VIN\u00cdCIUS BARBOZA E LUCAS MONTEIRO
S\u00c3O PAULO, SP E SOROCABA, SP (FOLHAPRESS) – Consumidores do site de casamentos Casare reclamam que a plataforma n\u00e3o devolve as quantias arrecadadas para compra de presentes e financiamento da lua de mel.<\/p>\n
Pelas regras do site, a partir do momento em que um convidado do casamento compra um presente ou uma cota para ajudar financeiramente com a viagem, o dinheiro fica retido pela empresa durante 20 dias.<\/p>\n
Ap\u00f3s o per\u00edodo, o casal pode solicitar a transfer\u00eancia, que deve ser feita pela companhia em at\u00e9 dois dias \u00fateis. Por\u00e9m, segundo relatos de clientes, esse dep\u00f3sito n\u00e3o vem acontecendo.
Em nota enviada por email \u00e0 reportagem, a Casare disse que “as solicita\u00e7\u00f5es em aberto dos clientes est\u00e3o sendo paulatinamente resolvidas”.<\/p>\n
“Nunca em nossa hist\u00f3ria de nove anos passamos por esta situa\u00e7\u00e3o. Nosso \u00fanico foco no momento \u00e9 quitar os saques em aberto dos clientes, para que ningu\u00e9m seja prejudicado, e ent\u00e3o encerrar as atividades da empresa. Ainda restam alguns casos de clientes antigos a serem resolvidos, mas n\u00e3o estamos aceitando novos clientes h\u00e1 mais de 60 dias”, diz o comunicado.
Nos \u00faltimos seis meses, foram registradas 43 queixas no site Reclame Aqui. Em um ano, o total \u00e9 de 50 reclama\u00e7\u00f5es. O Procon-SP disse que registrou 19 queixas, sendo os principais problemas relatados “dificuldade na devolu\u00e7\u00e3o de valores pagos” e “oferta n\u00e3o cumprida”.<\/p>\n
A analista comercial B\u00e1rbara Santos conta que se casou com o coordenador de log\u00edstica Edilson Santos. Ap\u00f3s voltarem da lua de mel, o casal de Belo Horizonte ficou com um preju\u00edzo de R$ 3.540.<\/p>\n
“N\u00e3o conseguimos contato com o SAC. Os contatos telef\u00f4nicos vinculados ao CNPJ da empresa dizem que o telefone n\u00e3o existe. Tentamos pelo mesmo email, pelo chat e nada”, diz B\u00e1rbara. Eles aguardam a transfer\u00eancia do dinheiro h\u00e1 um m\u00eas.<\/p>\n
Outra cliente que se sentiu lesada \u00e9 a arquiteta Eveline Macedo, de S\u00e3o Paulo. Ela planejava se casar com o editor de v\u00eddeo Mitian Barbosa. Seguiu uma indica\u00e7\u00e3o de uma amiga e contratou os servi\u00e7os da Casare, onde montou a lista de presentes para a cerim\u00f4nia.<\/p>\n
“Eles nos deram uma resposta autom\u00e1tica, que est\u00e3o dando para os demais clientes. \u00c9 tanto copia e cola que erram at\u00e9 o nome dos noivos. N\u00e3o pedem desculpas”, afirma Eveline. O casal diz que comprou presentes em uma promo\u00e7\u00e3o e teve de arcar com os custos.<\/p>\n
De acordo com Eveline, a plataforma passa a cobrar taxa de R$ 5 a cada pedido de saque -apenas a primeira solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita. Ap\u00f3s uma reclama\u00e7\u00e3o junto ao Procon n\u00e3o surtir efeito, eles avaliam entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n
Entrar na Justi\u00e7a foi a sa\u00edda encontrada pelo fisioterapeuta Rafael Sales, que se casou com o servidor p\u00fablico Samuel Antero. O casal diz que moveu a\u00e7\u00e3o no Juizado Especial C\u00edvel de Bras\u00edlia e ir\u00e1 comparecer a uma audi\u00eancia em 5 de outubro.
“Na semana do casamento, explodiu de presentes, chegando a uma arrecada\u00e7\u00e3o de R$ 10 mil. Fomos \u00e0 lua de mel no intuito de termos esse dinheiro na volta”, conta Sales. “Solicitamos o saque 21 dias depois do casamento. Passou o prazo e nada do dep\u00f3sito: os dois dias \u00fateis viraram dois meses. Nos sentimos roubados.”<\/p>\n
O QUE FAZER CASO SE SINTA PREJUDICADO<\/span> O Procon-SP afirma, em nota, que “\u00e9 importante que o consumidor guarde todos os comprovantes de contato com a empresa, como a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, as queixas e fa\u00e7a um boletim de ocorr\u00eancia em uma delegacia de pol\u00edcia”.<\/p>\n Moradores de fora de S\u00e3o Paulo podem recorrer aos Procons estaduais ou municipais para registrar a queixa. Outra sa\u00edda \u00e9 registrar uma reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), no site consumidor.gov.br.<\/p>\n “Os preju\u00edzos sofridos a cada consumidor representam um determinado valor, o que permitir\u00e1 recorrer ao Juizado Especial Civel, com causas at\u00e9 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Uma a\u00e7\u00e3o coletiva certamente ultrapassar\u00e1 esse valor, sendo necess\u00e1rio o ajuizamento nas varas c\u00edveis da Justi\u00e7a comum”, diz.<\/p>\n Leia Tamb\u00e9m: Imagem negativa do Brasil no exterior est\u00e1 se diluindo, diz Luiza Trajano<\/a><\/p>\n
“O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) diz que os consumidores t\u00eam o direito \u00e0 repara\u00e7\u00e3o integral dos preju\u00edzos sofridos, sejam eles materiais ou morais”, diz Alexandre Ricco, especialista em direito do consumidor.<\/p>\n