{"id":102005,"date":"2022-12-19T11:05:22","date_gmt":"2022-12-19T14:05:22","guid":{"rendered":"http:\/\/roteironoticias.com.br\/?p=102005"},"modified":"2022-12-19T11:05:24","modified_gmt":"2022-12-19T14:05:24","slug":"por-que-as-empresas-estao-migrando-dos-banners-digitais-para-o-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roteironoticias.com.br\/index.php\/2022\/12\/19\/por-que-as-empresas-estao-migrando-dos-banners-digitais-para-o-marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"Por que as empresas est\u00e3o migrando dos banners digitais para o marketing conversacional?"},"content":{"rendered":"\n

Por Glaucia Hora, gerente de Marketing Digital Senior da CM.com<\/em><\/p>\n\n\n\n

A pandemia da Covid-19 mudou o mundo que conhecemos. As pessoas est\u00e3o vivendo, trabalhando e at\u00e9 mesmo comprando de forma diferente do que est\u00e1vamos acostumados h\u00e1 dois anos atr\u00e1s. Com os consumidores olhando os produtos e marcas atrav\u00e9s de uma nova lente, o atendimento ao cliente e os an\u00fancios digitais precisaram ser adaptados.  <\/p>\n\n\n\n

Neste novo cen\u00e1rio, o primeiro passo foi iniciar um processo de estreitar o relacionamento com os consumidores por meio de an\u00fancios interativos. Os usu\u00e1rios foram bombardeados com uma enorme quantidade de conte\u00fado, o que diminuiu drasticamente a efic\u00e1cia do uso de banners em sites. Pesquisa realizada pela CM.com, empresa holandesa l\u00edder em com\u00e9rcio conversacional (ConvComm) mostra que, no mercado brasileiro 67% da gera\u00e7\u00e3o Z, jovens entre 16 e 25 anos, prefere as redes sociais para se comunicar com as empresas. Portanto, as marcas precisam estar presentes onde os seus usu\u00e1rios est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma clara mudan\u00e7a nas expectativas do consumidor quando falamos de intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e imediatas com as empresas \u2013 raz\u00e3o suficiente para o Marketing Conversacional surfar na onda. O conceito chega como uma maneira atraente e eficaz para que os profissionais de marketing criem uma comunica\u00e7\u00e3o capaz de interagir e impulsionar o relacionamento com seu p\u00fablico. Um relat\u00f3rio da Juniper Research<\/a> estima que os gastos totais em canais de com\u00e9rcio conversacional chegar\u00e1 a US$ 290 bilh\u00f5es at\u00e9 2025. Com isso, o uso de plataformas como o WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger e Telegram, chegam como poderosos aliados para criar intera\u00e7\u00f5es relevantes e personalizadas durante toda a jornada do cliente no ambiente digital. O WhatsApp, por exemplo, possui uma interface simples e f\u00e1cil de usar e oferece diversas funcionalidades para que as marcas possam criar v\u00ednculos com seus consumidores. A plataforma do Meta passa a ser um novo canal de vendas, capaz de otimizar o tempo de trabalho da equipe e agilizar as opera\u00e7\u00f5es fornecendo um valor real de satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, por meio dessa tecnologia as empresas conseguem prospectar clientes, enviar informa\u00e7\u00f5es de novas campanhas em datas comemorativas e auxiliar os usu\u00e1rios em demandas personalizadas. <\/p>\n\n\n\n

Para quem pensa que estes canais est\u00e3o restritos exclusivamente para o setor de varejo, saiba que institui\u00e7\u00f5es financeiras, seguradoras e at\u00e9 mesmo construtoras est\u00e3o aproveitando as facilidades do Marketing Conversacional para manter contato com seus clientes e ajud\u00e1-los com informa\u00e7\u00f5es para uma melhor tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Considerando o aumento do uso dos canais de mensageria, o que eu posso afirmar \u00e9 que os pr\u00f3ximos cap\u00edtulos do atendimento ao consumidor ser\u00e3o escritos (ou digitados) pelo\u00a0Marketing Conversacional\u00a0\u2013 e ser\u00e1 ele que estar\u00e1 no centro de qualquer experi\u00eancia para gerar valor para o cliente e convers\u00e3o para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

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