{"id":105168,"date":"2023-01-11T15:22:59","date_gmt":"2023-01-11T18:22:59","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=105168"},"modified":"2023-01-11T15:23:00","modified_gmt":"2023-01-11T18:23:00","slug":"desk-manager-faz-doacao-de-software-a-aldeias-infantis-sos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2023\/01\/11\/desk-manager-faz-doacao-de-software-a-aldeias-infantis-sos\/","title":{"rendered":"Desk Manager faz doa\u00e7\u00e3o de software \u00e0 Aldeias Infantis SOS"},"content":{"rendered":"\n

Sistema de gest\u00e3o oferece agilidade nas tarefas di\u00e1rias da institui\u00e7\u00e3o, reduzindo 30% do fluxo interno das equipes envolvidas e retirando um \u00f4nus de cerca de 50 mil reais por ano<\/em><\/p>\n\n\n\n

Desde 2019, a Aldeias Infantis SOS, institui\u00e7\u00e3o global que lidera o maior movimento de cuidado infantil do mundo, recebe da Desk Manager, empresa brasileira que oferece um software de help desk, toda a licen\u00e7a para operar a plataforma completa de ITSM (Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI, do ingl\u00eas IT Service Management e Atendimento ao cliente). Por meio da parceria,  foi poss\u00edvel controlar e organizar chamados internos de em torno de 400 colaboradores do pa\u00eds e economizar aproximadamente 50 mil reais anuais, que ser\u00e3o direcionados para outros projetos da Organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Presente no Brasil h\u00e1 mais de 55 anos, a Aldeias Infantis SOS atendeu mais de 8 mil pessoas em 2021, por meio de 80 projetos distribu\u00eddos em 31 localidades, atuando junto a meninos e meninas que perderam o cuidado parental ou est\u00e3o em risco de perd\u00ea-lo, al\u00e9m de dar resposta a situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Ao todo, s\u00e3o mais de 600 colaboradores envolvidos diretamente nas atividades da Organiza\u00e7\u00e3o e destes, mais de 400 profissionais utilizam a ferramenta, como psic\u00f3logos, pedagogos, educadores sociais e outros. Desde o in\u00edcio da utiliza\u00e7\u00e3o do software, em novembro de 2019, as solicita\u00e7\u00f5es destinadas \u00e0s \u00e1reas de TI, Contabilidade e Recursos Humanos passaram a ser direcionadas apenas ao Help Desk, reduzindo em 30% as demandas que eram encaminhadas diretamente aos demais setores. Al\u00e9m disso, a plataforma possibilita registrar e analisar chamados recorrentes para realiza\u00e7\u00e3o de forma\u00e7\u00f5es, atuando proativamente nas dificuldades de uso dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes da implementa\u00e7\u00e3o da Desk Manager o atendimento aos nossos profissionais demorava dias para ser solucionado, mas, agora, conseguimos dar uma resposta muito mais r\u00e1pida. Os colaboradores abrem um chamado em um sistema intuitivo e, dependendo da solicita\u00e7\u00e3o, a demanda \u00e9 resolvida quase que momentaneamente\u201d, afirma Josu\u00e9 de Oliveira Carvalho, assessor de Governan\u00e7a de TIC (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o) da Aldeias Infantis SOS. <\/p>\n\n\n\n

A plataforma da Desk Manager conta com uma su\u00edte de 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um \u00fanico sistema, que garantem o suporte de atendimentos via chamados, al\u00e9m de uma gest\u00e3o completa do neg\u00f3cio de grandes companhias em escala global e possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outros softwares. A empresa ainda oferece suporte online personalizado para todos os usu\u00e1rios da plataforma. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNosso prop\u00f3sito \u00e9 transformar a cultura do atendimento no Brasil, al\u00e9m de entregar efici\u00eancia para todos que utilizam a ferramenta da Desk Manager. Poder oferecer toda a licen\u00e7a para uma institui\u00e7\u00e3o que atua no pa\u00eds desde 1964 e tem como miss\u00e3o o atendimento ao pr\u00f3ximo engrandece o trabalho que est\u00e1vamos realizando com mais de 500 clientes ativos\u201d, comenta C\u00e9lio Fabiano, CEO da Desk Manager. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de disponibilizar o software para a Organiza\u00e7\u00e3o, um time de profissionais da Desk Manager atua no Comit\u00ea Interno de Governan\u00e7a, que auxilia na resolu\u00e7\u00e3o das demandas internas, como infraestrutura, ciberseguran\u00e7a, governan\u00e7a de dados e outros. <\/p>\n\n\n\n

Sobre a Desk Manager<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Desk Manager \u00e9 uma empresa brasileira que oferece um software de help desk em escala global. Com mais de dez anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gest\u00e3o completa de seus chamadas e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta possui uma su\u00edte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um \u00fanico sistema, que garantem o suporte de chamados, al\u00e9m de uma gest\u00e3o completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em v\u00e1rias frentes de neg\u00f3cios, presentes no Brasil e Am\u00e9rica Latina. <\/p>\n\n\n\n


Com o prop\u00f3sito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de solu\u00e7\u00f5es integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inova\u00e7\u00e3o com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Aldeias Infantis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Aldeias Infantis SOS (SOS Children\u2019s Villages) \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o global, de incid\u00eancia local, que atua no cuidado e prote\u00e7\u00e3o de crian\u00e7as, adolescentes, jovens e suas fam\u00edlias. A organiza\u00e7\u00e3o lidera o maior movi-mento de cuidado infantil do mundo e atua junto a meninos e meninas que perderam o cuidado parental ou est\u00e3o em risco de perd\u00ea-lo, al\u00e9m de dar resposta a situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. Fundada na \u00c1ustria, em 1949, est\u00e1 presente em 137 pa\u00edses. No Brasil, atua h\u00e1 55 anos e mant\u00e9m mais de 80 projetos, em 31 localidades de Norte ao Sul do pa\u00eds. Ao trabalhar junto com fam\u00edlias em risco de se separar e fornecer cuidados alternativos para crian\u00e7as e jovens que perderam o cuidado parental, a Aldeias Infantis SOS luta para que nenhuma crian\u00e7a cres\u00e7a sozinha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por la\u00eds sansoni<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sistema de gest\u00e3o oferece agilidade nas tarefas di\u00e1rias da institui\u00e7\u00e3o, reduzindo 30% do fluxo interno<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":105169,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-105168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105168"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105170,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105168\/revisions\/105170"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}