S\u00c3O PAULO, SP (FOLHAPRESS) – O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) enviou na quinta-feira (6) uma notifica\u00e7\u00e3o ao Nubank questionando a forma como a fintech garante a seguran\u00e7a dos clientes.<\/p>\n
A decis\u00e3o de enviar a notifica\u00e7\u00e3o veio ap\u00f3s o \u00f3rg\u00e3o ter acesso a “v\u00e1rios relatos” de pessoas que dizem ter sofrido golpes pelo aplicativo do Nubank.<\/p>\n
Ainda de acordo com o instituto de defesa do consumidor, a principal cr\u00edtica das v\u00edtimas \u00e9 que o Nubank n\u00e3o possui ou n\u00e3o utiliza um sistema que bloqueie transa\u00e7\u00f5es que fogem do padr\u00e3o da conta. Procurada, a fintech disse manter vigil\u00e2ncia constante sobre a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n
Invas\u00e3o da conta por hackers, empr\u00e9stimos indevidos feitos no nome dos titulares e transfer\u00eancias de quantidades elevadas de dinheiro para outras contas est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Em um dos relatos ao qual o Idec teve acesso, o cliente do Nubank diz que, em quatro minutos, os criminosos conseguiram fazer quatro transa\u00e7\u00f5es via Pix que totalizaram R$ 150 mil, sendo que o titular nunca teria feito saques acima de R$ 250.<\/p>\n
“Nas \u00faltimas semanas foram v\u00e1rios os relatos em redes sociais, plataformas de reclama\u00e7\u00e3o e no site consumidor.gov.br que tratam sobre a falta de seguran\u00e7a no aplicativo do Nubank”, afirma o Idec.<\/p>\n
Em nota, o Nubank disse que a seguran\u00e7a \u00e9 uma prioridade e que mant\u00e9m uma vigil\u00e2ncia constante sobre a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, incluindo o desenvolvimento de ferramentas de prote\u00e7\u00e3o para ajudar os usu\u00e1rios na preven\u00e7\u00e3o e inibi\u00e7\u00e3o de golpes.<\/p>\n
“Com rela\u00e7\u00e3o a esses crimes, o Nubank mant\u00e9m equipes especializadas e canais abertos 24 horas para o atendimento \u00e0s v\u00edtimas. Em caso de suspeita de movimenta\u00e7\u00e3o indevida por terceiros, os clientes devem seguir o passo a passo dispon\u00edvel no SOS Nu, hub de seguran\u00e7a da companhia”, disse a fintech.<\/p>\n
Segundo o Idec, o Nubank chegou a enviar um alerta por e-mail aos clientes no in\u00edcio de abril, no qual informou que a fraude se trata do golpe do acesso remoto, em que os fraudadores conseguem realizar transfer\u00eancias banc\u00e1rias ap\u00f3s o consumidor fazer o download de aplicativos piratas, que permitem o acesso remoto de terceiros ao celular da v\u00edtima.<\/p>\n
A fintech tamb\u00e9m teria destacado no comunicado que os problemas relatados n\u00e3o configuram uma falha de seguran\u00e7a do banco e recomendou que os clientes baixem a vers\u00e3o atualizada do aplicativo do Nubank.<\/p>\n
O \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor diz que o objetivo da notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer com que a fintech d\u00ea mais detalhes sobre os fatos relatados, informe por que n\u00e3o foram adotadas medidas preventivas com maior anteced\u00eancia e de que forma est\u00e1 lidando com as v\u00edtimas dos golpes.<\/p>\n
“O artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) obriga o fornecedor a responder pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados \u00e0s pessoas consumidoras pelos defeitos decorrentes da presta\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os. Desta maneira, \u00e9 responsabilidade do banco garantir a qualidade e seguran\u00e7a do servi\u00e7o oferecido, arcando com eventuais preju\u00edzos”, afirmou o advogado do programa de servi\u00e7os financeiros do Idec, F\u00e1bio Machado Pasin.<\/p>\n
Ap\u00f3s o recebimento da notifica\u00e7\u00e3o, o Nubank tem o prazo de 15 dias corridos para enviar as respostas.<\/p>\n