A diretora de marca Joana Laprovitera passou a comprar online logo que surgiram os primeiros sites de venda de artigos de moda. Com o tempo, tamb\u00e9m passou a adquirir itens de luxo. “O que me leva a comprar de forma online \u00e9 a comodidade e o ganho de tempo”, diz ela, que tamb\u00e9m gosta das lojas f\u00edsicas. “Gosto do contato humano.”<\/p>\n
O caso de Joana ainda \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o no mercado de luxo, que concentra a maior parte de vendas nas lojas f\u00edsicas no Pa\u00eds. Por\u00e9m, marcas estreladas como Chanel, Herm\u00e8s, Prada, Dior, Hugo Boss e Est\u00e9e Lauder abrem seus sites em busca dos clientes de alta renda.<\/p>\n
Para especialistas ouvidos pela reportagem, o principal desafio das grandes “maisons de luxo” \u00e9 transportar a experi\u00eancia premium dispon\u00edvel nas opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, que incluem at\u00e9 champanhe, para o mundo virtual, sem perder a caracter\u00edstica da exclusividade.<\/p>\n
O mercado de produtos de luxo no Brasil deve faturar US$ 2,85 bilh\u00f5es (cerca de R$ 14 bilh\u00f5es) neste ano, alta de 4,2% em rela\u00e7\u00e3o a 2022, segundo a consultoria Statista. As opera\u00e7\u00f5es online devem representar 4,8% desse montante.<\/p>\n
Desafios<\/strong><\/p>\n Para a coordenadora do hub de moda e luxo da ESPM, Katherine Sresnewsky, o sucesso desse modelo de neg\u00f3cio depender\u00e1 de como os sites conseguir\u00e3o mimetizar as experi\u00eancias oferecidas nas lojas f\u00edsicas. “O e-commerce de luxo que entender a din\u00e2mica do varejo f\u00edsico e transport\u00e1-lo para o universo virtual ter\u00e1 sucesso.”<\/p>\n Katherine lembra que nas lojas f\u00edsicas cabe aos vendedores e vendedoras explicarem sobre os produtos, mostrar combina\u00e7\u00f5es e refor\u00e7ar a qualidade dos itens, o que nos sites pode ser feito por meio de fotos, v\u00eddeos, chatbots e descri\u00e7\u00f5es detalhadas dos itens.<\/p>\n H\u00e1 nove meses operando site pr\u00f3prio, a marca Carol Bassi \u00e9 um dos exemplos de companhias voltadas para a alta renda que decidiram apostar no e-commerce. Com tr\u00eas lojas f\u00edsicas, hoje, cerca de 20% do faturamento j\u00e1 ocorre pelas vendas virtuais. O diretor de e-commerce do grupo, Fl\u00e1vio Spacca, diz que, atualmente, cerca de 60% das clientes que compram no site n\u00e3o utilizavam as unidades f\u00edsicas, enquanto 40% s\u00e3o de Estados onde a marca n\u00e3o t\u00eam filiais.<\/p>\n A descentraliza\u00e7\u00e3o \u00e9 refor\u00e7ada por Katherine, da ESPM: “O Brasil tem uma demanda de luxo em todo o Pa\u00eds, porque tem gente no Amazonas e na Bahia querendo consumir o luxo.<\/p>\n As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o do jornal O Estado de S. Paulo.<\/strong><\/p>\n Leia Tamb\u00e9m: Alivie as dores musculares (agoniantes) com este suco docinho<\/a><\/p>\n