reduzir a comodidade no uso do aplicativo. “O risco recai sobre o cliente”, afirma.<\/p>\n
O QUE DIZEM OS BANCOS<\/span><\/p>\n Procurados pela reportagem, os bancos afirmaram que usam outras formas de defesa, como intelig\u00eancia artificial, para identificar movimenta\u00e7\u00f5es financeiras suspeitas e bloque\u00e1-las.<\/p>\n O Nubank afirma que, assim como consta no relat\u00f3rio do instituto, os mecanismos de defesa j\u00e1 implementados pela empresa dificultaram a realiza\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o indevida. Segundo o banco, esses mecanismos j\u00e1 eram capazes de impedir a realiza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o, uma vez que a situa\u00e7\u00e3o em que o teste ocorreu difere, em uma s\u00e9rie de fatores, de uma situa\u00e7\u00e3o real de tentativa de golpe.<\/p>\n “Os clientes do Nubank que est\u00e3o com seus aplicativos atualizados j\u00e1 contam com camadas adicionais de prote\u00e7\u00e3o, incluindo mecanismos que efetivamente bloqueiam o uso do aplicativo do Nubank por acesso remoto”, diz o banco digital.<\/p>\n O Bradesco afirma que implanta com frequ\u00eancia dispositivos de seguran\u00e7a visando combater as mais diversas tentativas de fraudes\/golpes, para mitigar o risco das transa\u00e7\u00f5es realizadas em todos os canais de atendimento.<\/p>\n Clientes podem enviar mensagens suspeitas ao canal de den\u00fancias: evidencia@bradesco.com.br. “Essas mensagens s\u00e3o avaliadas, sites falsos s\u00e3o derrubados diariamente e as empresas de telefonia s\u00e3o contatadas para desabilitar n\u00fameros de telefones utilizado para fraude.”<\/p>\n O Santander afirma que tem mecanismos de prote\u00e7\u00e3o eficazes para seguran\u00e7a da operacionaliza\u00e7\u00e3o do seu aplicativo pelos clientes. “A institui\u00e7\u00e3o ressalta sua confian\u00e7a na integridade e efici\u00eancia de seus mecanismos e sistemas de prote\u00e7\u00e3o, bem como na seguran\u00e7a operacional de seus canais, produtos e servi\u00e7os, proporcionando prote\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a aos clientes.”<\/p>\n O Ita\u00fa confirma que pro\u00edbe o cliente de acessar o app do banco enquanto o programa de acesso remoto estiver ativo. “O cliente at\u00e9 pode, por exemplo, utilizar algum software de acesso remoto para fazer o que precisa ser feito em outros aplicativos ou recursos, mas n\u00e3o no banco.”<\/p>\n O QUE FAZER SE CAIU NO GOLPE DA M\u00c3O FANTASMA<\/span><\/p>\n Para tentar reaver o dinheiro perdido no golpe da m\u00e3o fantasma, a pessoa deve:<\/strong><\/p>\n \u25cb Registrar boletim de ocorr\u00eancia na delegacia virtual “O banco que causar dano devido \u00e0 falha de seguran\u00e7a comprovada dever\u00e1 repar\u00e1-lo, mesmo em casos fortuitos de fraudes ou de atos praticados por outras pessoas por meio de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, conforme entendimento pacificado pelo STJ [Superior Tribunal de Justi\u00e7a]”, diz o relat\u00f3rio do Idec. Pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, quem deve provar a responsabilidade pela falha \u00e9 o fornecedor do servi\u00e7o sob contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Segundo a empresa de seguran\u00e7a para plataformas digitais, AllowMe, os fraudadores mais habilidosos conseguem burlar o bloqueio a programas de software remoto a partir de vulnerabilidades. “\u00c9 imprescind\u00edvel manter o celular e os aplicativos atualizados”, recomenda o chefe-executivo da AllowMe, Gustavo Monteiro.<\/p>\n Institui\u00e7\u00f5es financeiras n\u00e3o procuram clientes para solicitar informa\u00e7\u00f5es pessoais, que podem permitir opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n Leia Tamb\u00e9m: Polishop, Ponto e Imaginarium lideram fechamento de lojas em shoppings<\/a><\/p>\n
\u25cb Contestar as transa\u00e7\u00f5es junto ao banco
\u25cb Caso n\u00e3o tenha sucesso na suspens\u00e3o das movimenta\u00e7\u00f5es, o cliente pode procurar a Justi\u00e7a<\/p>\n