Na contram\u00e3o dos bancos tradicionais, as cooperativas de cr\u00e9dito ampliaram suas estruturas f\u00edsicas e alcan\u00e7aram as maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras em n\u00famero de ag\u00eancias. O principal objetivo com a expans\u00e3o \u00e9 aumentar a capilaridade do modelo e manter a proximidade com o cliente.<\/p>\n
Os maiores bancos do pa\u00eds, em contrapartida, apostaram na amplia\u00e7\u00e3o do atendimento digital e fecharam ag\u00eancias, movimento que j\u00e1 vinha ocorrendo nos \u00faltimos anos, mas que foi acelerado pela pandemia de Covid-19.
Levantamento feito pela Folha com dados do Banco Central e das cooperativas mostra que o maior sistema, o Sicoob, tem 3.523 pontos de atendimento presencial espalhados pelo pa\u00eds, atr\u00e1s apenas do Banco do Brasil, com 4.161.
O Sicredi, segundo maior sistema cooperativo, aparece em sexto lugar, com 2.033 ag\u00eancias, logo depois do Santander, com 2.694.
A cooperativa de cr\u00e9dito \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o financeira formada pela uni\u00e3o de pessoas para prestar servi\u00e7os financeiros aos seus associados.
A proximidade f\u00edsica com o cliente faz parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio do cooperativismo. No sistema, os associados s\u00e3o ao mesmo tempo donos e usu\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o, com participa\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o e com usufruto de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
Nas cooperativas, eles t\u00eam acesso aos principais servi\u00e7os dispon\u00edveis nos bancos, como conta-corrente, aplica\u00e7\u00f5es financeiras, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e empr\u00e9stimos.<\/p>\n
“As cooperativas precisam estar perto dos clientes pela caracter\u00edstica do neg\u00f3cio. Claro que ningu\u00e9m mais quer fazer opera\u00e7\u00f5es simples na ag\u00eancia; refor\u00e7amos tamb\u00e9m os canais digitais. A parte f\u00edsica \u00e9 para aconselhamento em opera\u00e7\u00f5es mais complexas”, afirma o presidente do banco cooperativo Sicredi, Jo\u00e3o Tavares.<\/p>\n
Segundo ele, a decis\u00e3o de se manter pr\u00f3ximo do cliente foi estrat\u00e9gica. “As cooperativas se preocupam tamb\u00e9m com a regi\u00e3o atendida, s\u00e3o muito inseridas no cen\u00e1rio econ\u00f4mico de cada cidade, ent\u00e3o a estrutura f\u00edsica se faz necess\u00e1ria e \u00e9 um diferencial competitivo.”
Para Tavares, a presen\u00e7a da ag\u00eancia fortalece o v\u00ednculo com o associado e facilita a capta\u00e7\u00e3o de novos cooperados.<\/p>\n
“Al\u00e9m disso, a cidade cresce quando h\u00e1 uma cooperativa e temos todo interesse nisso, porque a institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se fortalece. Um estudo mostrou que a presen\u00e7a de uma cooperativa amplia o PIB [Produto Interno Bruto] em 5,6%”, diz.<\/p>\n
O diretor de coordena\u00e7\u00e3o sist\u00eamica e rela\u00e7\u00f5es institucionais do Sicoob, \u00canio Meinen, afirma que a cooperativa tamb\u00e9m auxilia na gera\u00e7\u00e3o de empregos.<\/p>\n
“O fechamento de ag\u00eancias culmina em demiss\u00f5es. Quando temos uma estrutura, criamos milhares de postos de trabalho. O que para os bancos \u00e9 despesa, para n\u00f3s \u00e9 investimento.”<\/p>\n
Meinen diz que a institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ampliou a rede de ag\u00eancias pensando na proximidade com o cliente e com a regi\u00e3o atendida.<\/p>\n
“As ag\u00eancias n\u00e3o ficar\u00e3o ociosas porque tamb\u00e9m mudamos o formato do atendimento. Aquela estrutura antiga, em que o cliente pegava fila para pagar contas, ficou para tr\u00e1s. Oferecemos todos os tipos de servi\u00e7os digitais banc\u00e1rios. A diferen\u00e7a \u00e9 que n\u00f3s escutamos os cooperados e oferecemos todos os canais”, diz o executivo.<\/p>\n
No Sicredi, segundo Tavares, 80% das transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas pelo celular ou internet. “Parece contradit\u00f3rio abrir ag\u00eancia com esse percentual de digitaliza\u00e7\u00e3o dos clientes, mas n\u00e3o \u00e9. \u00c9 um modelo que chamamos de ‘figital’, uma jun\u00e7\u00e3o dos dois que contempla todo o mundo”, coloca.
