S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – O Procon-SP notificou nesta segunda-feira (21) a ag\u00eancia de viagens digital 123milhas para que explique a suspens\u00e3o de pacotes e emiss\u00e3o de passagens promocionais que seriam utilizados entre setembro e dezembro.<\/p>\n
Segundo o \u00f3rg\u00e3o de defesa ao consumidor, foram registradas mais de mil reclama\u00e7\u00f5es desde a \u00faltima sexta (18) contra o site de agendamento de viagens.<\/p>\n
O Procon-SP solicita informa\u00e7\u00f5es detalhadas das condi\u00e7\u00f5es que levaram a suspens\u00e3o da linha Promo, que oferecia valores abaixo dos praticados no mercado, citadas no comunicado da empresa.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foi solicitado o n\u00famero de consumidores afetados pelo cancelamento das passagens adquiridas pela linha Promo. De acordo com o Procon-SP, somente no m\u00eas de agosto, foram registradas 1.240 reclama\u00e7\u00f5es contra a empresa, sendo que mais de 1.000 foram registradas somente no final de semana ap\u00f3s o an\u00fancio da empresa. No m\u00eas de julho, somente 247 reclama\u00e7\u00f5es foram registradas.<\/p>\n
A notifica\u00e7\u00e3o do Procon-SP acontece ap\u00f3s a 123milhas anunciar a suspens\u00e3o de pacotes e emiss\u00e3o de passagens a\u00e9reas da linha Promo. Clientes que receberam a passagem, eticket ou localizador est\u00e3o com as viagens garantidas, segundo a empresa.<\/p>\n
A 123milhas afirma que devolver\u00e1 o valor pago por meio de vouchers, al\u00e9m de corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria ao m\u00eas de 150% do CDI. Os cupons valer\u00e3o apenas para outros produtos do site (passagens a\u00e9reas, hot\u00e9is ou pacotes).<\/p>\n
Os cupons valer\u00e3o por 36 meses ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o de reembolso e as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis em nota p\u00fablica divulgada pela empresa no site da 123milhas. Clientes tamb\u00e9m podem contatar a companhia pelo WhatsApp verificado (31) 99397-0210. A ag\u00eancia promete a entrega do cupom de reembolso em cinco dias \u00fateis.<\/p>\n
A notifica\u00e7\u00e3o do Procon-SP \u00e9 a parte inicial do procedimento para que os t\u00e9cnicos do \u00f3rg\u00e3o possam analisar a situa\u00e7\u00e3o e oferecer uma melhor orienta\u00e7\u00e3o para os consumidores, incluindo as op\u00e7\u00f5es os consumidores t\u00eam al\u00e9m dos vouchers oferecidos no processo de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A 123milhas tem 24 horas para responder.<\/p>\n
O Procon do Rio de Janeiro tamb\u00e9m notificou a 123milhas, no \u00faltimo s\u00e1bado (19), sobre as medidas que devem ser tomadas pelos consumidores.<\/p>\n
A empresa corre o risco de ser multada ap\u00f3s instaura\u00e7\u00e3o de processo sancionat\u00f3rio caso n\u00e3o responda em 48 horas do recebimento da notifica\u00e7\u00e3o ou se as justificativas n\u00e3o forem suficientes para explicar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n