S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a determinou que o Hurb (antigo Hotel Urbano) suspenda a venda de pacotes flex\u00edveis -que n\u00e3o t\u00eam data marcada para a viagem, nem a defini\u00e7\u00e3o da empresa a\u00e9rea ou os locais de acomoda\u00e7\u00e3o. A proibi\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem prazo determinado. A empresa ainda pode negociar pacotes com data definida.<\/p>\n
O Hurb disse \u00e0 reportagem que n\u00e3o foi notificado pela secretaria e que, por quest\u00f5es legais, n\u00e3o comentar\u00e1 o processo. “Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos”, disse, em nota.<\/p>\n
A suspens\u00e3o ser\u00e1 mantida at\u00e9 que a empresa apresente um plano concreto de resolu\u00e7\u00e3o dos contratos em vigor e comprove que as falhas identificadas foram corrigidas, diz o secret\u00e1rio nacional do consumidor, Wadih Damous.<\/p>\n
“O Hurb dever\u00e1 demonstrar que est\u00e1 cumprindo os contratos e que tem condi\u00e7\u00f5es financeiras de celebrar novos contratos”, afirma.<\/p>\n
A plataforma de viagens se reuniu com a Senacon no \u00faltimo dia 12 e se comprometeu a adotar medidas para garantir o respeito ao consumidor e a transpar\u00eancia nos produtos oferecidos. Isso seria detalhado em plano entregue pelo Hurb \u00e0 secretaria no \u00faltimo dia 22.<\/p>\n
“O documento n\u00e3o trouxe informa\u00e7\u00f5es suficientes e consistentes. Para que n\u00e3o haja ainda mais preju\u00edzo aos consumidores e consumidoras de todo o pa\u00eds, n\u00f3s resolvemos emitir uma medida cautelar para impedir que o Hurb continue comercializando pacotes”, diz o secret\u00e1rio.<\/p>\n
ENTENDA A CRISE NO HURB<\/span><\/p>\n O Hurb vem passando por uma crise de imagem por causa de relatos de falta de pagamento para hot\u00e9is e pousadas, o que levou ao cancelamento de reservas e afetou milhares de pessoas.<\/p>\n No fim de abril, a Senacon notificou a empresa, pedindo explica\u00e7\u00f5es sobre sua situa\u00e7\u00e3o financeira e a previs\u00e3o do cumprimento contratual dos pacotes. Depois de solicitar a extens\u00e3o do prazo, o Hurb enviou nesta semana a resposta, que est\u00e1 sendo analisada pela \u00e1rea t\u00e9cnica do \u00f3rg\u00e3o sob sigilo comercial.<\/p>\n Em paralelo, a empresa \u00e9 alvo de um processo administrativo, tamb\u00e9m aberto pela Senacon, por desrespeito aos direitos de consumidores que compraram pacotes com a plataforma.<\/p>\n De acordo com os dados do \u00f3rg\u00e3o, foram 11 mil queixas contra a companhia no primeiro trimestre de 2023, patamar que se aproxima das 12 mil reclama\u00e7\u00f5es registradas em todo o ano de 2022.<\/p>\n No m\u00eas passado, a crise no Hurb foi potencializada pela ren\u00fancia do ent\u00e3o CEO, Jo\u00e3o Ricardo Mendes, depois que o executivo amea\u00e7ou e xingou clientes na internet. “T\u00e1 arriscado algu\u00e9m bater na merda da sua casa”, disse a um cliente que n\u00e3o teve passagens a\u00e9reas emitidas pelo Hurb, segundo v\u00eddeo publicado no Instagram.<\/p>\n Na carta de ren\u00fancia, Mendes admitiu erros, procurou desassociar suas atitudes da imagem da empresa e chegou a citar uma m\u00fasica do rapper americano Eminem que fala sobre supera\u00e7\u00e3o e for\u00e7a de vontade.<\/p>\n Clientes que compraram pacotes de viagem na plataforma tentam recuperar o dinheiro ou confirmar as reservas. Nas redes sociais, grupos de consumidores que foram prejudicados pela crise na empresa re\u00fanem milhares de participantes.<\/p>\n