Meinen destaca que a estrutura f\u00edsica do sistema cooperativo pode ser utilizada pelo cooperado. “Isso gera uma sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento. Se o associado quiser usar a estrutura da cooperativa para fazer uma reuni\u00e3o ou usar a internet do lugar, ele pode”, conta.<\/p>\n
O Sicoob pretende abrir outras 200 ag\u00eancias at\u00e9 o fim do ano e avan\u00e7ar nos grandes centros, j\u00e1 que tem presen\u00e7a forte nas cidades do interior. O Sicredi que colocar em funcionamento mais 250 pontos de atendimento f\u00edsicos no per\u00edodo em regi\u00f5es ainda n\u00e3o assistidas pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para abrir uma ag\u00eancia, a cooperativa procura \u00e1reas com pouco ou nenhum atendimento banc\u00e1rio. Normalmente, lideran\u00e7as comunit\u00e1rias entram em contato com esse tipo de institui\u00e7\u00e3o e solicitam a abertura de uma unidade.
Os grandes bancos, em movimento oposto, fecharam ag\u00eancias nos \u00faltimos anos e refor\u00e7aram os canais digitais.<\/p>\n
O Ita\u00fa disse, em nota, que “\u00e9 evidente a transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica recente e a procura cada vez maior pelos canais digitais”, mas que a rede f\u00edsica cumpre o papel de ser um espa\u00e7o mais humanizado e de consultoria.
O Santander afirmou, tamb\u00e9m por escrito, que tem realizado desde 2017 “movimento estrat\u00e9gico que tem como um dos pilares a expans\u00e3o e interioriza\u00e7\u00e3o de sua rede de atendimento em regi\u00f5es do Brasil ainda n\u00e3o atendidas. Isso inclui a abertura de unidades voltadas a p\u00fablicos espec\u00edficos”.<\/p>\n
A Caixa Econ\u00f4mica Federal, o \u00fanico dos maiores bancos que n\u00e3o fechou ag\u00eancias, afirmou em nota que anunciou em fevereiro de 2021 um plano de expans\u00e3o com foco nas regi\u00f5es Norte e Nordeste com a cria\u00e7\u00e3o de 76 novas unidades, 21 especializadas no agroneg\u00f3cio.<\/p>\n
O banco ter\u00e1 ainda 12 ag\u00eancias-caminh\u00e3o para percorrer todo o Brasil.
A institui\u00e7\u00e3o disse que pretende abrir mais 400 ag\u00eancias em parceria com prefeituras. Apesar dos \u00faltimos dados do BC mostrarem que a Caixa tem 3.372 ag\u00eancias, o banco disse ter 4.300 unidades funcionando.<\/p>\n
A Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos) respondeu que a decis\u00e3o abrir ou fechar um posto de atendimento \u00e9 tomada pelos bancos individualmente com base na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio e que as institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o adequando suas estruturas \u00e0 nova realidade, com a amplia\u00e7\u00e3o dos canais digitais.<\/p>\n
Bradesco e Banco do Brasil n\u00e3o se manifestaram. Na semana passada, durante apresenta\u00e7\u00e3o do balan\u00e7o do primeiro trimestre, o BB refor\u00e7ou amplia\u00e7\u00e3o de ag\u00eancias 100% digitais.<\/p>\n